1.2. Исходные понятия общей теории управления и их связь с менеджментом
Менеджмент - наука или искусство?
В сегодняшней практике нередко применяется следующий закон X. Л. Менкена: «Кто может - делает. Кто не может - учит». Существует и дополнение к нему Мартина: «Кто не может учить - управляет».
Действительно, довольно часто в руководящее кресло стремятся сесть технологи и конструкторы, художники и врачи, артисты и политические деятели. У одних что-то получается, других постигает неудача.
Управление как наука. Наука отражает общие свойства, инвариантные в явлениях и процессах. Любая наука имеет свой предмет исследования. В данном случае к предметам, исследуемым наукой управления, отнесем явления и процессы, характерные для определенного класса систем. Мы будем рассматривать класс производственных систем, призванных производить полезные товары или оказывать услуги. Однако это не означает, что наука управления не рассматривает других классов систем, таких как институты государственной власти.
Основа науки - это возможность объективно измерить изучаемые явления. Многие процессы в управленческой практике трудно поддаются измерению вследствие отсутствия механизма их описания и анализа. Это дает пищу руководителям-практикам для утверждения, что управление является скорее искусством, которому можно научиться только через опыт, и которым в совершенстве овладевают только люди, имеющие к этому талант.
В пользу утверждения, что управление - это сложная наука, говорит главный аргумент научности - наличие общих принципов управления, определяющих различные аспекты управления системами, а также собственной методологии и конкретных методик осуществления процесса управления.
Искусство управления.
В управлении, как в любой человеческой деятельности, присутствует нечто, не поддающееся количественному анализу. Это «нечто» относится к искусству управления.
Управление - сложнейшая и старейшая сфера человеческой деятельности. Его зарождение уходит в глубь тысячелетий, как и совместный труд человека. Управление - неотъемлемая часть самого процесса труда. На протяжении веков управление оставалось стихийно функционирующим. Мы имеем примеры превосходного искусства управления Александра Македонского и Хана Батыя, Александра Невского и Суворова.
Однако их искусство управления войсками базируется на разных фундаментах. Если у Александра Македонского, по сути, не было предшествующего опыта, то искусство Суворова раскрылось на серьезном изучении практики его предшественников.
Обобщение искусства управления, которым владеют лишь отдельные люди, является крупицей науки управления. С другой стороны, овладеть искусством любой профессии, в том числе и профессии управленца- менеджера, можно только с помощью познания науки.
Виднейший менеджер нашего века Ли Якокка, пройдя через сложный и тернистый путь познания науки и практики управления, смог сформировать следующие ключи к искусству управления:
1. Умение контактировать с людьми - это все и вся.
2. Чтобы преуспеть в бизнесе, как, впрочем, и почти во всем другом, самое главное - это уметь сосредоточиться и рационально пользоваться своим временем.
3. Тому, кто хочет стать специалистом в области решения любых задач в бизнесе, следует, прежде всего, научиться определять приоритеты.
4. Единственное, чем ты обладаешь как человеческое существо, - это твоя способность размышлять, это твой здравый смысл.
5. Ошибки делают все. Беда в том, что большинство людей просто не хочет их открыто признавать.
6. Если действительно веришь в то, что ты делаешь, следует упорно добиваться своего, даже перед лицом возникающих препятствий.
Эти правила успешного управления могли появиться в результате научного обобщения опыта, инструментом которого явились существующая теория управления и результаты научных исследований.
Именно эти составляющие помогают нам понять невероятно трудный мир организаций. Но, к сожалению, не только многие практические работники, но и ученые забывают, что нет ничего лучшего для искусства управления, чем хорошая теория.
Управление - это, прежде всего, наука. Искусство управления - это дар божий руководителю, овладевшему теорией управления. Отсутствие искусства в деятельности руководителя делает управление менее эффективным, но это не значит, что управление не может существовать без искусства управления.
Исходные понятия общей теории управления
Общее понятие управления.
Данная категория является исходным фундаментом общей теории управления, а также науки о процессах управления.
Вообще, в науке управления надо пользоваться лишь такими основными понятиями, которые имеют однозначные определения, понимаемые всеми в одном и том же смысле и ни в каком другом.
Общее понятие управления - это определение цели и факта ее достижения с помощью необходимых и достаточных способов, средств и воздействий.
Цель - конечные результаты, которых необходимо достигнуть в некоторый определенный момент времени.
Субъект управления (тот кто управляет).
Кто или что может быть субъектом управления, осуществляющим процесс управления каким-либо объектом? Какими свойствами должен обладать субъект управления?
Исходя из общего понятия управления, субъект должен:
- обладать способностью сознательно определять цели;
- разрабатывать и выбирать способы воздействия и средства достижения принятых целей;
- обладать способностью регистрации самого факта достижения цели;
- осуществлять процесс управления.
Среди неорганической материи нет ни одного предмета, который бы обладал перечисленными свойствами и способностями. Следовательно, субъектом управления предметы неживой природы быть не могут, потому что они, прежде всего, не могут сознательно определять цели.
В живой природе существует два типа существ: человек и остальные живые организмы. Живые организмы обладают свойством физиологической саморегуляции, т. е. осуществлять процесс управления. Например, обезьяна может нажимать кнопки на станке. Но этого недостаточно для сознательного определения и осуществления процесса управления в целом. Поэтому на долю животных выпадает другая роль.
Следовательно, необходимыми и достаточными свойствами и способностями для управления обладает лишь человек.
Объект управления (тот кем/чем управляют).
Как мы уже выяснили, в неживой природе нет субъектов управления. Следовательно, в ней нет и процессов управления, ибо нет феномена, способного их осуществлять.
Отсюда следует, что процессы управления предусматривают наличие человека в другой, отличной от субъекта управления, роли. В искусственно созданных процессах человек всегда является обязательным активным элементом. Поэтому человек в процессе его производительной деятельности является основным объектом управления.
Отношения.
Следующим признаком науки управления является понятие отношений управления. Они представляют условия и способы реализации субъектом и объектом своих свойств.
Если имеется человек как объект управления и человек как субъект управления и они вместе признают наличие общей цели, достижение которой обеспечивают совместным трудом, то между ними возникают отношения управления.
Отношения управления имеют очень важное свойство - если не происходит обмен деятельностью между субъектом и объектом управления, то отношения остаются только отношениями. Если же субъект и объект управления начинают обмениваться результатами своей деятельности, то отношения превращаются в связи.
Процесс управления.
Из общего понятия управления выводится общий процесс управления.
Процесс управления - это совокупность целенаправленных действий субъекта управления по установлению связей для согласования совместных действий с объектом управления, направленных на достижение общих целей.
Если само понятие управления отражает статику и остается неизменным, то процесс управления отражает динамику осуществления управления.
Принципы управления. Главным признаком науки, в том числе и науки управления, являются общие принципы управления.
Принцип - это начало науки, теории мировоззрения, организации систем.
Под принципом управления будем понимать общепризнанное правило, обязательное для исполнения всеми участниками процесса управления.
Процессы управления протекают в условиях определенных ограничений. Такими ограничениями может быть система общих принципов управления. С другой стороны, эти же принципы должны быть положены в основу оценки качества управления, т.е. оценки результатов процесса управления. В этом втором аспекте принципы превращаются в критерии оценки качества субъекта и объекта управления.
Критерий - это оценка деятельности системы в прошлом, настоящем и будущем.
Связь.Управление невозможно без такого общего элемента, как связь.
Связь - это факт однозначного взаимопонимания относительно содержания информации между двумя или более субъектами и объектами.
В процессе совместного труда они должны понимать друг друга. Поэтому между ними должна существовать обоюдная связь. Она бывает прямая (ПС) и обратная (ОС).
Связь означает передачу информации, в отличие от передачи данных. Именно информация, а не данные, считается фундаментальным понятием науки управления. Важно установить различие между данными и информацией.
Данные могут рассматриваться как признаки или записанные наблюдения, которые в данный момент не оказывают воздействия на поведение субъекта или объекта. Например, данные о погодных условиях на конкретный момент времени для человека не имеют никакого значения. Эти данные остаются только данными до тех пор, пока он не обратится к ним в связи с необходимостью выхода на улицу. Однако данные могут превратиться в информацию, если субъект осознал ее значение. Информацией являются используемые данные.
Организация.Организованная и направленная на достижение определенной цели деятельность двух или нескольких человек, взаимодействующих друг с другом с помощью средств связи, образует чрезвычайно важное для науки управления понятие - организацию.
Под термином организация будем понимать группу людей, наделенных средствами и способами воздействия, необходимых для осуществления совместных действий, направленных на достижение общей цели.Этот термин основополагающий при изучении основ менеджмента. Мы с Вами будем изучать все явления и определения, относящиеся к менеджменту с позиций организации.