1.3. Методология бизнес-моделирования

Ошибочно полагать, что бизнес-модель — это просто комплект документов, описывающий только бизнес-процессы предприятия. На самом деле в основе бизнес-модели всегда лежат бизнес-цели предприятия, по большому счету полностью определяющие состав всех базовых компонентов бизнес-модели (рис. 1.2).

Возможности компании (как любой системы) определяются как характеристиками ее структурных подразделов, так и организацией их взаимодействия. При этом компания (как открытая система) принадлежит иерархической совокупности открытых систем - внешних надсистем (рынок, государственное окружение и т.д.) и внутренних подсистем (отделы, цеха, бригады и др.).

Рис. 1.2 - Модель целеполагания

Методология бизнес-моделирования предполагает использование типовых шаблонных техник описания предприятия. Любое предприятие с ее микро- и макроокружением представляет собой иерархию вложенных друг в друга открытых систем. Предприятие как отрытая социальноэкономическая система взаимодействует с внешней средой как с более широкой надсистемой, определяющей функциональное предназначение (миссию).

Миссия - это компромисс между потребностями рынка, с одной стороны, и возможностями и желанием предприятия удовлетворить эти интересы, с другой.

Миссия представляет собой результат позиционирования предприятия среди других участников рынка. Поэтому миссию нельзя описывать путем анализа ее внутреннего устройства. Для построения модели взаимодействия предприятия с внешней средой (определение миссии компании на рынке) необходимо:

- идентифицировать рынок (надсистему), частью которого является предприятие;

- определить свойства (потребности) рынка;

- определить предназначение (миссию) предприятия, исходя из ее роли на рынке.

Миссия - это деятельность, осуществляемая предприятием для того, чтобы выполнить функцию, для которой оно было учреждено (предоставления заказчикам продукта или услуги); механизм, с помощью которого предприятие реализует свои цели и задачи.

При этом миссия как атрибут открытой системы разрабатывается исходя из рыночной конъюнктуры и позиционирования предприятия относительно других участников внешней среды, исходя из объективных возможностей предприятия и его субъективных ценностей, ожиданий и принципов.

Цели формируют стратегии - иерархические списки уточнения и детализации способов достижения целей. При этом на корпоративном уровне разрабатываются стратегии роста, интеграции и инвестиции бизнесов. Блок бизнес-стратегий определяет продуктовые и конкурентные стратегии, а также стратегии сегментации и продвижения.

Ресурсные стратегии определяют стратегии привлечения материальных, финансовых, человеческих и информационных ресурсов.

Функциональные стратегии определяют стратегии в организации компонентов управления и этапов жизненного цикла продукции.

Функционально-технологическая модель предприятия представлена на рисунке 1.3.

Рис. 1.3 - Функционально-технологическая модель предприятия

Одновременно выясняется потребность и предмет партнерских отношений (субподряд, сервисные услуги, продвижение и пр.). Это позволяет обеспечить заказчикам необходимый продукт требуемого качества, в нужном количестве, в нужном месте, в нужное время и по приемлемой цене. При этом компания может занять в партнерской цепочке создаваемых ценностей оптимальное место, где ее возможности и потенциал будут использоваться наилучшим образом.

Описание бизнес-потенциала, функционала и соответствующих матриц ответственности представляет собой статическое описание компании. При этом процессы, протекающие в компании пока в свернутом виде (как функции), идентифицируются, классифицируются и закрепляются за исполнителями, что и формирует организационно-функциональную модель предприятия, которая представлена на рисунке 1.4.

Рис. 1.4 - Организационно-функциональная модель предприятия

Бизнес-потенциал компании - набор видов коммерческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей конкретных сегментов рынка.

Центры коммерческой ответственности - это понимание основных ресурсов, необходимых для воспроизводства товарной номенклатуры.

Функционал компании - перечень бизнес-функций, функций менеджмента и функций обеспечения, требуемых для поддержания на регулярной основе указанных видов коммерческой деятельности. Также, уточняются необходимые для этого ресурсы (материальные, человеческие, информационные) и структура компании.

Построение бизнес-потенциала и функционала компании позволяет с помощью матрицы проекций определить зоны ответственности менеджмента. Матрица проекций - модель, представленная в виде матрицы, задающей систему отношений между классификаторами в любой их комбинации.

Матрица коммерческой ответственности закрепляет ответственность структурных подразделений за получение дохода в компании от реализации коммерческой деятельности. Ее детализация (путем выделения центров финансовой ответственности) обеспечивает построение финансовой модели компании, что, в свою очередь, позволяет внедрить систему бюджетного управления.

Матрица функциональной ответственности закрепляет ответственность структурных звеньев за выполнение бизнес-функций при реализации процессов коммерческой деятельности (закупка, производство, сбыт и пр.), а также функций менеджмента, связанных с управлением этими процессами (планирование, учет, контроль в области маркетинга, финансов, управления персоналом и пр.). Дальнейшая детализация матрицы (до уровня ответственности отдельных сотрудников) позволит получить функциональные обязанности персонала, что в совокупности с описанием прав, обязанностей, полномочий обеспечит разработку пакета должностных инструкций.