Предисловие

Прошедший XX в., наряду со многими феноменальными со­бытиями и явлениями в жизни мирового сообщества, продемон­стрировал чуть ли не взрывной характер развития туризма. Сегод­ня туризм возглавляет список важнейших социально-экономиче­ских отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и меж­личностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.

По оценкам зарубежных специалистов, в 2000 г. на сферу ту­ризма и путешествий во всем мире приходилось 11,8 % мирового объема ВНП, 9,8 % мирового количества рабочих мест, 12 % ми­рового объема инвестиций и 10,7 % мирового объема налоговых поступлений.

Значительный вклад в развитие этой сферы вносит междуна­родный туристский обмен, в котором особое внимание всегда уделялось и уделяется въездному иностранному туризму. Именно прием иностранных туристов позволяет отдельно взятым странам добиваться высокого уровня развития своих экономик.

Российская Федерация обладает большими и разнообразными туристскими ресурсами, которые привлекали и привлекают к себе внимание иностранных туристов. Сегодня никто не может игнори­ровать или преуменьшать значение туризма для подъема нацио­нальной экономики. Однако результаты, достигнутые нашей стра­ной в области международного туризма, остаются пока еще очень скромными. Приемом и обслуживанием иностранных туристов в РФ занимается несколько десятков российских туристских фирм, которые весьма ограниченны в материальных, финансовых, люд­ских и управленческих ресурсах.

Развитие рыночных процессов в российской экономике требу­ет введения новых управленческих систем. Действовавшая ранее в нашей стране система централизованного планирования с ее стро­гими командно-административными, распределительными мето­дами и приемами рухнула. Сегодня каждая предпринимательская структура, включая туристские фирмы, свободна принимать лю­бые производственные решения в рамках действующего законо­дательства. Поэтому со стороны российских предпринимателей и экономистов возрастает интерес к концепции управления и мар­кетинговым методам воздействия на формирование спроса и укрепление позиций фирмы на рынке. Маркетинг для российских пред­принимателей становится средством выживания в конкурентной борьбе, расширения предпринимательской деятельности, увели­чения доходов и прибыли.

Особое значение изучение теории и практики маркетинга имеет для российских туристских фирм, работающих на зарубежных рын­ках иностранного туризма, где методы и средства маркетинга уже давно освоены и успешно применяются в туристском бизнесе.

В нашей стране имеется немало различных публикаций по про­блемам маркетинговой деятельности на рынке. Однако в большин­стве из них рассматривается этот вопрос в применении к различным отраслям экономики, не связанным с иностранным туризмом.

В настоящей работе делается попытка дать заинтересованному читателю необходимые рекомендации по использованию марке­тинговой концепции в практической работе российских турист­ских фирм, занимающихся приемом и обслуживанием иностран­ных туристов в РФ.

Эта работа подготовлена в качестве учебного пособия для уча­щихся высших учебных заведений туристской направленности. Вместе с тем она может быть предложена для работников создава­емых служб маркетинга в туристских фирмах, гостиничных пред­приятиях, занимающихся приемом и обслуживанием иностран­ных туристов в РФ.

Изложенный в данной работе материал в значительной мере учитывает опыт преподавания дисциплины «Маркетинг турист­ских услуг» в Московской академии туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при Правительстве Москвы. Ее основная тематика вошла в программы и планы лекционных и практиче­ских занятий. Кроме того, некоторые положения и рекомендации используются студентами Академии при прохождении производ­ственной практики в туристских фирмах.