6.4. Поведенческие стереотипы туристов

При изучении спроса на турпродукт необходимо учитывать по­веденческие стереотипы индивидуумов внутри каждого сегмента. Так, кто-то боится летать самолетом и предпочитает путешество­вать поездом; кто-то не выносит путешествие в автобусе, особен­но по горным дорогам; кто-то любит комфортабельные отели, а кто-то готов ради интересного маршрута ночевать в палатках; кто-то настаивает на насыщенной экскурсионной программе, а кому-то хочется иметь как можно больше свободного времени и т.п. Поведенческие стереотипы как отдельных индивидуумов, так и тургрупп складываются под влиянием различных социально-эко­номических, культурных условий, психологических, морально-нравственных, национальных привычек и особенностей людей. Но в рамках общего туристского рынка и рыночного спроса они про­являются в виде достаточно устойчивых рыночных сегментов. На практике эти поведенческие стереотипы учитываются турфирмами путем дифференциации набора и качества услуг, вида транс­портных перевозок, содержания туристских программ.

Так, например, социологические исследования, проведенные английской турфирмой «Ланн Поли», показали, что разные воз­растные и социальные категории туристов по-разному выделяют свои приоритеты в выборе туруслуг (табл. 6.4).

Особо следует выделить такую важную сегментацию спроса, как спрос на организованные и неорганизованные путешествия.

Организованным туризмом считаются групповые и индивиду­альные поездки, продаваемые и организуемые через турфирмы и другие коммерческие и общественные туристские организации. К неорганизованному туризму относятся самостоятельные поезд­ки индивидуалов, семей и даже небольших групп, не прибегая к услугам турфирм, т. е. всю организацию поездок путешественники берут на себя. Необходимо указать, что по объемам эти две формы путешествий сильно отличаются друг от друга. Так, даже в разви­тых с точки зрения туризма странах доля организованных туров в общем объеме путешествий составляет в среднем 30—40 %, в то время как на долю неорганизованных туристов приходится от 60 % и более. Это означает, что общий туристский рынок таит в себе большой потенциал спроса на организованные туристские путе­шествия, чем и должны воспользоваться турфирмы. Это потребу­ет от них больших усилий по всем направлениям маркетинговой Работы.

Приведем некоторые оценки развития международного туризма на ближайшую перспективу.  Так, на конференции в Лисабоне в 1999 г. в исследовании «Impact on Tourism» ВТО объявила о пяти самых перспективных туристских направлениях XXI в.

Приключенческий туризм. Поскольку на нашей планете практи­чески все уже открыто и исследовано и осталось очень мало мест для романтики, прослеживается тенденция к путешествиям в горы на все большую высоту, в глубины морей и на «край земли».

Культурно-познавательный туризм. Наибольшие потоки этого вида туризма со всего мира будут направляться в Европу, Азию и на Ближний Восток. Спросом будут пользоваться образователь­ные туры для небольших групп и однодневные экскурсии с посе­щением отдыхающими культурных памятников. В связи с этим осо­бое значение приобретает проведение эффективных мер по со­хранению памятников культуры и управлению потоками туристов к ним.

Тематический туризм. Он предусматривает наличие повышен­ного интереса к какому-либо явлению (например, климатичес­ким особенностям, флоре или фауне определенной местности), который превалирует над обычными мотивами отдыха. Популяр­ность тематических парков в качестве мест для отдыха возрастает с каждым годом.

Круизы. Круизный сектор туризма развивается феноменальны­ми темпами. В 1997 г. около 7 млн. человек путешествовали на круизных судах, а в 2000 г. это число возросло до 9 млн. человек, и имеется тенденция к росту.

Экотуризм. Этот тип путешествий имеет целью сохранение ок­ружающей среды. Организуются и короткие ознакомительные туры по определенной тематике, и туры для больших групп, отдыхаю­щих на курортах, с посещением национальных заповедников.

ВТО прогнозирует, что в XXI в. ожидается настоящий бум таких путешествий, однако время, которое люди смогут выде­лять на свой отдых, будет сокращаться, особенно на основных рынках—поставщиках туристов. Согласно исследованию ВТО «Impact on Tourism», путешественники XXI в. будут «богаты день­гами, но бедны временем». В результате они будут искать турпродукт, включающий максимум удовольствий за минимальный от­резок времени. Популярны будут тематические парки и круизные путешествия, поскольку люди смогут посетить несколько мест за короткий срок.

Станут популярными короткие отпуска и поездки на выход­ные, основной отпуск года у многих людей будет сокращаться. Есть немало людей, которым требуется отдых с полным отключе­нием от каждодневных забот и тревог; этим объясняется рост по­пулярности курортов, работающих по системе «аll — inclusive».

К этому общему прогнозу следует добавить возрастание спроса на туристские поездки в Россию. Стартовые позиции постсоветского периода развития иност­ранного туризма в РФ оцениваются весьма критически. Бывший Советский Союз оставил нам в наследство весьма ограниченный рынок иностранного туризма. Выше уже указывалось, что основу иностранного туризма в СССР составляли поездки к нам граждан из стран Восточной Европы. С распадом СССР эти поездки сокра­тились до минимума. В первую очередь это почувствовали многие российские города, получавшие ранее туристов из восточноевро­пейских стран на основе планового распределения.

Уменьшение туристов из стран Восточной Европы не могло быть компенсировано за счет туризма из западных стран. Немно­гочисленные российские принимающие турфирмы работали и ра­ботают на очень узких рыночных сегментах, не имеющих большо­го потенциала по турпоездкам в РФ. Значительная часть гостей из-за рубежа «оседает» в Москве и Санкт-Петербурге (так называ­емый «столичный туризм»). В то же время многие туристские центры в РФ оказываются за пределами маршрутов путешествия иност­ранных туристов. Таким образом, не используются богатейшие туристские ресурсы нашей страны, не востребуются также и туруслуги, производимые предприятиями туриндустрии во мно­гих российских городах.

И все же можно с удовлетворением констатировать, что зару­бежные специалисты продолжают высоко оценивать потенциал спроса на поездки иностранных туристов в РФ. При этом они вы­деляют следующие мотивационные факторы:

большой интерес иностранцев к истории, культуре, искусст­ву нашей страны, к ее разнообразной природе, национальным особенностям;

на первый план выходит желание иностранцев познакомиться с современной жизнью россиян, с теми политическими, эконо­мическими и социальными переменами в России, о которых так много пишут и говорят за границей;

для многих иностранцев поездка в далекую и непонятную Рос­сию является своего рода приключением, созданием образа «ге­роя», что повышает их престиж в обществе;

большая открытость нашей страны и общества, свобода пере­движения иностранцев по территории и ликвидация «закрытости» многих городов (Рязань, Нижний Новгород, Астрахань, Са­мара, Екатеринбург и др.). Значительно упрощены для иностран­цев визовые, пограничные, таможенные, валютные и другие формальности.

Следует указать, что социологические исследования, прово­дившиеся в начале 1990-х гг. среди иностранных туристов, дали обнадеживающие результаты. Так, на вопросы: «Довольны ли Вы своей поездкой в Россию?», «Хотели бы Вы посетить Россию еще раз?», «Будете ли Вы рекомендовать своим родственникам и знакомым посетить Россию?» — большинство иностранных респон­дентов ответили положительно.

Конечно, было бы неправильно абсолютизировать эти оценки. Иностранные туристы и турфирмы отмечают ряд весьма суще­ственных недостатков, которые негативно влияют на потенци­альный спрос на туристские поездки в РФ. Помимо сложной по­литической, социальной и экономической обстановки в нашей стране налицо ограниченность материально-технической базы, и прежде всего дефицит гостиничных мест. Хотя за последние годы в Москве, Санкт-Петербурге и некоторых других городах появи­лось несколько новых комфортабельных отелей (в основном с уча­стием иностранных инвесторов), они не играют решающей роли в развитии гостиничной базы для массового туризма. Гостиниц же средней категории (две и три звезды), на которые рассчитывают участники групповых массовых поездок, в туристских центрах РФ еще очень мало. И пока вопрос создания гостиничной базы для приема массовых турпотоков не будет решен на государственном уровне, рассчитывать на «обвальный» рост числа туристских по­ездок в РФ трудно.

Также следует сказать о резком скачке цен на туруслуги в РФ. В зарубежной прессе неоднократно появлялась информация о том, что Россия стала чуть ли не самым дорогостоящим направлением путешествий в Европе. Уже сами по себе эти публикации служат антирекламой иностранного туризма. К тому же она еще более усиливается тем, что качество услуг зачастую не соответствует вы­соким ценам. Отмечается, что состояние материально-техничес­кой базы, технология обслуживания, недостаточная квалифика­ция персонала в большинстве случаев не отвечают западным стан­дартам и вызывают нарекания и недовольство со стороны иностранных туристов и турфирм.

Особо надо отметить низкий профессиональный уровень рабо­ты многих российских турфирм. Настораживает невыполнение ими своих обязательств перед иностранными партнерами и туриста­ми, частые изменения или несоблюдение условий сделок, нечет­кость в работе.

Можно ли при всех указанных выше обстоятельствах ожидать в ближайшее время положительных сдвигов в развитии иностран­ного туризма в РФ? Отвечая на этот вопрос, необходимо иметь в виду, что существующий за границей туристский потенциал сам по себе не может реализоваться. Для этого требуются большие, постоянные и согласованные усилия российских государственных, общественных и предпринимательских структур.

Речь прежде всего идет о более быстром продвижении нашего общества по пути реформ, что обеспечит необходимое улучшение политической и социально-экономической обстановки в РФ, со­здаст необходимые условия для того, чтобы экономика смогла;

повернуться лицом к нуждам развития международного туризма. Параллельно с этими процессами необходимо наращивать усилия по развитию материально-технической базы иностранного туриз­ма, подготовке специалистов высокого уровня, развитию необхо­димой инфраструктуры.

Особое внимание должно быть сосредоточено на продвижении и рекламировании российского турпродукта за границей, созда­нии благоприятного образа нашей страны среди большинства на­селения за рубежом, любящего путешествия.

Наконец, необходимой мерой должно стать широкое парт­нерство и сотрудничество российских турфирм с зарубежными туроператорами, создание за границей эффективной сети прода­жи туристских поездок в РФ.