8.28. Решения о производстве товаров и общественно-государственная политика

Принимая решения о производстве товаров, управляющие по маркетингу должны обязательно учитывать все действующие законы и положения. Вот основные моменты, на которые следует обращать особое внимание.

Добавление новых товаров и изъятие старых. Осущест­влению решений о пополнении номенклатуры новыми ассортиментными группами товаров, особенно путем приоб­ретения других фирм, что грозит вызвать снижение уровня конкуренции, может воспрепятствовать Закон Кефаувера¾Селлера от 1950 г. Решения о снятии с производства старых товаров должны приниматься с учетом тех правовых обяза­тельств, оформленных в письменном виде подразуме­ваемых, которые фирма имеет перед своими поставщиками, дилерами клиентами, так иначе связанными о товаром, снимаемым с производства.

Охрана патентных прав. При разработке новых товаров фирма должна соблюдать положения патентного законода­тельства США. Ей не разрешается создавать товар, «непра­вомерно схожий» с уже существующим товаром другой фирмы. Примером этому может служить судебный иск фирмы «Полароид», которая пыталась воспрепятствовать продаже нового фотоаппарата «Кодак» для получения мгновенных снимков на том основании, что появление этой камеры связано с нарушением соответствующих патентов, имеющихся у фирмы «Полароид».

Качество и безопасность товаров. Производители пище­вых продуктов, лекарственных препаратов, косметики и некоторых волокон обязаны строго придерживаться по­ложений конкретных законов в отношении качества и безопасности своих изделий. Федеральный закон о пищевых продуктах, медикаментах и косметических средствах защищает потребителей от небезопасных и недоброкачествен­ных пищевых, лекарственных и косметических товаров. Ряд законов предусматривает проверку санитарного состояния предприятий по переработке мяса и птицы. Приняты законы о нормах безопасности, касающиеся производства таких товаров, как ткани, химические вещества, автомоб, иг­рушки, лекарства и яды. Закон о безопасности потребитель­ских товаров, принятый в 1972 г., учредил Комиссию по проблемам безопасности потребительских товаров, имею­щую право запрещать конфисковывать опасные товары и подвергать нарушителей закона суровым наказаниям. Потребитель, пострадавший в результате использования товара с конструктивным изъяном, может возбудить судеб­ный иск против производителя дилера. Ежегодно воз­буждается более 1 млн. исков по поводу качества выпускае­мой продукции. В результате значительно участсь слу­чаи изъятия товаров из продажи. Корпорация «Дженерал моторс» истратила 3,5 млн. долл. на одни только почтовые расходы, когда ей пришлось уведомлять 6,5 млн. владельцев автомобилей о дефектах в креплении двигателя.

Гарантии качества изделий. В попытках убедить потре­бителей в доброкачественности своих товаров многие про­изводители предлагают соответствующие письменные га­рантии. Однако нередко в этих гарантиях содержатся ого­ворки, а сами гарантии написаны языком, непонятным для среднего потребителя. Зачастую оказывается, что он не имеет права на услуги, ремонт и замену, которые, на его взгляд, подразумевались в гарантии. Для защиты потреби­телей конгресс принял в 1975 г. Закон Магнусона¾Мосса о совершенствовании гарантий и работы Федеральной торго­вой комиссии. Этот закон требует, чтобы полные гарантии отвечали ряду минимальных требований, включая положе­ния о ремонте «в течение разумного периода времени без взимания платы», либо о замене товара, либо о полном возмещении потребителю затрат, если товар не работает и «после разумного числа попыток» отремонтировать его. В противном случае фирма должна ясно заявить о том, что предоставляет только ограниченную гарантию. Закон уже вынудил одних производителей заменить полные гарантии ограниченными, а других ¾ вообще отказаться от гарантий как орудия маркетинга.