3. Приемы, правила и техники общения

Успешному осуществлению преподавателем высшей школы педагогической деятельности, то есть эффективному формированию профессиональной компетенции, личностному, общекультурному и нравственному развитию студентов в значительной мере способствует знание и сознательной применение им специально разработанных и апробированных педагогической практикой приемов, правил и техник общения. Между ними существуют определенные взаимосвязи, структуру которых можно представить с помощью рис. 74.

Рис. 74. Взаимосвязь педагогической деятельности с приемами, правилами и техниками общения

В свою очередь, установлению и поддержанию на занятиях оптимального педагогического общения преподавателю может помочь правильное использование следующих групп ко­ммуникативных приемов, разработанных и апробированных практикой высшей школы и описанных в психолого-педагоги­ческой литературе (рис. 75).

Первую группу составляют приемы профилактики и снятия блокирующих коммуникативных аффектов (коммуникативной заторможенности, неловкости, повышенной стеснительности, подавленности, скованности, неуверенности в обще­нии). К ним относятся:

- создание на занятии особой “атмосферы защищенности” при общении студентов с преподавателями;

- одобрение и поддержка студента посредством придания ценностного смысла самой попытке его ответа, самому факту его стремления к участию в диалоге, в обсуждении проблемы;

- всяческое одобрение практики обращения студентов за помощью к преподавателю или к своим товарищам по группе;

- поощрение устных ответов по собственной инициативе студентов;

- создание щадящих условий при ответе студента с ярко выраженной коммуникативной заторможенностью;

- решительное недопущение действий со стороны отде­льных студентов, подавляющих творческую активность товарищей на занятии.

Приемы оказания коммуникативной поддержки в проце­ссе общения:

- разъяснение студентам смысла и предназначения коммуникативных норм в конкретной ситуации общения;

- обучение студентов (прямое и косвенное) коммуникативным приемам, технике выступления и общения;

- оказание студенту своевременной помощи в подборе им адекватной лексики при ответе, в правильном построении высказываний;

- подчеркнуто позитивный характер критики (если тако­вая необходима вообще) ошибочного поведения студента в ди­алоге с преподавателем;

- демонстрация с помощью вербальных и невербальных средств своего заинтересованного внимания к студентам, поддержка их стремления к участию в диалоге с преподавателем;

- оперативное предоставление студентам возможности “оправдать нетерпение поднятой руки”;

- предоставление студентам возможности сориентирова­ться в ситуации, “собраться с мыслями”.

Приемы инициирования встречной учебно-познаватель­ной активности студентов:

- прямое побуждение студентов к активному взаимодействию с преподавателем в процессе занятия;

- обязательное мотивирование перед группой практики поощрения студентов за проявленную инициативу;

- критика преподавателем собственных ошибок в качестве демонстрации эталона отношения к ним;

- “игровая провокация”. Для нее, например, можно использовать фразы типа “Что-то Иван Петров недоверчиво улыбается при твоем ответе. Докажи ему, что ты действительно прав…”.

Для обеспечения желаемой эффективности педагогической деятельности и успешного достижения ее целей необходимо четкое соблюдение преподавателем высшей школы определенной совокупности правил педагогического общения, выработанных длительной практикой образования. К основным из них можно отнести следующие правила (рис.76):

Рис. 76. Правила педагогического общения

- проявление уважения к личности студента, подчеркивание его значимости;

- “педагогическая зоркость”, под которой принято пони­мать внимательное отношение преподавателя к каждому остро­му моменту во взаимодействии со студентами;

- демонстрация своей общности со студентами, которая основана на общности интересов, целей, мировоззренческих позиций, ценностных ориентаций, задач, точек зрения, профессиональной общности;

- проявление интереса к проблемам и переживаниям сту­дентов;

- содействие личностному и общекультурному развитию студента путем использования специальных приемов оценки его личности;

- предусмотрительность, корректность, тактичность преподавателя, выбор такого стиля поведения, который бы снижал психологическое напряжение студентов при общении с ним;

- доброжелательность при взаимодействии преподавателя и студентов.

Важным компонентом профессиональной компетенции преподавателя и его педагогического мастерства, непосредственно влияющим не только на характер учебно-воспитательно­го процесса и его эффективность, но и на личный авторитет, на психологическое удовлетворение результатами своей деятельности, являются техники педагогического общения. Они в определенной мере выступают дальнейшим развитием и конкретизацией правил педагогического общения.

Под техникой общения принято понимать совокупность приемов и средств, обеспечивающих повышение эффективности взаимодействия обучающего и обучаемого в процессе их общения. Основные техники педагогического общения можно объединить в следующие группы (рис. 77).

Первую группу составляют техники, предназначенные для снятия психологического напряжения и выравнивания ситуации общения. К ним относятся следующие приемы:

- предоставление студенту возможности выговориться, высказать, вербализовать все, что у него наболело и что его тревожит. Это необходимо сделать без всяких ограничений, без того, чтобы его перебивали;

Рис. 77. Основные техники педагогического общения

- вербализация эмоционального состояния, грамотный способ замены неконструктивных претензий, замечаний и проявлений обиды на более мягкую тактику общения;

- предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации. Психологами замечено, что в ситуации, когда напряжение достигает своего эпогея, эффективным приемом ее разрешения является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать с собеседником;

- содействие формированию психологической позиции “на равных”. Эта техника всегда связана одновременнои с подчеркиванием значимости партнера по общению, и с проявлением уважения к нему;

Вторую группу образуют техники активного слушания, которые играют важнейшую роль в эффективности общения, поскольку человек, почувствовавший, что его не слушают или слушают недостаточно внимательно, утрачивает интерес к процессу самого общения. Преподавателю высшей школы особенно важно уметь активно слушать собеседника в силу того огромного значения, какое приобретает педагогическое общение в обеспечении успешного достижения целей учебно-воспитательного процесса. В эту группу входят следующие приемы:

- постоянное проявление преподавателем своей заинтересованности в разговоре с обучаемым, которая может проявляться на разных уровнях:

- употребление преподавателем при монологе своего собеседника различных утвердительных междометий и наречий (“да”, “так”, “верно”, “понимаю” и т.п.), свидетельствующих о внимании к развиваемой мысли обучаемого;

- перефразирование и резюмирование мыслей, высказанных собеседником, использование уточняющих вопросов. В процессе общения преподаватель не просто прибегает к повтору сказанного, но может подвести и некоторую черту под услышанным, подытожить его, уточнить основные мысли собеседника;

- развитие идей, высказанных партнерами по общению, выведение каких-либо логических следствий из услышанного;

- практика употребления ответа, начинающегося со слова “да”, даже если это будет “да, но…”, и избегание в процессе слушания собеседника слова “нет”;

- приспособление к собеседнику с помощью системы мимических, речевых, психологических и прочих приемов. Они способствуют выражению одобрения или недовольства, совета, намека или просьбы, осуждения, юмора или насмешки, приказа, доверия, пожелания и т.п.

В третью группу следует включить получившие интенсивное развитие в последние годы техники нейро-лингвистиче­ского программирования (НЛП), постепенно находящие широкое применение и в педагогическом общении. К ним относятся следующие приемы:

- распознавание репрезентативных каналов участниками общения;

- подстройка и ведение, то есть приспособление своего тела, позы, интонации и стиля общения к другому человеку для того, чтобы затем приспособить его к целям преподавателя;

- достижение состояния рапорта, состоящего в обеспечении гармонии, единства, согласованности с собеседником и чувства взаимной симпатии;

- якорение в отношениях;

- использование ресурсных состояний для формирования уверенности, успешности, необходимых для разрешения трудных проблем и ситуаций общения.

Особого рассмотрения требует четвертая группа техник педагогического общения, включающая технологии психологической коррекции общения, то есть технологии разрешения конфликтов.

Основными причинами возможного возникновения кон­фликтов в процессе педагогического общения могут быть:

- ущемление чувства собственного достоинства партнера по общению;

- непонимание преподавателем и студентом друг друга;

- неподтверждение ролевых ожиданий;

- игнорирование преподавателем индивидуальных особенностей студента;

- психологическая несовместимость собеседников и другие.

Естественно, конфликт в педагогическом общении край­не нежелателен, так как он нарушает нормальный психологи­ческий климат, дезорганизует процесс учебно-познавательной деятельности, подрывает авторитет преподавателя. В то же вре­мя, вполне возможны ситуации, когда конфликт неизбежен, и преподавателю необходимо уметь правильно вести себя в конфликтных ситуациях, знать методы управления ими и эффективного разрешения конфликта. По классификации А.Б. Добро­вича, методы ликвидации конфликтов подразделяются на пря­мые и косвенные. К прямым методам относятся такие, как по­очередное изложение сторонами сути и причин столкновения (только объективные факты, без эмоций, оценочных высказы­ваний и очернительства); высказывание претензий на группе, т.е. публично; применение административных санкций; разве­дение конфликтующих по разным группам.

Косвенные методы разрешения конфликтов предполага­ют использование следующих приемов: выхода чувств, эмоци­онального возмещения, авторитетного третьего, обнажения аг­рессии, принужденного слушания оппонента, обмена позиция­ми, расширения духовного горизонта спорящих. При разрешении конфликта в общении преподаватель должен решать педагогическую задачу в указанной выше последовательности: анализ и постановка диагноза, принятие решения на основе прогнозирования, собственно решение и анализ решения. Успешное разрешение преподавателем возникшего конфликта способствует повышению его морального авторитета среди студентов, признание за ним роли своеобразного “третейского судьи”