4. 5. Анализ внутренней среды: преимуществ и недостатков

Благоприятного стечения обстоятельств только лишь внешнего характера недостаточно. Предприятие должно обладать внутренней силой, чтобы преуспеть в этих обстоятельствах. Поэтому надо всегда знать уровень конкурентной силы своего предприятия, регулярно оценивая его плюсы и минусы. Это можно сделать, пометив знаком + соответствующие позиции в «анкете» вашего предприятия (рис. 3.8).

Проверку функционирования предприятия в разных аспектах (маркетинговый, финансовый, производственный и организационный) могут проводить руководство компании или консультант, приглашенный со стороны. Каждый из факторов рассматривается по его значимости для жизни предприятия. Умелая организация маркетинга находит отражение в 10 плюсах, полученных предприятием в первой графе (ГПФ — главный положительный фактор).

Цель изучения соотношения слабых и сильных сторон состоит не в том, чтобы предприятие упивалось своими положительными факторами и немедленно устраняло отрицательные. Это делается для того, чтобы оно решило для себя вопрос, стоит ли удовлетвориться теперешним соотношением или же необходимо бороться за лучшее.

Многие специалисты в сфере индустрии гостеприимства считают, что такие предприятия, как отели, курорты и круизные линии, чтобы устоять в конкурентной борьбе, нуждаются в современной компьютерной системе резервирования и размещении своих агентств по всему миру. Поэтому если компания работает в этом направлении, имея соответствующие системы, это следует рассматривать как положительный фактор.

Иногда плохие показатели предприятия объясняются не тем, что его отдельные службы слабы, а тем, что им не хватает слаженности в работе. В некоторых отелях на работников отдела сбыта зачастую смотрят как на высокооплачиваемых бездельников, которые отдают бизнес на откуп клиентам. А сбытовики в свою очередь смотрят на других работников как на некомпетентных болванов, которые своим неумелым обслуживанием клиентов губят их лучшие заказы. Поэтому необходимо время от времени давать оценку взаимоотношениям между отделами в порядке проверки состояния его внутренней среды.

Для того чтобы выполнять свои основные функции (разработку нового продукта (услуги), превращение сырья в готовый продукт, готового продукта — в предмет сбыта, заказа клиента — в наличные деньги и т.д.), предприятие нуждается в согласованной работе всех отделов. Недостаточно того, чтобы каждый отдел обладал всем необходимым для выполнения своих функций. Чтобы предприятие выжило в условиях жесткой конкуренции, необходимо научиться управлять этими процессами, чтобы они шли согласованно.