6.2. Демографические и социально-экономические критерии сегментации туристского спроса

Демографические критерии. По демографическим критериям ту­ристский рынок делится на несколько сегментов. Наиболее важ­ными для маркетинговых исследований являются половые и воз­растные характеристики потенциальных туристов.

Многолетний опыт приема иностранных туристов в нашей стра­не показывает, что, например, в составе тургрупп, прибывающих из западных стран, большинство составляют женщины (около 60 %). Следовательно, маркетинговая стратегия должна уделять особое внимание этой группе населения.

Изучение спроса в границах отдельных возрастных групп пока­зывает, что представляющие их туристы имеют различные побу­дительные мотивы и цели.

Молодежный туризм (молодые люди до 30 лет) предпочитает более дешевые путешествия с использованием менее комфорта­бельных средств размещения и перевозки, экскурсионные про­граммы, включающие активное общение с местным населением, веселый досуг (посещение дискотек, ночных клубов и баров).

Туризм среднего возраста (люди в возрасте от 30 до 50 лет) больше претендует на комфорт и удобства, содержательные экс­курсионные программы, включающие ознакомление с объектами показа в соответствии с профессиональными или любительскими интересами туристов, широкую географию путешествий.

Туризм «третьего возраста» (люди старше 50 лет) требует не только комфорта, но и персонального внимания со стороны об­служивающего персонала, возможность получения медицинской помощи, наличия в ресторанах блюд диетического питания, раз­мещения в гостиницах, расположенных в тихих местах и по уме­ренным ценам. Туризм лиц старшего возраста является в Европе самым быст­рорастущим сегментом рынка: 56,1 млн.чел. в 1995 г. и 75 млн. чел. в 2000 г.

Туризм пожилых включает опытных и искушенных путешествен­ников, рассматривающих туризм как возможность получить но­вые знания, а не только уход от ежедневной рутины. Значитель­ная часть пожилых людей весьма отважна. Они предпочитают такие путешествия, как катание на лыжах в Альпах, сплав на плотах в Колорадо или сафари в африканской пустыне. Боль­шинство пожилых туристов из Европы путешествуют группа­ми, выбирая организованный туризм, и вместе с тем значитель­ная их часть не хотят специально для своей возрастной группы специфического турпродукта: они предпочитают отдыхать с мо­лодежью. Одновременно следует отметить, что определенные виды поездок такие, как круизные или автобусные туры, привлекают большее количество пожилых туристов, чем молодежь, но и они должны быть предложены пожилым туристам без ссылки на воз­раст.

Несмотря на холод и слякоть, люди преклонного возраста лю­бят отдыхать на летних курортах, которые открыты и в несезон­ное время.

Рынок туризма пожилых включает еще так называемые про­граммы для «четвертого возраста». Это программы отдыха, подго­товленные специально для физически немощных людей, которые не могут совершать поездки без сопровождающих, но которые тем не менее желают путешествовать и получать удовольствие от новых впечатлений. Несмотря на то что их потребности более спе­цифичные, существует ряд организаций, которые разрабатывают программы отдыха для этой категории людей, распространяемые обычно через пенсионные клубы и ассоциации.

Потенциал туризма лиц пожилого возраста огромен, но и здесь имеется ряд ограничений, среди которых основными двумя явля­ются: финансовые возможности и здоровье.

На развитие рынка пожилых людей благоприятно влияют сле­дующие факторы:

наличие практически неограниченного количества свободного времени, ибо лица пожилого возраста, как правило, не обреме­нены заботами о детях;

активное участие женщин пожилого возраста в поездках (сле­дует заметить, что увеличение доли путешествующих женщин носит глобальный характер);

скидки, предоставляемые в несезонный период.

Социально-экономические критерии. Эти критерии определяют рыночный спрос по уровню доходов, покупательной способно­сти населения, наличию свободного времени, профессионально­му составу потребителей и другим подобным признакам. Зависимость между доходами населения и интенсивностью пу­тешествий за границу является определяющим фактором разви­тия международного туризма. Увеличение личных доходов приво­дит к изменению структуры потребления. Поэтому поставщиками туристов в РФ в течение многих лет являются страны с самым высоким уровнем жизни населения (страны «золотого миллиар­да»), но и в них спрос на туристские поездки имеет большую социальную дифференциацию. С одной стороны, выделяется не­большой сегмент дорогостоящих путешествий по высоким клас­сам обслуживания (элитарный, или VIР-туризм). Он обычно пред­ставлен индивидуальными туристами или небольшими группами с особыми интересами.

С другой стороны, в этих странах расширяется сегмент массо­вого туризма по средним и низким ценам, который и определяет динамику развития выездного туризма из каждой отдельно взятой страны. Покупательная способность массового туризма в любой стране имеет свои верхние границы. Она зависит от среднего уровня доходов основной части населения. Это означает, что стоимость турпоездки не должна превышать платежеспособный уровень, ина­че предлагаемый турпродукт останется невостребованным.

Объектом исследований должен быть профессиональный со­став иностранных туристов. Наличие, такой информации позволя­ет турфирме составлять целевые экскурсионные программы, де­лающие турпоездки в нашу страну более интересными.