2.15. Потери и находки

Обязанность заниматься потерянными и найденными вещами может быть поручена любым нескольким подразделениям гостиницы. Тем не менее, большинство гостей обращаются в СПиР, чтобы разыскать свои вещи. Должна быть разработана четкая процедура поведения относительно забытых и потерянных предметов. Запись всех телефонных звонков о забытых и потерянных вещах должна входите в обязанности этой работы. Во избежание сообщения противоречивой информации звонящим, никто другой в гостинице не должен обсуждать это дело с гостем. Работник, ответственный за потери и находки, должен спросить и записать описание предмета, где и когда была утеряна, фамилию гостя и его адрес.

Эффективность процедуры ответов на запросы гостей зависит от эффективности работы с забытыми и потерянными вещами. Когда работник гостиницы обнаруживает потерянную вещь (предмет), он должен немедленно поставить в известность персонал, который занимается этим вопросом. Некоторые гостиницы требуют заполнения бланка, описывающего предмет, и фиксируют, где он был найден, дату и фамилию работника, нашедшего вещь. Персонал, ответственный за забытые вещи, хранит их в течение времени, оговоренного законом или до востребования их владельцем, обеспечивая безопасность, если это ценная вещь.

Ни при каких обстоятельствах не следует отправлять предмет по почте по адресу, указанному в регистрационной карточке без получения разрешения гостя. Следует послать письмо гостю с просьбой связаться с гостиницей и опознать предмет. После идентификации персонал, ответственный за забытые вещи, обычно отправляет вещь по почте и записывает это действие.