3. Классификация конфликтов

Сущность конфликтов можно понять более отчетливо, если про­­­извести их своеобразную классификацию. К сожалению, единой систе­­­матизации и классификации конфликтов по их общим признакам до сих пор не создано. Отчасти это объясняется различием в подходах исс­­­ледователей проблем конфликтов к выбору оснований для классифика­­­ции. С другой стороны, многообразие форм проявления конфликтов, различия в их направленности и содержании действительно затрудня­­­ет определение критериев для классификации. Однако, все же давай­­­те попытаемся выделить базовые основания, по которым можно клас­­­сифицировать конфликты, как это приведено в таблице N 11.

Таблица 11

В качестве первого основания необходимо назвать источники возникновения конфликта.

Возможность возникновения конфликта существует во всех сфе­­­рах. Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах и противоборства разных мнений, личностных особенностей. Конфликтов больше, чем дискуссий и переговоров. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное и (или) межличностное спокойствие.

В соответствии с этим основанием конфликты можно классифици­­­ровать как объективные, субъективные и иллюзорные (ложные, мни­­­мые).

ОБЪЕКТИВНЫЙ КОНФЛИКТ возникает при таком совмещении реальных обстоятельств жизни (материальных, пространственных, организаци­­­онных, социальных, духовных и пр.) и человеческих интересов, ко­­­торое независимо от желаний субъектов содержит в себе почву для противоборства сторон в случае пересечения интересов. Так, приме­­­ром объективного конфликта может служить конфликт на производстве между персоналом и администрацией по поводу несоответствия между характером выполняемой работы и установленной системой оплаты труда.

СУБЪЕКТИВНЫМ КОНФЛИКТОМ называют такой конфликт, в котором почву для противоборства составляет субъективная картина конф­­­ликтной ситуации и ее составляющих, складывающихся в психике каж­­­дой из участвующих сторон. Она включает в себя представление участников о самих себе (своих мотивах, целях, ценностях, возмож­­­ностях) представление о противостоящей стороне (ее мотивах, це­­­лях, ценностях, возможностях), представление каждого оппонента о том, как другой воспринимает его, представление о материальной и социальной среде, в которой складываются конкретные отношения.

ИЛЛЮЗОРНЫЙ (ЛОЖНЫЙ, МНИМЫЙ) КОНФЛИКТ возникает в результате ложных представлений или недоразумений, не имея под собой никаких объективных оснований. Опасность такого вида конфликта состоит в том, что, начавшись как ложный конфликт, он формирует у участников соответствующие мотивы и установки, которые могут превратить его в истинный, реальный конфликт между субъектами.

Конфликты можно классифицировать, исходя из характеристик его участников. В соответствии с этим основанием различают: внут­­­риличностный и социальный конфликты. Очень часто, когда речь идет о конфликтах вообще, то обычно имеют в виду разновидности соци­­­альных конфликтов, которые имеют свою сложную структуру. До не­­­давнего времени внутриличностный конфликт не входил в сферу исс­­­ледований конфликтологов, однако достижения психологической науки позволили выявить эту категорию конфликтов и выделить ее в самос­­­тоятельную рубрику. Германо-американский психолог К.Левин, исходя из разработанной им теории поля, определил ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФ­­­ЛИКТ, как тяжело переживаемое психическое состояние, вызванное амбивалентностью чувств и затянувшейся борьбой мотивов, интере­­­сов, влечений, отражающих противоречивые связи с социальной сре­­­дой и задерживающих принятия решения. К.Левин выделил следующие виды внутриличностного конфликта:

1. ЭКВИВАЛЕНТНЫЙ ("приближение - приближение") – этим терми­­­ном обозначается ситуация, когда индивиду приходится выбирать между двумя равной степени привлекательными, но требующими проти­­­воположных действий альтернативами. Типичным примером может быть внутриличностный конфликт, часто возникающий в семейной жизни: сложные взаимоотношения между невесткой и свекровью требуют от мужчины (сына своей матери и мужа своей жены) определенных дейс­­­твий. Но, если поддерживать одну, – значит нанести ущерб другой, а поддерживать хочется одновременно и ту, и другую. Именно в ана­­­логичных ситуациях часто возникает этот вид внутриличностного конфликта.

2. АМБИВАЛЕНТНЫЙ ("приближение - удаление"). В этом случае одна и та же цель оказывается для индивида в равной степени прив­­­лекательной и отталкивающей. Например, интересная, но малооплачи­­­ваемая должность и наоборот.

3. ВИТАЛЬНЫЙ ("избежание - избежание"). В данной ситуации человек вынужден выбирать между двумя в равной степени непривле­­­кательными альтернативами (иными словами, из двух зол надо выб­­­рать одно), других вариантов в решении не предусмотрено.

4. ФРУСТРИРУЮЩИЙ ("приближение - избежание"). Конфликт воз­­­никает в том случае, когда человек стремится к достижению опреде­­­ленной цели, но ее достижению препятствуют реальные или вообража­­­емые помехи, препятствующие достижению цели. Такой вид внутрилич­­­ностного конфликта проявляется в ощущениях гнетущего напряжения, тревожности, отчаяния, гнева и др. Сила фрустрирующего конфликта зависит от степени значимости блокируемого поведения и субъектив­­­ной "близости" достижения цели. Конфликты такого рода, при их повторении, могут привести к характерологическим изменениям, по­­­явлению неуверенности в себе, фиксации ригидных форм поведения.

Другой важной разновидностью внутриличностного конфликта яв­­­ляется РОЛЕВОЙ КОНФЛИКТ, выражающийся в переживаниях, связанных с невозможностью в одинаковой степени полноценно выполнять одновре­­­менно несколько ролей, значимых для субъекта, а также в связи с неодинаковыми требованиями, предъявляемыми окружающими к носителю одной роли. Основными видами ролевого конфликта являются внутри­­­ролевой конфликт и конфликт межролевой.

1. ВНУТРИРОЛЕВОЙ КОНФЛИКТ – возникает вследствие предъявле­­­ния к носителю одной роли неодинаковых, порой противоречивых тре­­­бований со стороны различных личностей или групп людей. Примером такого конфликта может служить ситуация, когда к руководителю среднего (низшего) уровня управления предъявляются с одной сторо­­­ны (его руководителей) требования к ужесточению дисциплины, эко­­­номии ресурсов и т.д., а с другой стороны (его подчиненных) соз­­­дается обстановка, игнорирующая эти требования, делающая возмож­­­ными различные нарушения.

Человек, выступающий в роли руководителя, испытывает посто­­­янную напряженность, т.к. не хочет уронить авторитет начальника в глазах своего руководства, но также не желает испортить отношения со своими подчиненными.

2. В основе МЕЖРОЛЕВОГО КОНФЛИКТА лежит переживание субъек­­­том невозможности успешно выполнять все роли, которые он исполня­­­ет в процессе общения (руководитель, подчиненный, муж, отец, сын, сосед и др.). Такой конфликт особенно характерен для маргинальной личности, одновременно включенной в состав двух конфликтующих групп вследствие индивидуальной мобильности или происхождения от межэтнических или социально смешанных браков.

Другим важным и очень многообразным видом конфликта в зави­­­симости от характеристики его участников является СОЦИАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ. Субъектами такого конфликта выступают элементы социаль­­­ной общности (отдельные личности, социальные группы, нации, госу­­­дарства, регионы, расы и т.д.). Субъекты конфликта и определяют его классификацию по видам.

1. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ – это наиболее распространенный вид конфликта, его еще называют парциальным конфликтом. Он возни­­­кает между двумя взаимодействующими субъектами, разнонаправлен­­­ность ценностно-мотивационных ориентаций которых, реализуется в их противодействии и формировании негативного отношения друг к дру­­­гу. Его разрешение зависит от глубины противоречия, лежащего в основе конфликта, и различий в чертах характера, темпераменте, общей культуре оппонентов. В зависимости от сферы возникновения и содержания межличностный конфликт может протекать как коммуника­­­тивный, эмоциональный или деловой конфликт.

2. ВНУТРИГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ возникает в рамках одной группы как противостояние различных микрогрупп. Но нередки ситуации, когда оппонентами внутригруппового конфликта выступают отдельная личность и микрогруппа, личность и весь коллектив в целом.

3. МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ может произойти между микрогруппами в коллективе или между различными социальными группами, отстаива­­­ющими противоположные интересы, преследующими несовместимые цели и противодействующими друг другу. Наиболее часто такой конфликт возникает в больших коллективах, имеющих сложную внутреннюю структуру и недостаточно упорядоченную технологию взаимодействия.

4. КОНФЛИКТ РЕГИОНАЛЬНЫЙ возникает между большими социальны­­­ми группами или между отдельными регионами внутри государства, развивается и протекает в локальной территориальной зоне (ограни­­­ченном районе) и не затрагивающий непосредственно коренные инте­­­ресы других групп или государств. Примером такого типа конфликтов может служить конфликт между Великобританией и Северной Ирланди­­­ей, между Грузией и Абхазией и др.

5. МЕЖНАЦИОНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ – это вид социального конфликта, возникающий в многонациональном государстве между народами (наци­­­ями) на основе обострения социально-экономических, территориаль­­­ных, религиозных и других противоречий.

6. МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОНФЛИКТ возникает в случае появления экономических, территориальных или других противоречий между от­­­дельными государствами, независимо от их политического строя и ориентации. Решаются межгосударственные конфликты, как правило, дипломатическим путем, но не исключается и эскалация направлен­­­ности конфликта в другие виды противоборства.

7. ЭТНИЧЕСКИЙ (ЭТНОСОЦИАЛЬНЫЙ) конфликт происходит между от­­­дельными представителями, отдельными социальными группами различ­­­ных этносов. Нарастание этнического конфликта сопровождается рос­­­том этнического центризма, усилением циркуляции в обществе нега­­­тивных этнических стереотипов, кристаллизацией националистической идеологии. Этносоциальный конфликт обычно возникает вследствие обострения соперничества в процессе распределения благ и ресурсов (должностей, рабочих мест, представительства в руководящих орга­­­нах) между однотипными или схожими сегментами различных этничес­­­ких групп, т.е. обусловлен вертикальной социальной мобильностью.

Весьма важным основанием для классификации конфликтов явля­­­ется сфера их возникновения.

В зависимости от того, какая область деятельности человека вызвала к жизни конфликт, их принято разделять на следующие виды:

1. ПОЛИТИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ непосредственно связан с проблемами сохранения или ослабления, свержения существующей власти, ее ук­­­репления или подрыва. Он происходит в сфере общественных отноше­­­ний и протекает в виде борьбы политических партий, движений, ли­­­деров.

2. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ в своей основе содержит экономическое противоречия, проявляющихся в сфере производства и потребления, труда и капитала, цены и стоимости и т.п.

3. ИДЕОЛОГИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ возникает при наличии у оппонентов противоречий во взглядах и убеждениях, разных мировоззренческих позициях. Протекает весьма остро и не приемлет компромиссов. Основными средствами и способами противодействия оппонентов является критика, обличие в форме публицистических статей, диспутов, митингов и т.п.

4. РЕЛИГИОЗНЫМ называют конфликт, в котором структурные сос­­­тавляющие (объект, стороны или их побудительные силы, мотивы, ин­­­тересы, цели, ценности) имеют религиозную основу. Основными про­­­явлениями конфликтов такого рода являются конфликты по поводу ав­­­тономии или полного отделения инорелигиозных крупных этносов или религиозных общин; религиозно окрашенные движения мелких этничес­­­ких групп; конфликты, вызванные объединительными стремлениями на­­­рода, оказавшегося разделенным в результате миграционных процес­­­сов, изменений государственных границ.

Разновидностью религиозного является КОНФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОНФ­­­ЛИКТ, субъектами которого выступают религиозные организации и объ­­­единения различного толка. В основе таких конфликтов лежат проти­­­воречия по религиозно-общинным вопросам, либо абсолютизация и универсализация какой-либо одной религии.

.

5. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ (СЛУЖЕБНЫЙ, ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ) КОНФЛИКТ возникает между субъектами совместной деятельности в сфере производства по поводу какого-либо из элементов этой деятельности. Протекает как межличностный или межгрупповой конфликт в рамках данного предприятия, учреждения, организации.

6. СЕМЕЙНЫЙ КОНФЛИКТ возникает между членами одной семьи как по поводу вопросов жизнедеятельности семьи, так и по поводу удов­­­летворения разнообразных потребностей ее членов, соответствия ро­­­левого поведения ожиданиям. Разновидностью семейного конфликта называют СУПРУЖЕСКИЙ КОНФЛИКТ, который возникает между супругами на основе нарушения этики супружеских отношений, биопсихологичес­­­кой несовместимости, противоположности интересов и потребностей, различных взглядов на воспитание детей, различного отношения к родственникам и т.п.

В качестве следующего основания для типологии конфликтов не­­­обходимо выделить содержательную сторону столкновения оппонентов. Исходя из содержания, конфликты можно разделить на следующие ви­­­ды:

1. АДАПТАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ, возникающий на основе нарушения процесса социальной или профессиональной адаптации субъекта. Адаптационный конфликт может протекать как внутриличностный в случае несоответствия между ожиданиями и реальной обстановкой, а также при существенном рассогласовании между внешними требования­­­ми и личными возможностями, но может иметь вид межличностного при столкновении интересов и целей впервые встретившихся участников совместно деятельности.

2. ВОЕННЫЙ КОНФЛИКТ характеризуется таким столкновением ин­­­тересов противоборствующих сторон, в котором последние для дости­­­жения своих целей используют с различной степенью ограничения во­­­енные средства без мобилизации всей своей военной мощи.

3. ВООРУЖЕННЫЙ КОНФЛИКТ возникает между средними и большими социальными группами, в котором стороны используют имеющиеся у них вооружение и технику (вооруженные формирования), но без прив­­­лечения регулярных вооруженных сил.

4. КОНФЛИКТ КОГНИТИВНЫЙ обозначает динамику развития проти­­­воречий когнитивных структур (знаний, взглядов, точек зрения, мнений) субъектов взаимодействия. разрешается такой конфликт в процессе спора, дискуссии, диспута путем всестороннего изучения объекта противоречий и сравнения позиций участников.

5. КОММУНИКАТИВНЫЙ КОНФЛИКТ может возникнуть в процессе об­­­щения в случае недостатка информации, неверной интерпретации по­­­лученных сведений, отсутствия эффективной обратной связи, а также низкой культуры общения оппонентов.

6. МОРАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ возникает на основе нравственного про­­­тиворечия в социальной сфере или в сознании отдельного индивида и заключается в столкновении и противодействии сторон, мнений, оце­­­нок, ценностных ориентаций, имеющих выраженный нравственный ком­­­понент. Моральный конфликт рассматривается как борьба добра и зла, сущего и должного, личных и общественных интересов.

7. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ заключается в столкновении про­­­тивоположно направленных организационных позиций индивидов или групп безотносительно к целям друг друга. Действия субъектов та­­­кого конфликта регламентированы сложившимися нормами, отражают логику развития организации и носят внеличностный, деперсонифици­­­рованный характер. Частными случаями организационного конфликта являются конфликт бюрократический – т.е. столкновение субъектов по поводу власти, полномочий, ответственности и контроля в орга­­­низации, проявляющееся в системе служебных отношений, а также ИН­­­НОВАЦИОННЙ КОНФЛИКТ, объектом которого является предложение, раз­­­работка или внедрение инновации (нововведения).

8. ПЕДАГОГИЧЕСКИМ КОНФЛИКТОМ называют конфликт в сфере воспитания между педагогом (учителем) и учащимся (группой учащихся), объектом которого является учебное задание, правила поведения на занятиях в учебном заведении, а также нравственные нормы, регулирующие личностные отношения педагогов.

9. В отличие от организационного, ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ протекает в форме перманентно враждебных отношений между его участниками, для которых повод к конфликту отыщется всегда. Ис­­­точники эмоциональных конфликтов кроются, в основном, в личност­­­ных качествах оппонентов, в их психологической несовместимости. В то же время следует отметить, что практически любой тип межлич­­­ностного конфликта может превратиться в эмоциональный, т.е. объ­­­ект конфликта сам по себе теряет свою значимость для оппонентов. Преследование несовместимых целей, особенно если они субъективно важны для оппонентов, сопряжено с сильными эмоциональными пережи­­­ваниями, стрессами (а это еще более способствует формированию не­­­гативных отношений между оппонентами), ведет к потере необходимой объективности.

10. КОНФЛИКТ ХУДОЖЕСТВЕННЫЙ заключается в противоборстве, противоречиях между изображенными в произведении действующими си­­­лами и лицами: характерами, характером и обстоятельствами, раз­­­личными сторонами характера. Художественный конфликт раскрывается непосредственно в сюжете и композиции, является основой развиваю­­­щегося действия, находит свое логическое разрешение в кульминации и развязке.

Конфликты часто классифицируют, исходя из характера их влия­­­ния на участников, т.е. по ФУНКЦИОНАЛЬНОМУ ПРИЗНАКУ. В соответс­­­твии с данным основанием можно говорить о следующих видах конф­­­ликтов.

1. ЛИХОРАДЯЩИЕ КОНФЛИКТЫ характеризуются частыми столкнове­­­ниями участников совместной деятельности по непринципиальным воп­­­росам, главным образом связанными с психологической несовмести­­­мостью или недостаточно упорядоченной организацией. Такие конф­­­ликты или очень быстро разрешаются силами участников, или пере­­­растают в другие разновидности и требуют принятия специальных мер.

2. ДЕСТРУКТИВНЫЙ КОНФЛИКТ способствует разрушению установив­­­шихся норм и возвращению к старым нормам или углублению проблем­­­ной ситуации. Такой конфликт оказывает преимущественно отрица­­­тельное влияние своим развитием и результатами на оппонентов, их отношения и социальное окружение. Участники деструктивных конф­­­ликтов затрачивают свою энергию на то, чтобы оказать друг другу противодействие или осуществлять контроль. Выделяются также конф­­­ликты ДЕСТРУКТИВНО-СИТУАТИВНЫЕ (его участники стремятся к личной выгоде в данной ситуации) и ДЕСТРУКТИВНО-ТОТАЛЬНЫЕ (в которых участники добиваются престижа и власти, сметая все, что мешает им достигнуть цели). И в этом и в другом случае стремления участников противоречат общим интересам коллектива, поскольку они добиваются своих целей, разрушая существующую систему отношений средствами, неодобряемыми в обществе.

3. СТАБИЛИЗИРУЮЩИЙ КОНФЛИКТ направлен на устранение отклоне­­­ний от нормы, восстановление устойчивости организации, снятие напряженности в конкретной социальной группе.

4. КОНСТРУКТИВНЫЙ КОНФЛИКТ способствует повышению стабиль­­­ности функционирования организации в новых условиях внешней среды за счет перестройки ее функций и структуры и установления новых связей. Этот вид конфликтов позитивно влияет на структуру, дина­­­мику и результативность социально-психологического процесса и служит источником самосовершенствования и саморазвития личности; конструктивным выглядит конфликт, который разрешается цивилизо­­­ванным способом и в нем торжествует справедливость, победы доби­­­вается правая сторона.

Помимо этих оснований для классификации можно учитывать еще и форму проявления конфликта. Здесь можно назвать ЛАТЕНТНЫЙ (скрытый) и ОТКРЫТЫЙ конфликты; СПОНТАННЫЙ (немотивированный вне­­­запный конфликт) и ОРГАНИЗОВАННЫЙ (мотивированный и запланирован­­­ный его участником) конфликты; ЛОКАЛЬНЫЙ (касающийся ограниченно­­­го круга проблем или участников) и ТОТАЛЬНЫЙ (всеобщий, всеохва­­­тывающий, всеобъемлющий) конфликты.

Немаловажным основанием для классификации конфликтов является степень напряженности конфликтного поведения. Здесь можно выделить бурные, острые и слабовыраженные конфликты.

БУРНЫЙ КОНФЛИКТ возникает на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих сторон, а также быстрым протеканием.

ОСТРЫЙ КОНФЛИКТ возникает при наличии глубоких противоречий между противоборствующими сторонами, резкими выпадами оппонентов, а также их стремлением добиться полной капитуляции от соперника.

СЛАБОВЫРАЖЕННЫЙ КОНФЛИКТ связан с поверхностными причинами его возникновения, пассивностью или нерешительностью оппонентов, неопределенностью целей конфликта.

В психологической литературе встречается деление конфликтов по длительности их действия. В таком случае они подразделяются на кратковременные, перманентные и затяжные

.КРАТКОВРЕМЕННЫЙ КОНФЛИКТ возникает как следствие взаимного недопонимания или ошибок, которые быстро осознаются и исправляются, но далеко не всегда дальнейшие отношения удовлетворяют обоих оппонентов.

В ПЕРМАНЕНТНОМ КОНФЛИКТЕ противоречия между оппонентами не разрешаются, а « лакируются », приукрашиваются в результате чего, конфликт то затухает, то вспыхивает с новой силой.

ЗАТЯЖНОЙ КОНФЛИКТ свидетельствует о том, что противоречия имеют глубокий нравственно-психологический характер или объективные проблемы, которые невозможно быстро разрешить.

Во всех случаях конфликты способны быстро изменять свой вид и форму проявления, поэтому выявить истинный характер и сущность любого конфликта – дело очень сложное.