2. 1.3. Размещение

На протяжении всего гостевого цикла представляет гостиницу гостю. Это особенно важно при поселении. Персонал координирует гостя в данной гостинице. Часто нанимают на работу в гостиницу консьержа, который должен полностью обеспечить гостя любой интересующей его информацией.

Основной целью а протяжении всего гостевого цикла является максимальное удовлетворение потребностей гостя и вдохновение его на повторный приезд.

Отношение гостя к гостинице зависит от понятного, конструктивного и неназойливого общения с ним персонала всех уровней.

На этапе поселения много действий производится при выписке счетов.

Наибольшая обычно сумма в счете вносится за проживание. Но гость, как принято в развитых странах, может учредить гостевой кредит во время поселения. Товары и услуги, исходящие из ресторана, бара, службы обслуживания в номере, телефонные переговоры, счет из магазина сувениров и др. могутбыть включены в общий счет гостя. Многие гостиницы ограничивают суммы кредита гостя, но это ущемляет его интересы и самолюбие. Ведение счетов и- проверок отдельно подробно рассмотрено ниже в главе «Ночной аудит».