А. Восприятие образа человека как личности

Восприятие и понимание образа человека как личности означает следующее: построить правильный образ человека как личности, то есть адекватно оценить психологические качества, которыми на самом деле обладает данный человек. Речь идет о психологических свойствах, которые касаются всех сторон личности человека: его познавательных процессов, состояний и психологических свойств. Однако имеется в виду не полное восприятие и оценка психологии человека, а восприятие и оценка его психологических свойств, которые необходимо учитывать при общении.

Правильно воспринять и оценить человека также означает предсказать его поведение на основе знания человека как личности. Общение — это динамический процесс, разворачивающийся во времени. В разные моменты общения человек может вести себя по-разному, и необходимо предвидеть изменения его поведения, чтобы быстро к ним адаптироваться.

Правильно воспринимать человека означает, кроме того, иметь такой его образ, который бы устроил самого этого человека, учитывал его интересы и позволял нормально общаться с ним, добиваясь как собственных целей, так и удовлетворяя потребности и интересы соответствующего человека. Правильным, по-видимому, считается такое восприятие человека человеком, которое, во-первых, позволяет создавать адекватный образ этого человека, во-вторых, налаживать общение и нормальные личные и деловые отношения с ним, в-третьих, добиваться в общении с этим человеком поставленных целей и одновременно того, чтобы и этот человек оставался удовлетворенным общением.

Адекватным считается такой образ человека, который позволяет нормально общаться с ним. Этот образ может соответствовать или не соответствовать реальным психологическим качествам данного человека, но, вместе с тем, устраивать общающихся друг с другом людей. Этот образ может содержать в себе далеко не все психологические качества данного человека, например не включать в себя то, что не является значимым для общения с ним. Иными словами, адекватность образа — вещь относительная, и она определяется тем, насколько успешно соответствующий образ позволяет взаимодействовать с данным человеком в различных жизненных ситуациях.

Заметим, что сразу же создать полностью адекватный образ человека в начале общения с ним вряд ли возможно. Такой образ строится постепенно, по мере познания человека человеком, и может со временем изменяться и уточняться. Кроме того, время от времени могут изменяться ситуации и цели общения и, соответственно, критерии адекватности или неадекватности им складывающегося образа. Поэтому понятие адекватности образа является не только относительным, ситуационным, но и динамическим.

Образ человека как личности является весьма многогранным. Он включает в себя представления о познавательных процессах человека: его восприятии, внимании, памяти, воображении, мышлении и речи. В состав образа человека входят знания о типичных для человека психологических состояниях (эмоциональных переживаниях, тревожности, напряженности, активности и других). Важным элементом структуры образа человека как личности являются также знания о воле, способностях, потребностях, чертах характера человека. Словом, несмотря на то, что необходимый для нормального общения образ человека может быть неточным и неполным, он все же отражает самые разные стороны психологии этого человека.

О познавательных особенностях человека необходимо знать, чтобы иметь четкое представление о том, как он воспринимает и перерабатывает различную информацию. Если восприятие человека не фиксирует каких-либо свойств, например цветов, звуков, то это необходимо учесть в общении с ним. Если человек обладает рассеянным вниманием или, наоборот, его внимание очень сосредоточенное, то этот факт тоже может явиться существенным при общении с ним. Если нам известно заранее, что человек обладает плохой или хорошей памятью, то без учета этого общение с ним может оказаться затруднено. Если известно, что человек интеллектуально развит или, напротив, его мышление страдает недостатками, такая информация может оказаться полезной для налаживания нормального общения с ним. То же самое, в принципе, касается особенностей речи человека: их также необходимо учитывать в процессе общения. С эмоциональным человеком лучше всего общаться спокойно, с безучастным — эмоционально; с чрезмерно напряженным человеком — общаться так, чтобы снять излишнее напряжение, а с расслабленным — спокойно, не напрягаясь. С тревожным человеком необходимом вести разговор осторожно, чтобы не вызвать с его стороны неадекватную реакцию, не усилить его тревогу; со спокойным человеком можно общаться в любой манере, не опасаясь такого рода реакций.

Психологический образ человека постепенно складывается, изменяется и уточняется как в процессе непосредственного общения с ним, так и по мере получения новой информации об этом человеке из дополнительных источников. Рассмотрим подробнее, как это обычно происходит.

В начале общения с новым, незнакомым человеком мы обращаем внимание на его внешность, пытаемся по ней понять, что он собой представляет как личность. Делая выводы о нем по внешности, мы извлекаем из нашего прошлого опыта, то есть из собственной памяти, представления о похожих на этого человека людях, а также о психологических особенностях этих людей. Соответствующие психологические особенности мы невольно приписываем этому человеку, то есть, проецируем на него. Если говорить точнее, то мы не приписываем эти качества ему, а только строим гипотезы о наличии у человека соответствующих психологических свойств и далее, обращаясь с ним и получая информацию о нем из других источников, проверяем эти гипотезы.

Мы также получаем информацию о психологии человека в процессе непосредственного общения с ним, оценивая его речь, действия, поступки. На основе наблюдения за всем этим мы также строим предположения о том, что представляет собой человек как личность.

Речь человека оценивается по следующим параметрам: употребляемые слова и выражения, интонация, паузы, ударение, громкость, темп речи, ее тембр. Воспринимая все это, мы автоматически делаем определенные выводы как о познавательных процессах (например, о мышлении и памяти), так и о психологических состояниях человека (например, о его переживаниях в данный момент).

Благодаря наблюдениям за телодвижениями человека (жестами, мимикой, пантомимикой) в процессе общения с ним мы можем получать информацию об отношениях человека к нам, к тому, что он говорит, делает, воспринимает. Это позволяет нам строить динамичный образ личности человека, менять, уточнять образ в ходе общения, подстраиваться под него, менять стратегию и тактику общения с человеком. Наблюдение за поступками позволяет нам получать сведения о характере человека, о его реакциях на происходящее вокруг и, соответственно, лучше приспосабливаться к нему.

Положительное воздействие на формирование образа человека могут оказать следующие факторы:

— жизненный опыт;

— знание психологии людей;

— умение наблюдать за человеком и делать правильные выводы из наблюдения;

— ситуация общения, способствующая проявлению, восприятию и оценке психологических особенностей человека.

Замечено, что, чем больше жизненный опыт человека, тем правильнее он воспринимает и понимает людей. Правда, речь идет не о количественном выражении жизненного опыта, не просто о возрасте человека, а о том, как часто данному человеку приходилось общаться с разными людьми, по разным поводам в различных жизненных ситуациях.

Когда мы говорим о знании психологии людей, то имеем в виду следующее. Есть люди, которые в силу своих способностей, вследствие накопленного жизненного опыта, по причине своей профессии лучше других знают и понимают людей. Это характерно для тех людей, которые умеют сопереживать, сочувствовать людям, ставить себя в их положение, принимать людей такими, какие они есть, понимать мотивы их поведения. Это люди, которым в силу складывающихся жизненных обстоятельств часто приходится не только общаться с людьми, но оказывать на них влияние, убеждать, привлекать на свою сторону, побуждать к определенным поступкам. Есть такие виды профессиональной деятельности, которые предполагают не только постоянное и активное общение человека с разными людьми, но развитое восприятие и правильную личностную оценку. Это, например, врачи, учителя, психологи, политики, актеры, режиссеры и другие.

В общении с человеком может сложиться ситуация, в которой он лучше всего проявит себя. Это позволит наблюдающим за ним людям точнее и правильнее воспринять и понять его. Можно сознательно создавать такие ситуации, в которых человек сам будет разносторонне себя проявлять, и внимательно наблюдать за его реакциями именно в этих ситуациях. Такие ситуации можно, например, создать непосредственно в процессе общения с человеком, обратившись к нему с какими-либо заранее обдуманными словами или предприняв в отношении его сознательное, целенаправленное действие, рассчитанное на определенную реакцию с его стороны.

Факторами, препятствующими созданию правильного образа человека как личности, могут явиться следующие:

— недостаток жизненного опыта;

— незнание психологии людей;

— неумение наблюдать за человеком в процессе общения с ним или делать правильные выводы о нем из наблюдения;

— неадекватность ситуации общения, ее неспособность выявить и проявить те свойства личности данного человека, которые важны для построения правильного образа этого человека;

— субъективность восприятия и оценки человека, вызванная собственными эмоциями или эмоциональным настроем собеседника в процессе общения с ним;

— субъективность восприятия, порожденная заранее сформировавшимся, предвзятым отношением к человеку, необоснованно положительным или, наоборот, беспричинно отрицательным.

Первые четыре из указанных факторов мы уже обсудили, и поэтому нет необходимости к ним возвращаться. Заметим лишь, что они могут оказывать и положительное, и отрицательное воздействие на правильность формирующегося образа человека.

Пятый фактор — субъективность настроя в процессе общения с человеком — следует понимать так. Если один человек в общении с другим человеком настроен положительно, то он невольно будет обращать внимание, воспринимать и оценивать в основном только положительные качества своего партнера. Соответственно, образ личности партнера окажется в этом случае односторонне положительным и будет неверным. Если же настрой в общении с человеком отрицательный, то восприятие его также будет субъективным, на этот раз — односторонне отрицательным. Соответственно, и складывающийся образ человека в этом случае может оказаться неверным — исключительно отрицательным.

Шестой фактор представляет собой сведения, полученные о воспринимаемом человеке из независимых источников. Представим себе, что нам предстоит встреча с каким-то человеком, но мы фактически ничего не знаем о нем. Допустим, что до нас дошла информация о том, что этот человек обладает такими чертами личности, как открытость, порядочность, честность. Окажет ли такая информация влияние на складывающийся образ человека, с которым нам предстоит общаться? Наверное, да, и этот образ вначале, по-видимому, под влиянием такой информации будет складываться как положительный. Предположим обратное: еще до начала общения с незнакомым человеком мы получили сведения о том, что он якобы закрытый, непорядочный и нечестный. В данном случае образ человека будет прямо противоположным первому, и, кроме того, с самого начала будет складываться и развиваться по-другому, чем в первом случае.