2.2.1. Влияние среды прямого воздействия

При анализе влияния факторов внешней среды на конкретную организацию важно помнить, что рассмотренные общие характеристики

проявляются только через связь с ее факторами. При этом одни факторы могут иметь все характеристики, а другие - только отдельные из них. Кроме того, эти характеристики изменяются во времени под воздействием факторов друг на друга.

Рассмотрим их влияние на организацию более подробно.

Поставщики.

Ярким примером прямого воздействия внешней среды, оказываемого на вход организации, являются поставщики входных ресурсов. Учитывая разнообразие потребляемых организацией ресурсов, у нее существует целая сеть поставщиков. Очевидно, что общие характеристики проявляются по- разному и зависят от конкретного поставщика и поставляемого ресурса.

Поставщики материальных ресурсов - снабжение сырьем, материалами, оборудованием, оргтехникой, канцтоварами и т. п.

Если предприятие имеет ограниченное число поставщиков, расположенных в том же регионе, то среда для нее является простой, малоподвижной (на определенном этапе развития территории) и предсказуемой. Некоторые предприятия зависят от непрерывного потока комплектующих, поставляемых значительным количеством поставщиков. Например, у автосборочного завода маловероятной является ситуация, чтобы все поставщики находились в одном регионе или даже в одной стране.

Поставщики финансов. Организации имеют разных потенциальных поставщиков финансовых средств. К ним могут быть отнесены:

- банки (оказание финансовых услуг);

- инвестиционные и финансовые компании (вложение денег под проценты, залог и др.);

- акционеры (покупка акций);

- частные лица (облигации организации).

Поставщики коммунальных услуг - тепло-, водо- и энергоснабжение, вывоз мусора и т.п. Все организации определенного региона, города, поселка ведут дела практически с одним поставщиком - монополистом. Он определяет условия оказания услуг, с которыми организации-получатели вынуждены мириться. В данном случае имеем пример взаимозависимости внешних переменных.

Другие поставщики. Кроме указанных поставщиков, на среду организации оказывают влияние другие предприятия. К ним можно отнести:

специализированные фирмы и учреждения (предоставление профессиональных услуг, таких как юридические, бухгалтерские, аудиторские и т.п.);

агентства по изучению рынка (предоставление информации о рынке);

транспортные агентства (доставка товаров);

страховые компании (имущественное страхование, страхование работников);

средства связи и передачи информации (размещение рекламы и другой информации).

Необходимо помнить, что каждый поставщик представляет собой в рыночной экономической системе организацию, на которую также воздействует своя внешняя среда. Проявление характеристик этой среды, в свою очередь, влияет на организацию - потребителя ресурсов.

Трудовые ресурсы.

Люди - потенциальная рабочая сила, как мы уже говорили, представляют собой не только особый вид ресурсов, но и являются важнейшим фактором внешней среды.

При формировании трудовых ресурсов организация имеет дело с:

- необходимыми специалистами, менеджерами, дешевой и дорогой рабочей

силой;

- кадровыми агентствами, центрами занятости, оказывающими помощь в поиске рабочей силы;

- учебными заведениями, обучающими рабочих и служащих, и повышающими квалификацию специалистов;

- профсоюзами, защищающими права и интересы работников организации;

- государственными институтами, издающими нормативные

документы, регулирующие отношения нанимателей с трудовыми ресурсами.

Трудовые ресурсы создают взаимосвязанную среду организации. Например, отсутствие необходимой квалифицированной рабочей силы делает проблематичной для организации перспективу внедрения новой технологии или выпуска определенного вида продукции.

Законы и государственные органы.

Г осударственный ограничивающий контроль и регулирование деятельности осуществляется:

законами и нормативными документами;

государственными органами;

местными органами власти.

Законы. Следует помнить, что деятельность любой организации находится под воздействием большого количества законов и других нормативных актов.

Прежде всего, каждая организация имеет свой правовой статус, определяемый Уставом. Всегда существует правовое ограничение на потребляемые организацией ресурсы, множество нормативных актов определяют использование рабочей силы (охрану труда, технику безопасности, порядок приема и увольнения работников, использование труда несовершеннолетних), защиту окружающей среды, защиту прав потребителя и др.

Состояние законодательства часто характеризуется не только сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределенностью. Например, закон о налогообложении предприятий на Украине менялся много раз.

Государственные органы. В мировой практике не существует предпринимательства, которое не регулировалось бы государством. Для этого существует значительное количество органов государственного контроля и регулирования. Эти органы призваны обеспечивать принудительное выполнение действующих законов, вводить в практику новые законы и указы Президента страны, а также вводить собственные нормативные документы, подлежащие исполнению.

В таком потоке подзаконных актов среда организации, создаваемая государственными органами, становится неопределенной и подвижной. Неопределенность среды усиливается имеющими место противоречивыми требованиями, содержащимися в документах различных государственных органов.

Местные органы власти. Органы регионального и местного управления и самоуправления также оказывают сильное влияние на деятельность организаций, находящихся на определенной территории. Регулирующих постановлений этих органов много, издаются они гораздо чаще законодательных документов в интересах определенной территории, города, поселка и отражают специфику только этой территории.

Потребители.

Удовлетворение жизненных первичных потребностей и рост дохода, которым потребитель может распоряжаться по своему усмотрению, определяют характер деятельности организации. По мнению Питера Ф. Друкера, единственная подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Сегодня перед предприятием стоит вопрос не как произвести товар, а как этот товар продать.

Успех фирмы зависит от того, как она умеет работать со своим потребителем в отношении удовлетворения его запросов.

Потребитель является ведущим звеном в деятельности организации, воздействуя на нее в следующих направлениях:

- определяет характер целей организации, т.е. факт ее существования;

- определяет товары и услуги, которые организация будет производить;

- решает, по какой цене будет приобретать товар (это возможно в условиях конкуренции);

- влияет на отношения организации с поставщиками материальных и трудовых ресурсов;

- влияет на решение - где и как продавать продукцию;

- устанавливает, как финансировать и организовывать послепродажное обслуживание продукции;

- определяет параметры внедренных переменных организации - задач, структуры, технологии.

Следует учитывать, что потребители имеются не только у организаций, занятых предпринимательством, но и у некоммерческих (школы, больницы и т.д.) и государственных (органы власти) организаций.

Потребители могут создавать сложную, подвижную (выпуск товаров, подверженных моде) и неопределенную среду. Значение их конкретно для каждой организации. Потребитель является главным объектом организации в конкурентной борьбе.

Конкуренты.

Во многих случаях не потребители устанавливают цену на предлагаемую продукцию, а конкуренты. Они определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену за них можно запросить. Монополизм ведет к технологическому застою, игнорированию интересов потребителей, а конкуренция является двигателем прогресса. Для выживания на конкурентном рынке руководители вынуждены реагировать на нововведения путем превращения своей организации в более новаторскую и эффективную в своей области деятельности.

Рассматривая конкурентов как фактор внешней среды, следует учитывать, что объектом конкуренции является не только потребитель продукции организации. Потребитель является лишь одним из главных объектов конкуренции. Другими объектами конкуренции могут быть:

- квалифицированные менеджеры и специалисты - этот вид конкуренции широко развит в спорте, а со временем менеджеры тоже станут объектом конкуренции;

- поставщики материальных ресурсов, имеющих широкую сферу применения или уникальность;

- капитал, привлекаемый организациями под определенные инвестиции;

- государственный заказ на изготовление какого-либо продукта, например, строительство, военный заказ и т.п.;

- право использования технических или технологических нововведений, интересных изобретений.

Конкуренты оказывают влияние практически на все внутренние переменные организации. Наиболее опасными характеристиками конкурентной среды для организации являются подвижность рынка и неопределенность (отсутствие достоверной информации) действий конкурентов. Организация должна просчитывать подвижность среды и внимательно следить за появлением слабых сигналов.