4.1. Сущность понятия «бизнес-процесс». Виды бизнес-процессов.
Бизнес-процесс - это:
- совокупность различных видов деятельности в рамках, которых на входе используется один и более видов ресурсов и в результате этой деятельности на выходе создается продукт, который представляет ценность для потребителя;
- структурирование конечное множество действий, спроектированное для производства специфического продукта для конкретного потребителя или рынка;
- любые виды деятельности в организации;
- совокупность взаимных ресурсов и деятельности, которое преобразует входящие элементы в выходящие.
Классификация бизнес-процессов представлена на рисунке 4.1.
Рис. 4.1 - Классификация бизнес-процессов
1) По выполнению роли:
Функциональные - непосредственное формирование содержания бизнес системы и выполнение его функций:
- осознание рынка и покупателей;
- развития миссии и стратегии;
- разработка продукта и услуг;
- продвижение и продажи;
- производство продукции и услуг;
- выставление счетов.
Структурные - направленные на поддержания и развития инфраструктуры бизнес-системы, обеспечивающее собственно ее существования:
- развитее и управление;
- управление информацией;
- управление финансами и физическими ресурсами;
- реализация программного управления воздействием на окружающую среду;
- управление внешними ресурсами;
- управление организационным развитием.
2) По степени влияния на добавленную стоимость:
Таблица 4.1 - Основные, обеспечивающие БП и процессы менеджмента
|
Вид процесса |
назначение |
начало и окончания процесса |
пример |
|
Основные (базовые) |
обеспечивают выпуск продукции для внешних потребителей |
1) цепочка действий от внешнего поставщика до внешнего потребителя; 2) цепочка действий от внутреннего поставщика до внешнего потребителя. |
процесс производства |
|
Обеспечива ющие |
обеспечивают протекания двух основных процессов, посредством предоставления в нужное время и нужное количество разных видов ресурсов |
1) цепочка действий от внешнего поставщика до внутреннего потребителя; 2) цепочка действий от внутреннего поставщика до внутреннего потребителя. |
- обеспечение персоналом; - поддержания оборудования в технически исправном состоянии. |
|
Процессы менеджмента |
обеспечивают функциональную и своевременную реорганизацию объекта управления |
цепочка действий от выявления несоответствия объекта управления реальной формирующейся или прогнозируемой внешней среде до приведения его в соответствие |
- разработка стратегии; - создание подразделений. |
3) По границам реакции:
Внешние - процесс, имеющий вход или выход вне организации.
Внутренние - входы и выходы которые целиком находятся в рамках организации.