4.3. Улучшение бизнес-процессов на предприятии

В своем развитии БП могут пройти 5 условий:

1. Хаос - дисбаланс коммерческой, производственной и финансовой целей, характеризуются отсутствием системного взгляда, а в предприятии рассматривается как совокупность отдельных элементов.

2. Контроль - сбалансирование целей предприятия, подразумевает налаживание учета и контроля по отдельным мероприятиям.

3. Оптимизация - упрощение БП и снижение соответствующих затрат.

4. Адаптация - разработка процессов, позволяющих адаптировать деятельность предприятия к внешней среде.

5. Мировой класс - возможность предприятия формировать рынок и спрос на продукцию.

Теория менеджмента разработала следующие подходы к улучшению БП:

1. Бенчмаркинг - подход, при котором процессы разработки, развития товара, услуг оборудования и т.п. совершается на основе опыта других организаций.

2. FAST - методика быстрого анализа решений; подход, который концентрирует внимание группы на одном конкретном БП данной организации за короткий период времени.

3. Реинжиниринг - реорганизация существующих процессов на более качественно-новом уровне или создание принципиально новых процессов, или ликвидация неэффективных БП.

Модель «как надо» строится по следующим аспектам:

- организационный - описывает топологию предприятия, территориальные площади, месторасположения оборудования, организационные структуры и т. п.;

- элементный - описания номенклатуры товаров и услуг, предоставленным предприятием, а также технической позиции производства;

- функциональный - описывает структуру БП, отвечает на вопрос «как»;

- модель потока данных - описывает информацию материальных и финансовых ресурсов, задействованных в БП, отвечает на вопрос «какие ресурсы».

Цикл БП представлен на рисунке 4.3.

Рис. 4.2 - Описание цикла бизнес-процесса