Психология общения и конфликта

Зміст

• Введение
• 1. Общение и общительность
  • 1. Понятие общения, виды и структура общения
    • А. Общение и деятельность
    • Б. Виды общения
  • 2. Структура общения
    • А. Общение как обмен информацией или коммуникативная сторона общения
    • Б. Общение как взаимодействие или интерактивная сторона общения
    • В. Общение как восприятие людьми друг друга или понятие перцепции
  • 3. Коммуникативные барьеры и их преодоление
  • 4. Стили и модели общения
  • 5. Характеристика общительности
    • А. Виды потребностей в общении
    • Б. Эмоциональный компонент общительности
    • В. Правила эффективной коммуникации
• 2. Взаимопонимание в общении
  • 1. Понятие взаимопонимания
  • 2. Восприятие и понимание друг друга партнерами по общению
    • А. Восприятие образа человека как личности
    • Б. Психологические особенности восприятия и понимания людьми друг друга
  • 3. Механизмы межличностного восприятия
    • А. Идентификация как основа и инструмент взаимопонимания
    • Б. Характер проявления эмпатийных тенденций
    • В. Рефлексия – осознание себя в общении
    • Г. Каузальная атрибуция
    • Д. Эмоциональный контакт и аттракция партнеров по общению
• 3. Вербальное общение
  • 1.Общение и речевая деятельность
    • А. Структура и функции речи
    • Б. Характеристики речи
    • В. Виды речевой деятельности
  • 2. Диалог как взаимное восприятие и взаимодействие партнёров по общению
    • А. Взаимопонимание в диалоге
    • Б. Структура диалога
  • 3. Дискуссионная форма речевого общения
    • А. Этапы обсуждения и выработки решения
    • Б. Содержательная схема группового принятия решения (метод У. Гордона - метод синектики)
    • В. Обобщенная классификация позиций диспутантов
  • 4. Слушание как вид речевой деятельности.
• 4. Невербальное общение
  • 1. Язык невербального общения
  • 2. Невербальные средства общения
    • 2.1. Кинесические средства
    • 2.2. Просодические и экстралингвистические средства
    • 2.3. Такесические средства общения
    • 2.4. Проксемические средства
  • 3. Межнациональные различия невербального общения
• 5. Самораскрытие и самопредъявление личности в общении
  • 1. Функции и характер самораскрытия личности
    • 1.1. Определение понятия
    • 1.2. Функции, последствия самораскрытия для коммуникатора, реципиента, межличностных отношений
  • 2. Психологические феномены с позиции самопредъявления
    • А. Определение понятия «самопредъявления»
    • Б. Классификация теорий детерминации самопредъявления
    • В. Самопредъявление и «Я» личности
    • Г. Стратегии и тактики самопредъявления
• 6. Психокоррекционная работа по совершенствованию коммуникабельности
  • 1. Принципы и формы психологического воздействия в зарубежной психологии
  • 2. Характеристика основных направлений психокоррекционной работы
• 7. Особенности управленческого общения
  • 1. Анализ процесса коммуникаций в организации
    • А. Обмен информацией
    • Б. Элементы и этапы процесса коммуникации
    • В. Потеря информации
    • Г. Канал неформальных коммуникаций
  • 2. Функции и законы управленческих коммуникаций
  • 3. Деловое общение – спор, дискуссия, диспут
    • А. Техника убеждения
    • Б. Критика в споре
    • В. Принципы ведения спора
    • Г. Об агрессии во время спора
• 8. Практические приемы реализации функций управленческого общения
  • 1. Типовые акты управленческого общения
    • А. Общение в процессе собеседования при приеме на работу нового сотрудника
    • Б. Общение в процессе собеседования при увольнении сотрудника
    • В. Ведение переговоров с партнерами
  • 2. Особенности письменного делового общения
    • Составление деловых писем
    • Заявление, доверенность, характеристика…
  • 3. Общение по телефону
  • 4. Самопрезентация – первый шаг в иерархию управленческих отношений
    • Составление резюме
    • Собеседование
• 9. Этика и этикет общения
  • 1. Понятие об этике и этикете
    • 1.1. Понятия «деловая этика», «деловой этикет»
  • 3. Проведение встреч с деловым партнёром
  • 2. Правила этикета — азбука вежливости
    • 2.1. Этикет у разных народов
    • 2.2. Правила делового этикета
• 10. Социально – психологический климат коллектива как фактор реализации и развития потенциала личности
  • 1. Характеристика структуры социально-психологического климата
  • 2. Проблемы реализации потенциала личности в коллективе
• 11. Психотехнические упражнения для развития коммуникативных навыков и умений
  • 1. Вводные упражнения
  • 2. Развитие невербальных умений
    • Упражнения на развитие мимики
    • Упражнения на развитие пантомимики
    • Упражнения на эмпатийное слушание
  • 3. Методика выявления эмпатийных тенденций
  • 4. Комплексные групповые упражнения
• 12. Анатомия конфликтов
  • 1. Сущность и социальная природа конфликтов
  • 2. Источники и причины возникновения конфликтов в управленческой деятельности
  • 3. Классификация конфликтов
• 13. Психология управления конфликтом
  • 1. Психологические особенности конфликтов и управление конфликтной ситуацией
    • A. Организационный подход к управлению конфликтами
    • Б. Административный подход к управлению конфликтами
    • В. Психологические способы регуляции деловых конфликтов
    • Г. Переговоры в конфликтной ситуации
    • Д. Правила ведения переговоров
    • Е. Типичные ошибки в управлении конфликтом
  • 2. Психологическая характеристика стилей поведения человека в конфликте
• 14. Функции конфликта. Методики его профилактики
  • 1. Функции конфликта
  • 2. Методические рекомендации по профилактике конфликтов
  • 3. Роль и место психолога в разрешении конфликта
    • А. Рекомендации психологу по изучению конфликтных ситуаций в коллективе
    • Б. Этапы посредничества
• 15. Методики определения коммуникативных особенностей личности и тренинг поведения в конфликте
  • 1. Тест описания поведения К. Томаса
  • 2. Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири
  • 22. Худой мир лучше доброй ссоры
  • 3. Опросник Г. Айзенка
  • 4. Тест-опросник измерения мотивации достижений
  • 5. Измерение мотивации одобрения
  • 6. Стратегии поведения в конфликте
  • 7. Определи свой тип общения
  • 8. Умение слушать
  • 9. Умение слушать (тест 2)
  • 10. Тест «Язык мимики и жестов» (В.Д. Коновалов)
  • 11. Тест « Поддаетесь ли Вы чужому влиянию» (Н.В. Киршева – Н.В. Рябчикова)
  • 12. Тестовая карта коммуникативной деятельности
  • 13. Методика «Q-сортировка»
  • 14. Методика определения сплоченности коллектива
  • 15. Определения психологического климата в организации
  • 16. Тест « Предрасположены ли Вы к конфликтам»
  • 17. Тест « Не создаете ли Вы барьеры в общении»
  • 18. Психогеометрический метод Дюке
  • 19. Опросник межличностных отношений В. Шультца (ОМО)
  • 20. Методика Ф. Фидлера
  • 21. Методика изучения коммуникативных и организаторских склонностей. (КОС – 1)
  • 23. Конфликтная натура
  • 24. Социально-психологический тренинг поведения в конфликте
• Заключение