3.2. Маркетинг в сфере туризма
Род деятельности, которую мы называем туризмом, включает в себя организацию путешествий и индустрию гостеприимства. Поэтому в книге мы будем употреблять термин «индустрия гостеприимства и путешествий». Успешное проведение маркетинга в гостинично-ресторанном бизнесе зависит в высшей степени от организации всей индустрии путешествий. Например, многие из гостей, проживающих в курортных местах, покупают места в гостинице одновременно с билетом на транспорт в одном и том же туристическом агентстве. Дав согласие на сотрудничество с транспортными организациями, отели эффективно отделываются от конкурентов. Точно таким же образом они развивают связи с авиалиниями, которые организуют чартерные рейсы.
Коммерческий успех компаний, специализирующихся на организации круизов, стал результатом совместного маркетинга многих членов индустрии океанских путешествий. Например, Бостонский порт был заинтересован в активизации круизного бизнеса. Руководство порта провело активную маркетинговую кампанию по популяризации в Бостоне океанских круизов. Сумев привлечь внимание бостонцев, они затем разрекламировали соответствующие туристические агентства. Это было тоже немаловажно, поскольку именно через туристические агентства приобретается до 95% мест на круизные лайнеры. В результате этого совместного маркетинга Бостонский порт удвоил количество пассажиров, обслуживаемых этими линиями, что дало местной экономике $17,3 млн.
Таблица 1.2
Крупнейшие гостиничные сети
| Компании | Количество номеров | Количество предприятий |
| Holiday Inn Worldwide Best Western International Choice Hotels International Days Inn of America ITT Sheraton Corporation Ramada Franchise System Hilton Hotels Corporation Marriott Hotels, Resorts & Suites Motel 6 L.P. SRS Hotels Super 8 Motels Howard Johnson Franchise Systems Radisson Hotels International Hyatt Hotels Hilton International Forte PLC Hampton Inns Inter-Continental Hotels Group Richfield Hotel Management Renaissance Hotels & Resorts
| 327 886 268 046 240 668 142 810 128 228 105 427 95844 9400586934 69316 63438 60786 59015 54 118 52581 50901 46895 41671 41517 41054
| 1686 3199 2695 1413 409 659 247 212 769 329 1040 563 230 103 162 436 407 104 189 136
|
Это фактически только начало маркетинговой кооперации в туристической индустрии. К ней должны подключиться авиалинии, фирмы по аренде автомобилей, железные дороги. Такое положение потребует координации в ценовой политике, вопросах организации и доставки пакетов услуг.
Государственные учреждения, вроде руководства Бостонского порта, играют важную роль в этом деле, «проталкивая» законодательные акты, направленные на развитие этой индустрии в регионах, штатах и в общенациональном масштабе.
Не много можно найти более взаимозависимых отраслей экономики, чем путешествия и гостинично-ресторанные услуги. Эта взаимозависимость проявляется во все более изощренной форме. Индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга.