Категорії

Дипломні, курсові
на замовлення

Дипломні та курсові
на замовлення

Роботи виконуємо якісно,
без зайвих запитань.

Замовити / взнати ціну Замовити

5. ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ И ИХ ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Комплекс услуг, предоставляемых туристической фирмой предполагает выделение основных (профильных) услуг по туристскому обслуживанию и вспомогательных услуг, обеспечивающих собственно проведение тура.

К основным (профильным) услугам турагентства относятся:

- выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);

- уточнение количества дней тура;

- выбор категории отеля;

- организация питания;

- выбор трайлера (средства доставки туристов);

- организация культурной программы;

- уточнение цены тура с учетом системы скидок.

Необходимо отметить некоторые особенности оказания профильных туристических услуг.

По количеству дней туры можно разделить на три категории:

- краткосрочные (2-5 дней),

- среднесрочные (6-14 дней),

- длительные (свыше 2 недель).

Наибольшей популярностью пользуются среднесрочные туры. При выборе места проживания туристы обычно ориентируются на 3-х, 4-х и 5-ти звездные отели, которые выбираются в зависимости от цены и платежеспособности клиента.

Организация питания в туре предполагает следующие возможные варианты:

- одноразовое питание (как правило, завтрак):

- полупансион (двухразовое питание в сутки, обычно завтрак и ужин);

- пансион (завтрак, обед, ужин).

Основным путем доставки туристов к месту отдыха в международных турах обычно является авиаполет, реже - путешествие морским путем иди по железной дороге. В отечественных турах в качестве трайлера, как правило, используются поезда и самолеты; реже практикуются речные и морские круизы, автотранспорт.

При организации культурной программы учитывается специфика страны (региона, города) тура в историческом, культурном, национальном, религиозном плане, а также продолжительность и вид тура (в шоп-туре, деловом и бизнес-туре культурная программа сокращена), возможности принимающей стороны и, естественно, платежеспособность клиента.

С учетом определенных профильных услуг устанавливается окончательная цена тура, которая может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок. В качестве последних обычно фигурируют скидки с цены для детей (от 10 до 20 %) и для постоянных клиентов (от 15 до 30 %).

Необходимо подчеркнуть специфику отдельных видов туризма, тогда значительную часть цены тура составляет стоимость так называемой ведущей услуги, определяющей назначение тура: лечение в оздоровительном туре, обучение в бизнес-туре, переговоры с инофирмами в деловом туре, организация покупок в шоп-туре, участие в (спортивных мероприятиях в спорт-туре, посещение религиозных святых мест в паломническом туре, концертная программа в шоу-туре и т.д.).

К вспомогательным или дополнительным услугам, обеспечивающим проведение тура (и также включаемых в окончательную цену), относятся:

- визовая поддержка (оформление ваучера на группу или виз туристам) и оформление загранпаспортов (при их отсутствии);

- сопровождение (взрослых и/или детей - по желанию туриста);

- оформление авиабилетов и багажа;

- растаможивание груза (по прибытии в РФ из международных туров):

- доставка туристов до трайлера (в аэропорт, ж/д. вокзал и т.п.) и обратно по прибытии из тура – обычно автобусом;

- страхование туриста и багажа (груза);

- выплата стипендии туристу на карманные расходы в долларах США или валюте страны-местопребывания, по прибытии на место отдыха (для международных туров).

Между туристом и тур фирмой должен быть заключен договор об оказании услуг (договор на туристское обслуживание), который оформляется в соответствии с гражданским законодательством РФ и включает следующие основные разделы:

- стороны,

- предмет договора,

- права и обязанности сторон,

- цена (стоимость) тура и порядок взаиморасчетов

- ответственность сторон,

- особые условия,

- юридические адреса и реквизиты сторон.

Перед заключением договора туристу надо поинтересоваться, есть ли у "облюбованного" турагентства лицензия на туристическую деятельность - при отсутствии оной вести дальнейшие переговоры бессмысленна

Пример договора на туробслуживание приведен в Приложении 1. Отметим, что в данном договоре имеются достаточно характерные ошибки, которые часто допускают тур агентства: отсутствует общая стоимость договора, пункты 4.2,4.4,4.7 составлены с нарушением Гражданского кодекса России (данная турфирма старается частично уйти от ответственности - к сожалению, очень распространенное явление).

Один экземпляр договора на туристское обслуживание, заверенный подписями обеих сторон и печатью турфирмы, остается у нее, другой выдается на руки туристу. Надо остерегаться фирм, не дающих клиентам никаких письменных гарантий - они, соответственно, ни за что и не отвечают.

На основании заключенного договора туристу выдается жевка, оформленная по типовой форме.

Путевка содержит полные реквизиты организатора-продавца тура, номер его лицензии, сведению о туристе, времени начала и конца тура, его маршруте и другие необходимые данные.

Из обороте путевки, в частности, указано, что она составляется в соответствии с условиями договоре о туристском обслуживании и является неотъемлемой частью этого договора. К этому документу должны быть приложены программа обслуживания на маршруте, информационный листок о факторах риска и рекомендуемых правилах поведения при совершении поездки. Такие рекомендации турист должен не только знать, но и выполнять в целях его же безопасности, сохранения багажа и здоровья.

При заполнении графы "гостиница" указывается ее категория в соответствии с той классификацией, которая существует в стране предстоящей поездки. Абстрактного упоминания неких "звезд" недостаточно, поскольку в каждой стране они имеют свое содержание, существенно отличающееся даже от соседних стран. Если нет наглядного каталога и собственных буклетов турфирмы, туристу все-таки лучше выяснить полный перечень услуг гостиницы, где она расположена, какой именно набор услуг будет в номере: ванна, кондиционер, фен и прочее. Турфирма вправе расширить содержание типовой путевки, но не должна исключать ни один из содержащихся в ней пунктов.

Споры по оказываемым туристским услугам разрешаются в соответствии с ГК РФ,арбитражным и арбитражно-процессуальным законодательством.

 

ДОГОВОР

об оказании услуг

 

г. Москва     199_г.

_________________________________________________________________________________________

именуемый (ая) в дальнейшем "ЗАКАЗЧИК" с одном стороны, и турфирма "Нина плюс", именуемая в дальнейшей "ФИРМА", в лице директора Кромочкинои Н.Д. с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. "ФИРМА" предоставляет "ЗАКАЗЧИКУ" услуги по организации туристической поездки за рубеж в соответствии с программой обслуживания.

1.2. "ЗАКАЗЧИК" предоставляет все необходимые документы, оформленные в установленном законам порядке, и оплачивает полную стоимость поездок за рубеж за 30 (21) дней до начала тура.

 

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

"ФИРМА " обязуется:

2.1. Обеспечить выполнение маршрута согласно приложению к договору.

2.2. Обеспечить авиа или ж/д. билетами для поездки.

2.3. Обеспечить сдачу в посольство документов для оформления въездных низ в установленные сроки, в установлением посольством порядке.

"ЗАКАЗЧИК" обязуется:

2.4. Предоставить в "ФИРМА" загранпаспорт, оформленный в установленном законом порядке на отъезжающих за 30 (21) дней.

2.5. Предоставить 4 (3, 2) фотографии, а также требуемую посольствами необходимую анкетную информацию для оформления въезд виз в страны пребывания за 30 (21) дней.

2.6. Оплатить полностью поездку не позднее, чем за 30 (21) дней.

2.7. В течение поездки придерживаться общепринятых норм по ведения, невыполнение которых препятствует проведению турмаршрута или экскурсионной программы.

2.8. Бережно относиться к предоставленному в распоряжение туристов имуществу (автобус, гостиничный номер и т.д.).

 

ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЕТОВ

3.1. Все цены рассчитываются в долларах США. Все виды оплат, связанных с обязательствами сторон но настоящему Договору, производятся в рублях по курсу при безналичном расчете равному 105%, при наличном расчете -103% курса ММВБ на лень оплаты.

3.2. В случае отмены поездки по вине "ФИРМЫ" последняя возвращает "ЗАКАЗЧИКУ" оплату немедленно со следующими штрафными санкциями:

- от 45 до 30 дней - без штрафных санкции,

- от 30 до 10 дней - с 5% стоимости.

В автобусных путешествиях группы численностью менее 25 человек отменяются без штрафных для "ФИРМЫ" санкции. "Фирма" приникает решение об отмене за 10 дней да намеченного выезда.

Штрафные санкции исчисляются в долларах США и выплачиваются в рублевом эквиваленте по биржевому курсу ММВБ на день выплаты. Дата отмены поездки определяется датой отправки "ФИРМОЙ" заказным письмом извещения "Заказчику", продублированного телефонным звонкам.

3.3. "ФИРМА" оставляет за собой право изменить сроки поездки в пределах одной календарной недели без штрафных для себя санкции.

3.4. "ФИРМА" не несет материальной ответственности за изменение сроков поездки, нарушение графика поездки при общепринятых форс-мажорных обстоятельствах и других обстоятельствах, произошедших не по ее вине (отмене репса Аэрофлота, изменении сроков оформления виз в Посольствах и при других обстоятельствах), подтвержденных документами.

3.5. В случае изменения стоимости поездки, связанном с-изменением стоимости оформления въездных документов (в Посольствах, Консульствах), изменении стоимости услуг авиа -, железнодорожных и автобусных кампании "ЗАКАЗЧИК" обязан внести дополнительную плату, необходимою "ФИРМЕ" для покрытия дополнительных затрат (затраты "ФИРМА" обязана подтвердить документами).

3.6. Учитывая, что низкая стоимость турпоездки для "ЗАКАЗЧИКА" складывается из гарантийных обязательств "ФИРМЫ" перед отечественными и зарубежными партнерами, в случае отказа "ЗАКАЗЧИКА" от поездки "ФИРМА" взимает с "ЗАКАЗЧИКА" следующие штрафы:

- до 30 дней - 5% стоимости поездки;

- от 30 до 15 дней - 10% стоимости поездки + произведенные "ФИРМОЙ" затраты на день отказа;

- от 15 дней - 98% стоимости поездки. "ЗАКАЗЧИК" может застраховать свою поездку от невозможности выезда в любой страхован компании. Все претензии при невозможности выезда рассматриваются в этом случае страхованием компанией.

Произведенные "ФИРМОЙ" затраты включают стоимость оформления визовых документов, стоимость трансфертов, туристических услуг, оплаченных "ФИРМОЙ" согласно приложению к договору - затраты подтверждаются "ФИРМОЙ" документами.

3.7. "ФИРМА" не несет материальной ответственности за действия официальных органов России и иностранных посольств, которые могут препятствовать выезду "ЗАКАЗЧИКА" за границу.

3.8. При индивидуальном туре "ЗАКАЗЧИК" осуществляет предоплату "ФИРМЕ" за маркетинговые исследования в размере 50$ США с человека. В случае отказа "ЗАКАЗЧИКА" от тура предоплата не возвращается.

 

4. ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТОРОН

4.1. Споры, возникшие в ходе выполнения настоящего договора, разрешаются обеими сторонами путем переговоров. В случае неурегулирования спора вопрос решается согласно действующему законодательству.

4.2. Туристы, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения, препятствующие проведению экскурсионной программы, к экскурсионной программе не допускаются; препятствующие проведению туристического маршрута - с турмаршрута снимаются.

4.3. Туристы, опаздывающие к отправке транспортных средств, прибывают к месту обслуживания самостоятельно.

4.4. В случае нарушения "ЗАКАЗЧИКОМ" п.п. 4.2. и 4.3., возмещение стоимости неиспользованных услуг "ФИРМОЙ" не производится.

4.5. Договор вступает силу с момента подписания обеими сторонами и действует в течение исполнения сторонами обязательств.

4.6. Все изменения и дополнения к настоящему договору вносятся только по письменному согласию Сторон».

4.7. Учитывая, что акты о предоставлении инофирмами туристических услуг подписываются с партнерами в течение 10 дней после окончания маршрута, претензии "ФИРМОЙ" принимаются в письменном виде в течение 10 дней по возвращении из поездки.

4.8. "ФИРМА" несет ответственность "только за услуги, предоставленные путевкой. В стоимость путевки не входят стоимость медицинской страховки и стоимость железнодорожных и авиабилетов. Организации, предоставляющие эти услуги, "ЗАКАЗЧИК" может выбрать самостоятельно. Ответственность за них несут эти организации.

 

5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

5.1. Если "ЗАКАЗЧИК" не выполняет обязательств по п.п. 2.4 - 2.6, "ФИРМА" имеет право реализовать выделенные "ЗАКАЗЧИКУ" путевки и не песет при этом никаких обязательств перед "ЗАКАЗЧИКОМ".

5.2. Приложение к договору (программа обслуживания) являются неотъемлемой частью договора".

5.3. Путевку "Заказчик" получает после полной оплаты поездки.

 

6.ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВЕЗИТЫ СТОРОН

ТУРФИРМА "                                    «Заказчик»

"НИНА плюс

_________________________________  Фамилия__________________________

_________________________________  Имя______________________________

_________________________________  Отчество__________________________

_________________________________  Адрес, телефон_____________________

_________________________________  __________________________________

_________________________________  __________________________________

_________________________________  __________________________________

_________________________________  Паспорт___________________________

_________________________________  __________________________________

 

С условиями договора

ознакомлен и согласен

 

 

Директор___________                           _________________

подпись

 

Приложение 2

 

Типовою форма ТУР-1. Утверждена Министерством финансов РФ 10 апреля 1996 г. Организация –продавец :__________________________________

_____________________________________________________________________

(наименование, юридический адрес., тел./факс., адрес

офиса, код ОКПО лицензии на международную туристскую деятельность РФ).

 

Туристическая путевка №_

 

ТУР:_________________________________________________________________

(наименование тура, код по ОКУД, номер сертификата)

ПОКУПАТЕЛЬ:

юридическое лицо:____________________________________________________

(наименование, ФИО руководителя, юридические

_____________________________________________________________________

банковские реквизиты, тел. факс, адрес офиса)

физическое лицо:______________________________________________________

(ФИО, данные ОЗП, адрес, тел. факс)

_______________________________________________________________________

Список туристов:______________________________________________________

_____________________________________________________________________

(ФИО, данные ОП ОЗП, адрес тел. факс)

_______________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________

Наличие руководителя группы: __________________________________________

Продолжительность поездки: с “____”______________по “____”_______ 199 _ г.

Маршрут поездки и страны (пункты) пребывания:

начало маршрута (город РФ, а/п., ж/а, авт., речи., мор, вокз. отъезда):

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Пункты пребывания:___________________________________________________

Окончание маршрута: (город РФ, а/и, ж/д., авт., речи., мор, вокз. прибытия)_____________________________________________________________

____________________________________________________________________

Пакет услуг: катег. проезд билета _________ гостиница_________ номер______ питание ________ виза__________ страховка__________трансферт___________.

Экскурсионная программа:______________________________________________

_____________________________________________________________________

(количество экскурсий, способ передвижения)

Дополнительные оплаченные услуги:_____________________________________

_____________________________________________________________________

Стоимость путевки:________________________________________________ руб.

(сумма прописью)

Дата продажи: “______”_______________199  г

Продавец  Покупатель

 

М.П. М.П.(для организаций)

 

_____________________________________________________________________

(наименование продавца)

 

ОТРЫВНОЙ ТАЛОН

к туристской путевке №_

 

ТУР:_________________________________________________________________

(наименование тура)

Покупатель:__________________________________________________________

(наименование, ФИО руководителя, тел./факс. адрес офиса,

_____________________________________________________________________

ФИО, данные ОП, адрес, тел. для физ. лиц)

Продолжительность поездки:

С “______” по ________________199 ___ г

Список туристов:______________________________________________________

_____________________________________________________________________

(ФИО)

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Оплаченные услуги:___________________________________________________

_____________________________________________________________________

(полный перечень услуг)

Стоимость путевки:____________________________________________________

_____________________________________________________________________

(сумма прописью)

_____________________________________________________________________

 

м.п.                                                               с условиями предоставления

туристских услуг ознакомлен

и согласен

Покупатель:

 

М.П.(для организаций)

 

Дата продажи: “______”_______________199__ г.