3.5. ПРИЛОЖЕНИЕ 3.2 Определение бизнеса и миссии фирмы (на примере ОАО "Аэрофлот -Российские международные авиалинии")
Фирма организует пассажирские и грузовые авиаперевозки по всему миру для российских и зарубежных клиентов, оказывая качественные и разнообразные услуги по невысоким ценам.
Миссия фирмы:
Мы являемся национальным российским авиаперевозчиком и выполняем регулярные международные полеты в различные страны мира. Мы работаем, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечивать все большее количество пассажиров во всем мире недорогим и высококачественным обслуживанием с целью повышения эффективности их деятельности.
Формулировка целей и построение дерева целей
Цель фирмы:
Достигнуть самых высоких показателей в работе за все время существования "Аэрофлота", увеличив в 1998 г. перевозку пассажиров до 4 млн человек и перевозку грузов до 100 тыс. тонн. Удержать лидирующие позиции на российском рынке авиаперевозок.
1. Учет растущих потребностей потребителей.
1.1. Повышение уровня сервиса.
1.1.1. Расширение ассортимента товаров магазина беспошлинной торговли на борту самолета.
1.1.1.1. Расширение ассортимента напитков на борту самолета.
1.1.1.2. Расширение ассортимента питания на борту самолета с учетом национальных и религиозных особенностей пассажиров.
1.1.1.3. Предоставление возможности прослушивания музыкальных программ и просмотра видеофильмов.
1.1.1.4. Оказание медицинской помощи на борту самолета.
1.1.1.5. Помощь в заполнении таможенных и иммиграционных карточек в соответствии с правилами страны пребывания.
1.1.2. Расширение комплекса услуг в сфере гостиничного бизнеса.
1.1.2.1. Совершенствование системы доставки пассажиров автотранспортом.
1.1.2.2. Усовершенствования в международной сие-, теме бронирования.
1.2. Повышение доступности авиаперевозок для клиентов.
1.2.1. Снижение тарифов на полеты и перевозки.
1.2.1.1. Увеличение пассажиропотока.
1.2.1.2. Повышение коэффициента занятости кресел.
2. Внедрение единых стандартов, технологий и правил, принятых в мировой практике.
2.1. Повышение надежности полетов.
2.1.1. Более точное соблюдение расписания полетов.
2.2. Повышение безопасности полетов.
2.2.1. Повышение квалификации персонала.
2.2.2. Обеспечение медицинской безопасности полетов.
3. Сокращение числа полетов на убыточных маршрутах.
4. Эксплуатация более вместительных самолетов на маршрутах с наибольшим потоком пассажиров.
5. Совершенствование системы продаж.
5.1. Открытие новых представительств.
5.2. Расширение агентской сети.
5.3. Реализация программы "Аэрофлот-Тур-Груп".
5.4. Заключение договоров GSM (горюче-смазочные материалы).
6. Совершенствование расписания.
6.1. Создание единой сети международных и внутренних авиалиний.
6.1.1. Состыковка рейсов.
6.2. Увеличение числа рейсов.
6.2.1. Расширение географии полетов на внутренних и международных линиях.
6.2.2. Открытие новых рейсов.
6.2.3. Введение дополнительных рейсов в пик сезона.
6.2.4. Введение дополнительных рейсов в ночное время.
6.2.5. Открытие чартерных рейсов на постоянной основе.
7. Увеличение объема перевозок.
7.1. Увеличение частоты полетов.
7.2. Увеличение налета на каждый самолет.
8. Увеличение парка воздушных судов.
8.1. Закупка новых самолетов.
8.2. Аренда самолетов.
9. Сертифицирована оборудования.
10. Внедрение программы компьютеризации и новых информационных технологий.
11. Интенсивное использование возможности аэропортов Шереметьево-1,2.
12. Совершенствование работы АТЦ.
12.1. Развитие производственной базы АТЦ.
12.2. Строительство новых ангаров в АТЦ.
12.3. Улучшение регламентного ремонта самолетов.
12.4. Улучшение техобслуживания самолетов.