3.2. Выбор источников информации

Всю собираемую информацию для маркетинговых исследова­ний можно разделить на внешнюю и внутреннюю, первичную и вторичную.

Внутренняя информация — это информация, собираемая не­посредственно в турфирме. Она содержит больше конкретики, характеризующей положение и возможности данной фирмы.

Источниками внутренней информации являются:

информация о приезжающих туристах (пол, возраст, профес­сия, место жительства, цели путешествия). Эта информация по­ступает от иностранных турфирм в виде списков участников груп­повых туров (паспортные данные);

отзывы иностранных туристов о своем путешествии в РФ;

оценки, даваемые иностранными турфирмами о качестве тур-услуг.

Источниками полезной первичной информации следует также считать:

наблюдения, опросы, анкетирование, проводимые специали­стами турфирмы среди иностранных клиентов;

консультации с иностранными и российскими специалистами и переговоры с иностранными турфирмами и транспортными компаниями;

беседы с посетителями международных туристских выставок, проводимых за границей;

изучение опыта работы других российских турфирм, занимаю­щихся приемом иностранных туристов.

К внутренней вторичной информации можно отнести произ­водственные и бухгалтерские отчеты, материалы ранее проведен­ных исследований. Для этого следует определить, по каким пока­зателям должен проводиться учет (например, общее количество иностранных туристов, их распределение по сезонам и месяцам, по странам-поставщикам, средняя продолжительность пребыва­ния, виды туризма, общие доходы, доходы на одного туриста, на один туродень и др.).

Сбор и систематизация внутренней информации позволят турфирме определить наиболее перспективные направления своей производственной деятельности, выявить слабые места, наметить меры по устранению недостатков.

Внешняя информация — это информация, создаваемая други­ми организациями (источниками) для своих целей. К ней в основном относятся: зарубежные материалы; законодательные и нормативные акты по вопросам международного туризма; публи­кации в зарубежной туристской прессе; каталоги, прейскуранты;

рекламно-информационные справочники, рекламные объявления и др. Получение информации из внешних источников связано с большими трудностями для российских турфирм, так как у них нет каналов ее приобретения и обработки с различных иностран­ных языков, к тому же для получения многих информационных материалов требуются значительные валютные средства.

В то же время использование информации внешних источни­ков является необходимым условием при проведении анализа за­рубежных туристских рынков. Для российских турфирм на первом этапе их работы можно было бы порекомендовать некоторые рос­сийские издания, реферирующие зарубежную информацию. Ре­комендуется также использовать командировки работников тур-фирм за границу и деловые переговоры с иностранными турфир-мами для сбора необходимой информации. В дальнейшем каждая турфирма должна наладить постоянное получение информации о зарубежных туристских рынках, используя для этого все возмож­ные источники.

Источниками внешней информации являются также материа­лы, издаваемые в нашей стране: законодательные и нормативные акты, касающиеся иностранного въездного туризма, публикации в прессе, справочники, рекламные материалы.

Из числа наиболее авторитетных периодических изданий в РФ можно порекомендовать газету «Туринфо», «Туристскую дело­вую газету — ТТG», «Российскую туристскую газету», журналы «Пять звезд», «Туризм: практика, проблемы, перспективы», «Ту­ристский бизнес», «Горячая линия», информационный ежеме­сячник Российской ассоциации туристских агентств и др.

Социологические исследования проводятся среди иностранных граждан и туристов, находящихся в РФ. Такие исследования мо­гут осуществляться и за границей, например среди посетителей международных туристских выставок и ярмарок.

Социологические исследования среди иностранцев проводят­ся путем телефонных и анкетных опросов, интервью. В зависимо­сти от характера и задач выбирается та или иная форма. Такие исследования являются очень эффективными в смысле получения объективной информации.

К вторичным источникам относятся также материалы, исполь­зовавшиеся в ранее проводимых исследованиях: туристские, эко­номические и статистические обзоры, монографии, отчеты. В ка­честве примера можно привести следующие материалы:

публикации международных туристских организаций (Всемир­ная туристская организация — ВТО, Организация экономическо­го сотрудничества и развития — ОЭСР, Всемирная федерация ассоциаций туристских агентств — ФУААВ, Международная ассо­циация туристских агентств — ВАТА и др.) по вопросам статис­тики выездного туризма из отдельно взятых стран (количество, распределение по странам и периодам, продолжительность путе­шествий, средние расходы на поездки и др.);

публикации в российских изданиях официальной статистики данных по посещениям иностранными гражданами РФ, в том числе с целью туризма (с разбивкой по отдельным странам);

публикации в рекламных каталогах и проспектах российских турфирм маршрутов и условий путешествия иностранных турис­тов в РФ.

Особенно важно подчеркнуть необходимость использования в целях получения вышеуказанной информации Интернет (Тревелнет, Рунет и др.). Для российских турфирм — это задача сегод­няшнего дня.