Категорії

Дипломні, курсові
на замовлення

Дипломні та курсові
на замовлення

Роботи виконуємо якісно,
без зайвих запитань.

Замовити / взнати ціну Замовити

5. ЭЛЕМЕНТЫ МАРКЕТИНГОВОГО КОМПЛЕКСА

В 1978 г. Мак Карти предложил свою концепцию "четырех П", образованную от начальных букв английских слов: продукт, цена, продвижение и место (имеются в виду распределение и сбыт).

В дальнейшем другие авторы пытались развить эту концепцию, расширяя круг вышеназванных четырех классических средств маркетинга. Так, в 1981 г. Буме и Битнер пытались доказать, что концепция "четырех П" более подходит для производственной сферы, а для сферы услуг надо добавить еще три "П", а именно: люди, физические признаки и процесс (по первым буквам английских названий этих слов). Они также считали, что концепция "четырех П" не может быть исчерпывающим подходом для индустрии туризма, так как в ней не учитывается человеческий фактор.
Элементы маркетингового комплекса в сфере услуг

PRIVATEПродукт

Цена

Место

Продвижение

Люди

Физические признаки

Процесс

Категория

Уровень Скидки

Расположение

Рекламирование

Персонал: обученность

Окружающая среда

Политика

Качество

Комиссионные

Доступность

Персональная продажа

благоразумие

Внутренняя обстановка

Процедуры

Торговая марка

Условия оплаты

Дистрибуторские каналы

Продвижение торговли

инициатива

Цвет

Автоматизация

Ряд услуг

Покупательское восприятие

Дистрибуторское покрытие

Паблисити

поведение в коллективе

Уровень создаваемого шума

Покупательная способность

Послепродажное обслуживание

Качество/цена

 

Паблик рилейшнз

взгляды

Удобство товара

Покупательская направленность

 

Разнообразие

 

 

Покупатели: поведение

Разбиение

Активность

 

 

 

 

уровень

 

 

 

 

 

 

вовлечения

 

 

 

 

 

 

контакт между покупателями

 

 



Очевидно, что есть различия между продуктами производственной сферы и сферы услуг. Однако в стратегии маркетинга до сих пор принято использовать концепцию "четырех П" с включением дополнительных трех элементов в категорию "продукт".