10.3. Функції та критерії оцінки діяльності відділів маркетингу на підприємстві
3. Функції та критерії оцінки діяльності відділів маркетингу на підприємстві
Кінцева мета роботи маркетингового підрозділу – підпорядкованість усієї господарської й комерційної діяльності підприємства законам ринку.
Маркетингові відділи працюють над:
аналізом ринкових ситуацій;
вивченням тенденцій розвитку ринку;
прогнозуванням обсягів продажу;
вивченням попиту;
вивченням каналів товарообігу, збуту, методів продажу;
підготовкою рекомендацій для підрозділу з просування спільно з керівництвом збутового підрозділу, координацією їхніх дій та дій збутової мережі;
визначенням часу просування на ринок нових товарів та зняття з виробництва старої (малоприбуткової) продукції;
координацією дій технічних підрозділів, що випускають нові товари, які користуються попитом у споживача;
контролем діяльності, яка впливає на споживчу поведінку щодо придбання товарів підприємства;
розробкою бюджету маркетингу;
плануванням іміджу підприємства.
Як саме організовані маркетингові відділи? Це залежить від розміру підприємства, характеру товарів чи послуг, стратегічних та оперативних планів організації, специфіки ринків тощо.
Складність у тому, щоб з багатьох варіантів обрати таку структуру відділу маркетингу, яка дозволить ефективно взаємодіяти із зовнішнім середовищем, продуктивно й раціонально розподіляти та спрямовувати зусилля всіх працівників і, як наслідок, задовольняти потреби споживачів та досягати своїх цілей з високою прибутковістю.
При виборі оптимальної структури відділу маркетингу підприємства, крім інших факторів, доцільно враховувати його розмір.
Деякі поради менеджерам-маркетологам
– Якщо ви створюєте службу (відділ) маркетингу, пам'ятайте, що вона має відповідати особливостям діяльності підприємства.
– Не дивуйтеся, якщо розроблена вами структура не схожа на інші. Це може бути завдяки особливостям діяльності підприємства.
– Виділяйте функціональні підрозділи всередині служби. При цьому не забувайте про цілі й ресурси вашого підприємства.
– Перелік конкретних видів робіт залежить від того, наскільки чітко були розроблені основні маркетингові функції між підрозділами.
– Структура маркетингового підрозділу має постійно розвиватися. Змінюється оточення, мета фірми, досвід роботи на ринку – відповідно змінюється і структура.
– Не бійтеся моменту, коли ваша маркетингова структура перестане бути ефективною. Головне – передбачити та не пропустити його.
Розглянемо основні функції та критерії оцінки роботи працівників відділу маркетингу (табл. 10.1)
Таблиця 10.1
Функції та критерії оцінки роботи працівників відділу маркетингу
| Посада
| Функції
| Критерії оцінки
|
| Керівник відділу
| Розробка стратегії маркетингу; координація виконання програм маркетингу; контроль за виконанням маркетингових планів та реалізацією стратегії
| Удосконалення стратегії маркетингу; підвищення конкурентоспроможності та авторитету підприємства
|
| Менеджер з продукції (продукт-менеджер)
| Розробка виробничої та цінової стратегії; формування асортименту продукції. Упровадження нових видів продукції. Розвиток збутової мережі
| Зростання доходів від продукції; збільшення питомої ваги нових видів продукції в асортименті
|
| Фахівець з маркетингового планування
| Ситуаційний аналіз; формування маркетингової мети, розробка плану дій; обґрунтування плану; контроль за реалізацією плану
| Досягнення мети плану, поліпшення конкурентних позицій підприємства
|
| Фахівець з реклами та зв'язків з громадськістю
| Розробка стратегії комплексу просування; організація рекламних кампаній; організація зв'язків з громадськістю
| Зростання поінформованості покупців; залучення нових покупців; поліпшення іміджу підприємства; підвищення ефективності заходів просування
|
| Фахівець з маркетингових досліджень та інформаційного забезпечення маркетингової діяльності
| Проведення досліджень споживачів продукції; моніторинг конкурентів; стратегічний аналіз умов діяльності; інформаційне забезпечення маркетингових рішень
| Наявність систематичної оновленої інформаційної бази; забезпечення інформаційних потреб керівників та фахівців з окремих функцій маркетингу
|
Стимулювання працівників відділу має здійснюватися на підставі затвердженого керівником підприємства Положення про преміювання. Можна розробити систему показників і умов (коефіцієнтів), за допомогою яких буде оцінюватися вплив окремого працівника на результати роботи відділу маркетингу.
Розробка Положення про службу (відділ) маркетингу передбачає:
чітке визначення функціональних завдань маркетингового підрозділу;
чіткий опис системи взаємозв'язків з іншими підрозділами підприємства;
чіткий розподіл основних робіт у діяльності підрозділу;
чітке окреслення прав і відповідальності підрозділу.
Критеріями ефективності діяльності маркетингових служб (відділів) на підприємстві можна вважати кількісні критерії ефективності діяльності маркетингових відділів