Категорії

Дипломні, курсові
на замовлення

Дипломні та курсові
на замовлення

Роботи виконуємо якісно,
без зайвих запитань.

Замовити / взнати ціну Замовити

Выше были представлены некоторые виды классификации гостиниц. Существует также классификация посетителей гостиниц. Она разделяет гостей по целям их приезда и представляет интерес для маркетинговой деятельности. Целей поездок может быть очень много. В Главе 1. они уже перечислялись. Однако из всех существующих выделяют три основные цели: деловые поездки, поездки на отдых и поездки на конференции и сборы. В наше время 30% потребителей гостиничных услуг путешествуют ради отдыха, 42% путешествуют по делу, 19% приезжают на конференции и сборы и 9% имеют другие причины для поселения в гостинице.

 

Деловые поездки

Рынок деловых поездок является очень важным для многих гостиниц. Эти поездки обычно организовывают турагентства. Большинство бизнесменов отдают предпочтение многозвездочным гостиницам по самым различным причинам, поэтому эти гостиницы должны быть более приспособлены для принятия таких посетителей.

 

Поездки на отдых

Такие поездки организовывают также турагентства. Это могут быть семейные поездки, поездки с детьми, поездки в одиночку и реже группой. Большинство этих людей туристы. В отличие от бизнесменов они обычно чувствительны к изменениям цен, предпочитают недорогие номера.

 

Поездки на конференции

Съезды и небольшие совещания очень доходны для большинства гостиниц. В результате того, что они продают не только номерной фонд, но и конференц-залы, и рестораны. К тому же собрания могут привлекать очень большое количество клиентов. Люди, приезжающие на конференции, любят в перерывах между заседаниями очень хорошо отдыхать, используя гостиничную инфраструктуру, а также рекреационную близлежащую местность.

 

Потребительские предпочтения

При выборе, в какой гостинице остановиться вступают в силу различные предпочтения человека. Это могут быть воспоминания о прошлом приезде, реклама гостиницы, рекомендации других людей, местоположение гостиницы и т.д. Для того чтобы гости выбрали именно вашу гостиницу, вам необходимо разработать план маркетинговой деятельности, который может включать объявления в газетах и других средствах массовой информации, плакаты, опросы по телефону, почтовые посылки, рекламные листовки в транспортных средствах. Решающее влияние на выбор гостиницы оказывают турагентства. Потребительские предпочтения существенно влияют на бронирование мест. Очень важно в этом деле профессионально грамотно выполненное описание номеров и всей инфраструктуры гостиницы турагентствами. Иногда интонация голоса, предупредительность, сноровка и знание своего дела могут сыграть главную роль в выборе гостем именно вашей гостиницы.

Опросы, проведенные среди туристов и других, впервые прибывших, клиентов, привели к следующим результатам. На вопрос: «Что наиболее важно для Вас при выборе гостиницы?» оказалось следующее:

 

ответ:

туристы

прочие клиенты

местоположение

16,8%

18,5%

удобства

15,0%

17,2%

внешний вид

13,8%

15,6%

цена

6,9%

10,4%

питание

6,5%

9,5%

репутация (рекомендация)

13,0%

14%

хорошее обслуживание

28,0%

14%

 

А на вопрос: «Какой наиболее важный фактор сыграл роль для Вас, чтобы посетить гостиницу еще раз?» результаты получены следующие:

 

ответ:

туристы

постоянные клиенты

чистота (внешний вид)

28,5%

30,5%

хорошее обслуживание

25,6%

23,5%

дополнительные удобства

15,0%

10,5%

удобное местоположение

14,6%

10,6%

Цена

14,0%

22,4%

тишина

2,3%

2,5%

 

Таким образом, самыми важными аргументами при выборе гостиницы являются чистота и качество обслуживания. Для того чтобы достичь более частого возвращения гостей, необходимо поднять уровень качества обслуживания.