8.9. Информационные услуги

Турфирмы обязаны располагать широкими возможностями ин­формирования своих иностранных партнеров и клиентов по воп­росам путешествия и обслуживания в РФ. В условиях информаци­онной революции, переживаемой многими странами мира, лю­бая отрасль, в том числе и международный туризм, не может Успешно развиваться без создания и использования информаци­онных служб.

Информационные услуги хотя и предоставляются иностран­ном партнерам и туристам бесплатно, именно благодаря им российские турфирмы обеспечивают продвижение и реализацию сво­его турпродукта на рынке.

Во многих странах туристско-информационная служба имеет государственный статус, т.е. за счет государственного бюджета Издана сеть информационных бюро, обслуживающих иностранных туристов. Вместе с тем, в рамках каждого туристского пред­приятия создается система информационного обслуживания кли­ентов. Это достигается путем сбора необходимых справочно-информационных материалов по всем вопросам, связанным с орга­низацией приема и обслуживания иностранных туристов и изучения этих материалов соответствующими работниками предприятия. К таким материалам прежде всего относятся:

информация о паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании;

условия, тарифы и расписание пассажирских перевозок на меж­дународных и внутренних линиях;

информация об условиях автотуризма на автобусах, собствен­ных или арендованных автомашинах (прокат автомашин, автомаршруты, заказ такси);

информация о средствах размещения (отели, мотели, кемпин­ги, частные дома), их адреса, классность, тарифы;

информация об экскурсионных, культурно-зрелищных услугах (музеи, картинные галереи, архитектурные, исторические памят­ники, театры и концертные залы, выставки и т.п.);

информация о ресторанах, кафе, барах и других предприятиях питания;

информация о природных достопримечательностях (нацио­нальные парки, заповедники, ботанические сады, водопады, гро­ты, пещеры и пр.);

информация о видах туризма (познавательный, отдых, лече­ние, охота, спорт, деловой туризм, научный туризм и т.д.);

информация о маршрутах путешествий;

информация о медицинской помощи, видах страхования, почтово-телеграфных услугах и других имеющихся возможностях об­служивания иностранных туристов, метеорологические справки;

календарь национальных, религиозных праздников, культурных событий;

обменный курс иностранных валют.

Носителями такой информации могут быть различные спра­вочники, путеводители, буклеты, планы-карты города, памятки, устные ответы.

Следует указать, что одним из критических замечаний, выска­занных иностранными туристами в отношении обслуживания и нашей стране, до сего времени была некомпетентность персонала, т. е. его неспособность предоставить необходимую информацию. Туристы жаловались, что чуть ли не по любому вопросу и отсылали от одного сотрудника к другому и нигде они не могли получить вразумительный ответ. Отсюда следует, что овладений информационным материалом и его предоставление по первом запросу иностранного туриста является безусловным требовани­ем создания турпродукта и его успешной реализации, а после это должно быть отражено в разрабатываемой стратегии марке­тинга.

В связи со всевозрастающим объемом информации ее сбор, си­стематизация и использование становятся технически все более тру­доемким делом для российских турфирм. Поэтому единственным выходом из создавшейся ситуации можно считать широкое вне­дрение и использование компьютерных информационных систем.

Во многих российских турфирмах уже созданы и действуют ком­пьютерные программы, дающие возможность ввода, хранения и использования информации о гостиницах, транспорте, объектах показа. Широкие возможности в информационном обеспечении турфирм открывает Интернет со специализированными сервера­ми и сайтами, через которые пользователи могут получить необ­ходимую информацию о туристских центрах в различных регио­нах России.