4.10. Обратная связь u контроль
По мере реализации своей стратегии фирма нуждается в проверке результатов и мониторинге новых явлений в предпринимательской среде. Некоторые из факторов внутреннего и внешнего характера остаются относительно стабильными из года в год. Другие постепенно изменяются достаточно предсказуемым образом. Третьи эволюционируют быстро. Другими словами, окружающая среда меняется, и фирме приходится считаться с этим. И когда эти изменения действительно происходят, компании необходимо проводить проверку, а порой и ревизию своих стратегий, программ и даже целей. Питер Друкер как-то сказал, что лучше делать то, что надо, чем делать это так, как надо. Преуспевающие компании отлично справляются и с тем, и с другим.
Как только предприятие начинает терять свое положение на рынке из-за своей неспособности приспособиться к изменяющимся условиям, ему с каждым днем становится все труднее и труднее вернуть себе лидерство.
Предприятиям, особенно если они большие, свойственна инерция. Тем не менее при умелом руководстве они способны к переменам, когда им грозит кризис, и особенно, если этот кризис уже наступил. Здоровое по своей организационной структуре предприятие всегда готово анализировать изменения в предпринимательской среде и соответственно приспосабливать к ним свои цели и поведение. Предприятия, способные к такому приспособлению, регулярно проводят мониторинг изменений предпринимательской среды и благодаря гибкому стратегическому планированию не отстают от ее эволюции.
Emperor Hotel, трехзвездочная гостиница в Сингапуре, ориентирована на приезжающих бизнесменов и специалистов, работающих в основном в нефтеперерабатывающей промышленности. В связи с экономическим спадом в Сингапуре доходы отеля, прежде составлявшие $2,2 млн., упали почти на
$300 000.
Главными причинами убытков было следующее:
· уменьшение дохода от ресторана на 45%;
· уменьшение заполняемости отеля с 92% до 57%;
· жесткая конкуренция;
· рост постоянных издержек;
· сужение ниши, которую отель занимал на рынке (сокращение числа
деловых людей, приезжающих по делам нефтеперерабатывающих компаний);
· авторитарный стиль руководства.
Владелец отеля провел стратегический анализ положения дел и отметил следующие положительные и отрицательные моменты:
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ: | ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ: |
Имидж Местоположение Финансовая поддержка Ориентация на обслуживание
| С «лица» отеля надо «убрать морщины» Медлительный стиль руководства Сужение «ниши» на рынке Слабая культурная ориентация Жесткая конкуренция |
В результате проведенного анализа Emperor Hotel решил «урезать» некоторые позиции, особенно в секторе ресторанного обслуживания, передав его в руки подрядчиков со стороны. Такая стратегия была выбрана, потому что руководство хотело, чтобы отель оказался в выгодном положении в случае наступления гостиничного бума. Но даже если лучшие времена не наступят в ближайшем будущем, отель можно будет быстро и выгодно продать.