Категорії

Дипломні, курсові
на замовлення

Дипломні та курсові
на замовлення

Роботи виконуємо якісно,
без зайвих запитань.

Замовити / взнати ціну Замовити

2.5. Изучение рекреационных потребноаей экотуристов

Когда в анкетах туристов спрашивают о том, к чему они испытывает неприязнь, составители вопросов часто имеют в виду факторы, находящиеся вне контроля туроператора, такие, как погода, цены и другие "мелочи", к которым относятся напряжение электросети, телеаппаратура, весенние паводки и т. д.

В "Waldens Guiding & Outfitting" эту ситуацию прокомментировали так: "Честно говоря, у нас нет ничего из того, чтобы не понравилось нашим клиентам. У нас никогда не было недовольных и многие наши клиенты возвращаются время от времени, чтобы заказать путешествие у нас".

И здесь необходимо напомнить, что по результатам проводившихся в туризме и гостеприимстве исследований расходы на удержание постоянных клиентов составляют 20% привлечения новых.

Когда же спрашивают, что нравится покупателям больше всего, операторы приводятдлинный и разнообразный список вариантов ответа. Одни утверждают, что это была качественная программа обслуживания и красивая природа; другие - штат сотрудников, еда, снаряжение, удобства, внимание к деталям. Опытные операторы знают, что хотят их гости и что им нравится, и оправдывают свою репутацию, стараясь превзойти все ожидания (табл. 2.1).

Таблица 2.1.

Результаты исследования предпочтений туристов крупными туроператорами Америки
Наименование туроператора Выявленные предпочтения
«Boreal Wilderness Guides» «Они любят такт, которому персонал пре­красно обучен, профессионализм, отлич­ное знание экологии, снаряжение только первого класса и самые уникальные туры, которые только можно найти в Канаде»
«Smoothwater Outfitters» «Снаряжение первого класса, которое про­шло проверку. Наш персонал хорошо обу­чен и мы тщательно анализируем то, что делаем. Наша еда превосходна. Клиенты ценят то, что мы выполняем свои обеща­ния. Им также нравится разнообразие про­грамм и наше обязательство охранять эко­системы»
«Ocean Explorations» «Малые группы»
«Bid Sand Lake Lodge» «Гости часто отмечают дружелюбность на­шего персонала. Они также продолжают удивляться возможностям, предоставляе­мым нашим собственным построенным го­родком Canadian Wilderness»
«Smoothwater Outfitters» «Клиентам нравятся наши маленькие, уют­ные домики и дружелюбное обслуживание»
«Mountain Quest» «Клиентов привлекает тот факт, что они могут получать опыт на практике. Им на самом деле нравится эта особенность тура, когда они получают опыт, о котором 99,9% туристов никогда и не мечтали. Многие также хотят избежать толп туристов»
«Remote Passages» «Клиентам нравятся наши образователь ные программы, безопасные туры и пре­зентации»
«Quoddy Link Marine» «Современные, хорошо оборудованные удобные судна; разнообразные занятия (кроме наблюдения за китами возможность самим потрогать китовый ус); иллюстриру­ющие наш рассказ «немаловажные детали» (копченный лосось, глинтвейн и бинок­ли)»
«Expeditions Eau Vive» «Качество оборудования (мы используем лучшие из всех возможных палатки, бивуа­ки, надувные матрасы, каноэ и т.д.); меню (мы учитываем энергетические потребнос­ти туристов, ожидания иностранных кли­ентов, которые хотят попробовать местную пишу), наша философия ( мы вдохновляем наших гостей во время тренировок, чтобы реализовать их желания)»
«Earth Rhythms» «Внимание к деталям: сувениры, которые важны в экотуризме, уникальное размеще­ние, красота ландшафта, мастерство обуче­ния и понятные презентации, полный па­кет услуг»
«Societe Duvetnor» «Красота уголков природы, которые мы показываем, качество обслуживания, нео­бычность предлагаемого продукта, разме­щение и, наконец, ни с чем не сравнимое (увство командного духа, характерное для ограниченного числа посетителей, и ощу­щение себя особенным клиентом»
"Lazy M ranch" Нашим клиентам нравится осознавать себя частью нашей семьи. Они чувствуют себя как дома. К тому же это помогает им понять, как работают канадские фермы»

Многие туроператоры замечают, что пристрастия и предубеж­дения гостей из разных стран сильно различаются. Как указыва­ют в «Wilderness Spirit», «европейцы предпочитают дикую приро­ду и ценят уединение; они заинтригованы и взволнованы, когда неожиданно встречаются с большим хищником. Также они очень заинтригованы, когда находят пиктографию или любое другое свидетельство о пребывании канадских аборигенов. Канадцы имеют большую склонность к приключенческим турам, получа­ют огромное удовольствие от плавания на каноэ по порогам».

В то же время туроператору необходимо трезво оценивать свои недостатки в обслуживании. Сильный туроператор всегда знает свои слабые стороны и работает над их совершенствовани­ем. Например, в «Wilderness Spirit» ощущают недостаток опыта в маркетинге, замечая при этом, что мало кто знает о возможности покататься на каноэ в Манитобе и возрастающей безопасности этого вида туризма. Для того чтобы исправить ситуацию, они ис­пользуют внешнее консультирование.