Массовые мероприятия фирм — один из самых важных типов организованного бизнеса. Менеджеры по маркетингу должны усвоить разницу между рынком фирм и предприятий и рынком индивидуальных потребителей. Рынок компаний часто бывает более сложным и требует больше технической информации, чем рынок обычных потребителей. На рынке обслуживания массового мероприятия компании помещение бронируется больше чем за год до планируемого мероприятия. За это время вполне могут возникнуть изменения; поэтому специалисты по маркетингу должны быть постоянно в контакте с покупателем, чтобы поддержать его во мнении, что он принял правильное решение, выбрав именно данную гостиницу.

Существует четыре типа деловых встреч: слеты (съезды, конференции), собрания ассоциаций, собрания корпораций и собрания специальных организаций (социальные, военные, образовательные, религиозные организации и братства). Рис. 8.2 показывает степень посещаемости трех типов таких мероприятий, а рис. 8.3 — их количество.

Как следует из рисунков, в слетах участвует большое количество людей, но собрания проводятся намного чаще. На каждый проведенный слет приходится 100 собраний. В среднем в слете участвует до 900 человек, в собрании корпорации — до 70, а в собрании ассоциации — до 90. Важный критерий для организатора мероприятий, выбирающего гостиницу, — возможность гостиницы обеспечить его участников проживанием. Большинство гостиниц имеет возможность обслужить сотни мелких собраний, в то время как съезды проходят обычно только в крупных гостиницах. Для большинства гостиниц таки деловые встречи составляют существенный сегмент их рынка. Преуспевающие гостиницы знают, какие корпорации стоит привлекать, как использовать деловые встречи для того, чтобы заполнить гостиницы в периоды «мертвого сезона», и как привлекать покупателя преимуществами гостиничных услуг, а не только низким ценам.