Категорії

Дипломні, курсові
на замовлення

Дипломні та курсові
на замовлення

Роботи виконуємо якісно,
без зайвих запитань.

Замовити / взнати ціну Замовити

15.1. Подготовка программы центра оценки

Спутника сам для себя избирай, и кого пожелаешь;

Кто из представших,  как мыслишь,  отважнейший:  многие жаждут.

Но из почтения тайного, лучшего к делу не брось ты

И не выбери худшего…

 

Гомер. ада

 

В технологическом плане подготовка и реализация программы центра оценки персонала (ЦО) включает шесть основных этапов:

1) подготовка программы ЦО — работа по определению целей, сроков, объемов, возможных результатов оценки, перспектив кадровых проектов в конкретном учреждении;

2) анализ деятельности и формулирование критериев оценки — исследование особенностей деятельности оцениваемых сотрудников, специфики организационной культуры и схем взаимодействия, используемых в организации, а также формирование списка критериев оценки;

3) конструирование процедур оценки — определение релевантных процедур и методов оценки, а также создание организационного плана реализации программы;

4) обучение экспертов (наблюдателей-оценщиков) — отбор и специальную подготовку ряда ключевых сотрудников организации для работы в качестве экспертов, наблюдателей и интервьюеров рамках конкретной программы ЦО;

5) реализация программы ЦО — осуществление программы оценочных процедур для сбора персональной кадровой информации;

6) анализ результатов и оформление материалов для передачи заказчику.

Рассмотрим подробнее содержание каждого из перечисленных этапов.

Подготовка программы ЦО

Технология ЦО может включаться в различные проекты кадрового менеджмента в качестве одного из этапов. В табл. 15.1 представлены описание задач и содержание работ при подготовке программ различных по целям ЦО.

При определении сроков работы (кроме перечисленных выше аспектов) важно учитывать, что:

• организация должна потратить некоторое время на нормативное оформление процесса оценки (издание внутренних распоряжений, регламентирующих данную работу в соответствии с КЗоТ);

•  перед проведением оценки должен быть реализован курс подготовки экспертов к работе в рамках технологии;

• после проведения оценки необходимо предусмотреть время на обработку результатов и подготовку отчетов.

Опыт показывает, что подготовка оценки может занимать от одной до трех недель, анализ деятельности — около 15 дней, проведение программы (однодневного ЦО) для 200 человек от трех до пяти дней (в зависимости от количества привлекаемых экспертов), обработка результатов и подготовка отчетов (для 200 человек) — до двух недель. Таким образом, средняя продолжительность проекта ЦО для 200 человек может составить примерно полтора месяца.

Таблица 15.1

 

Типы ЦО по целям

Определение потребности заказчика

1. Набор новых сотрудников

Цель — конкретизация образа желаемого сотрудника (без учета специфики деятельности) Анализ самой организации (история, период развития, традиции, философия-культура организации, условия ее осуществления, взаимосвязи, перспективы развития)

2. Оценка потенциала сотрудников

Цель — уточнение целей оценки и перспектив использования получаемых в ходе ЦО результатов. Варианты целей в рамках оценки потенциала:  1) аттестация, 2) увольнение, 3) продвижение, ротация, 4) формирование гибкой структуры (рабочих групп)

3. Оценка для обучения

Цель — анализ целей обучения и способов подготовки, доступных организации цели обучения: 1) предметная, 2) профессиональное развитие, 3) личностный рост

 

Анализ деятельности и формулирование критериев оценки

В рамках этого этапа закладывается содержательная основа оценки. В зависимости от специфики деятельности оцениваемых и связанного с этим набора оценочных критериев впоследствии будут выбираться конкретные методы, методики и процедуры.

В табл. 15.2 представлены описание задач и содержание работ в рамках этого этапа при подготовке программ различных по целям ЦО.

К анализу деятельности в рамках технологии ЦО предъявляются следующие основные требования:

• обязательный учет таких переменных, как специфика организационной культуры и особенности межличностного и межгруппового взаимодействия в организации;

•   учет степени сформированности деятельности и ее структуры;

•   всесторонний анализ изучаемой деятельности и ее организации;

•   обязательный учет всего круга решаемых исполнителем задач.

Конструирование процедур оценки

В соответствии с целями, задачами, количеством участников, сроками и условиями проведения ЦО составляется организационный план. На основе имеющихся элементов технологии разрабатывается программа проведения оценочных процедур, набор которых соотносится с критериями оценки. Суть проектирования состоит в учете всех необходимых условий для организации и проведения оптимального количества оценочных процедур, обеспечивающих получение необходимого и достаточного объема информации для выведения итоговой оценки.

 

 

Таблица 15.2

 

Типы ЦО по целям

Цели и содержание работ

по анализу деятельности

по формированию критериев оценки

1. Набор новых сотрудников

Конкретизация профессиональных задач, исполняемых сотрудником.

Цель — формирование описания деятельности через перечисление основных задач, условий, формальных требований к кандидату

Перевод описания деятельности в требования к кандидату.

Цель — описание критериев оценки и формирование подходов к набору сотрудников (выделение ареалов и ключевых признаков для первичного отбора)

2. Оценка потенциала сотрудников

Анализ деятельности с точки зрения определения:

1) индикаторов успешности осуществляемых видов деятельности

2) перспектив изменения условий деятельности

3) индикаторов успешности новых видов деятельности

4) социально-психологического «портрета» группы

 

Формирование целевых наборов критериев:

1) соответствие требованиям деятельности и «духу» организации

2) гибкость, адаптивность, способность к обучению

3) способность к обучению, управленческие и межличностные навыки

4) совместимость кандидатов, ролевая дифференциация, толерантность

3. Оценка для обучения

Анализ управленческой деятельности с учетом специфики организации, но с минимальным учетом специализации.

Цель — формирование круга типичных задач (в соответствии с уровнем должности)

 

Цель — формирование профиля успешного руководителя конкретного уровня управления в данной организации

Перечень и определения критериев делаются максимально операциональными — удобными для работы самих участников программы оценки

 

Существенными моментами при создании конкретной программы ЦО являются:

1) количество оцениваемых;

2) количество специалистов разного профиля, привлекаемых для работы;

3) сроки проведения оценки;

4) материально-техническое обеспечение.

1. Кадровое обеспечение программы. Можно выделить следующие основные профессиональные позиции, необходимые при подготовке и проведении центра оценки:

•   менеджер проекта;

•   проектировщик;

•   супервизор;

•   психодиагност;

•   организатор групповой работы;

•   интервьюер;

•   эксперт-наблюдатель;

•   оператор первичной обработки данных.

Кратко рассмотрим содержание их деятельности и те личностно-деловые характеристики, которыми должны обладать специалисты, ориентированные на работу в данных позициях (табл. 15.3).

Таблица 15.3

 

Содержание деятельности               

Личностно-деловые характеристики   и требования

Менеджер проекта

Организация    работы    с    заказчиком (сбор   информации   о   целях  оценки, согласование условий проекта)

Финансовый  и  кадровый менеджмент проекта

Организационно-техническое    обеспечение оценки

Организация работы специалистов

Умение планировать и проектировать Умение оперативно обрабатывать информацию

Организаторские способности

Умение вести переговоры Инициативность

Опыт менеджерской работы  в области научно-прикладных разработок

Проектировщик

Подготовка     программы     проведения оценки   в  соответствии   с   условиями, представленными менеджером проекта: объемы, сроки, способы представления результатов оценки, техническое обеспечение,    количество   и   состав экспертов

 

Умение планировать и проектировать Аналитические способности Нестандартность, креативность на достижение результата Опыт работы в качестве специалиста ЦО Опыт организации групповых мероприятий и межгрупповых взаимодействий

 

Супервизор

Руководство проведением ЦО, оценка и подготовка привлекаемого персонала, обеспечение качества диагностической информации

 

Лидерский потенциал

Умение организовать работу группы Владение приемами контроля Коммуникативные умения

Опыт работы в качестве специалиста ЦО, теоретическая и практическая подготовка по основным профессиональным ролям ЦО

Психодиагност

Сбор тестовой  информации (проведение тестовых  процедур),  интерпретация  получаемых  результатов,  перевод первичной    тестовой    информации    в описания (оценки) по критериям

 

Умение работать с большими объемами разноречивой информации Аналитические способности, на достижение результата Убедительность во взаимодействии Знания в области психологичности обшей и социальной психологии

Опыт психодиагностической, исследовательской и методической работы

Организатор групповой работы

Организация    проведения    групповых процедур, сбор поведенческой информации, перевод первичной поведенческой информации в описания  (оценки) по критериям

 

Коммуникабельность

Гибкость в общении

Представительские качества

Умение организовать работу группы, «не принимая на себя лидерские функции» Наблюдательность

Проницательность

Опыт проектирования и проведения групповых процедур

Интервьюер

Подготовка   и   проведение   фокусированных интервью с целью сбора индивидуальной диагностической информации, перевод первичной информации в описания (оценки) по критериям

Коммуникабельность

Гибкость в общении

Представительские качества Наблюдательность

Проницательность

Умение работать по заданным правилам

Эксперт-наблюдатель

Сбор   поведенческой   информации   в процессе участия испытуемых в тестировании, групповой работе, интервью, перевод первичной поведенческой информации   в   описания   (оценки)   по критериям

Внимание

Тщательность

Наблюдательность

Умение детализировать

Способность к обучению

на понимание партнера

Оператор первичной обработки данных

Ввод   в   компьютер   данных   тестовых процедур, организация первичной обработки данных, ввод информации в базы данных

Точность

Внимание

Высокий темп работы

Владение персональным компьютером

 

Основная часть специалистов, участвующих в подготовке и проведении ЦО, привлекается менеджером и не является сотрудниками организации, в которой проводится оценка персонала.

Особое положение может занимать менеджер проекта — он может быть сотрудником кадровой службы предприятия, отвечающим за вопросы оценки и подбора персонала. Как показывает опыт, крупные предприятия склонны создавать у себя постоянно действующую службу, которая бы проводила оценку различных категорий персонала. В таком случае менеджер проекта должен уметь формулировать цели оценки, привлекать специалистов, проводящих анализ деятельности и формирующих перечень критериев оценки, поставить задачу проектировщику и всем другим специалистам.

2. Обучение экспертов (наблюдателей-оценщиков). Рассмотрим особую позицию эксперта-наблюдателя — это должен быть обязательно сотрудник самой организации. Как отмечалось, ЦО дает возможность проводить оценку персонала с учетом всех особенностей культуры и философии организации. Именно участие в оценке экспертов-наблюдателей дает такую возможность. Поработать в качестве экспертов-наблюдателей часто приглашаются специалисты, которые сами работали ранее на тех места, на которых в настоящее время работают оцениваемые. Нередко экспертами выступают руководители испытуемых, которые на два ранга выше их по должности. Это дает возможность использовать весь тот опыт и знания в отношении целей и содержания деятельности, который имеют эксперты. Целесообразно также привлекать в качестве экспертов сотрудников кадровых служб организации.

Перед включением экспертов в ЦО проводится специальная программа отбора и обучения кандидатов на работу в качестве экспертов-наблюдателей. В ходе проведения программы осуществляются оценка личностно-деловых качеств кандидатов (часто с применением элементов центра оценки, с целью погружения будущих экспертов в саму процедуру, получения ими опыта), знакомство их с перечнем и описанием критериев оценки, применяемыми процедурами, программой проведения оценки. Особое внимание уделяется тренингу наблюдения и оценивания.