Введение

Любой специалист - представитель профессий типа "человек-че­ловек", будь то врач или юрист, тренер или педагог, - приступив к самостоятельной работе, быстро обнаруживает, что для успеха мало только профессиональных знаний и умений. Требуется нечто большее: умение слушать собеседника и точно выражать собственные мысли, чувствовать эмоциональное состояние партнера по общению, вникать в мотивы его поведения, устанавливать доброжелательные отношения в межличностных контактах. Особенно остро необходимость этих уме­ний чувствуется в сфере образования, где речевое и эмоциональное общение на занятиях и вне их дает тот сплав воспитательных воз­действий, который в ближайшей перспективе не сможет обеспечить никакая самая современная компьютерная обучающая система.

Исторически сложилось так, что в педагогической науке наибо­лее разработанными оказались приемы формальных отношений в кол­лективе. Неформальные же отношения, несущие эмоциональную нагруз­ку, незаслуженно оказались в тени. Трудности, с которыми сталкива­ются как начинающие, так и зрелые педагоги при установлении и развитии эмоциональных контактов, свидетельствуют о недостаточ­ности одного лишь жизненного опыта и здравого смысла для достиже­ния успеха во взаимодействии с обучаемыми.

Несколько больше "повезло" речевой форме контактов людей. Изучением и практическим применением добытых в этой области зна­ний занимаются философы, лингвисты, психологи, педагоги, киберне­тики. Однако не всякий человек повседневно задумывается над тем, насколько совершенна его словесная форма общения. Не всем дан дар "глаголом жечь сердца людей", но научиться обращению со словом может и должен каждый, кто по роду своей деятельности ежедневно сталкивается с множеством людей.

Но педагогическое общение – это всего лишь одна из многообразных сфер взаимодействия людей. Человек вступает в контакт с окружающими его людьми, порой, совершенно не задумываясь о том, как его поймут, как оценят его информацию. Многие в таких случаях уповают на интуицию, житейский опыт, но, натолкнувшись на непони­мание, а еще более на неприятие, горько сетуют. А ведь общению нужно и можно учиться. Именно учиться и учить как азбуку и таблицу умножения. В нем тоже есть свои правила и исключения, принципы и функции – словом, как и в любой другой науке, объясняющей формы и способы взаимодействия людей.

Человек, не имеющий достаточной базы знаний по теории обще­ния, с низкой степенью коммуникабельности, довольно часто попадает в конфликтные ситуации, которые нередко приводят к серьезным конфликтам. Такой человек скован боязнью выбора, недостатком информации, неопределенностью, барьерами общения. Однако конфликт может быть эффективно разрешен. Ведь он имеет свою структуру, свои причины, свои методы разрешения. Ключ состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить истинную причину конфликта, а затем применить соответствующую технику решения конфликтных проблем.

Помочь человеку глубже узнать закономерности процесса общения, научиться эффективно строить свои взаимоотношения с окружающими, управлять конфликтной ситуацией и разрешать конфликты – цель данной книги.

Структурно она состоит из двух самостоятельных разделов, но по содержанию они тесно связаны между собой. Каждая глава завершается перечнем вопросов для самоконтроля. Отдельной главой представлены психотехнические упражнения для совершенствования коммуникативных навыков и умений.

Учебное пособие завершается главой, в которой предложены некоторые методики определения коммуникативных особенностей личности и тренинг поведения в конфликте.