Б. Эмоциональный компонент общительности
Общительность, как социально-психологическое качество, имеет свою эмоциональную сторону. Партнеры по общению практически постоянно "говорят" друг другу о своем эмоциональном состоянии, сами часто этого не осознавая. Эмоциональный обмен информацией возникает как результат потребности в выражении чувств, а так же как проявление ожиданий почувствовать эмоциональное состояние партнера по общению. Основу этой потребности составляют коммуникативные и альтруистические (бескорыстные) эмоции.
Среди коммуникативных эмоций выделяют: желание делиться мыслями, переживаниями, чувства симпатии, уважения, расположения. Выражение этих чувств и потребности в их переживании сигнализирует партнеру о стремлении войти с ним в контакт.
К альтруистическим эмоциям относят бескорыстную потребность приносить людям радость, потребность в оказании помощи и т.д.
Индивидуальные способы удовлетворения потребности в выражении чувств формируется под влиянием гласно или негласно существующих в обществе социальных ограничений, сложившегося стиля отношений, национальных и региональных традиций, а так же экспрессивных способностей человека. Принято считать, что жители стран Скандинавии неулыбчивы и холодны в сравнении с населением Средиземноморского бассейна. Однако это вовсе не дает оснований полагать, что у шведов или норвежцев отсутствует потребность в эмоциональном проявлении своих чувств. Реакции хоккейных болельщиков во время матчей национальных команд этих стран как раз свидетельствует об обратном. Нередко за недружелюбным выражением лица может скрываться добрый и отзывчивый человек, который в силу сложившихся веками представлений о воспитанности, не считает нужным демонстрировать свое отношение к окружающим. Таким образом, способ выражения внутреннего состояния зависит не только от чувств, но и от арсенала средств экспрессии, которым располагает индивидуальность.
Различают три основные причины неадекватной эмоциональной экспрессии. Одна из них - стремление отвергать или игнорировать свои или чужие переживания, если они окажутся неприятными или нежелательными. Советы типа: "Успокойся, не расстраивайся, не нервничай" сводятся в общении к желанию избавиться от отрицательных эмоций, исходящих от партнера, и при постоянном употреблении приводит к ограничению или искажению его экспрессии.
Вторая причина связана с нежеланием партнеров обсуждать возникающие у них взаимные чувства. Например, ограничение и искажение экспрессии может быть вызвано барьером страха потерять контроль над развитием взаимоотношений с партнером. Ожидание иронии или пренебрежения по поводу открытого выражения чувств перед собеседником порождает скованность и дискомфорт в общении.
В-третьих, неадекватная эмоциональная экспрессия может явиться следствием неосознанности человеком своих чувств, следствием неприятия их в себе. Если один партнер подавляет в себе чувство, то он будет стараться его скрыть, а эмоциональная реакция будет искаженной.
Несмотря на обилие экспрессивных средств передачи информации, люди стараются передавать свои чувства в неявной, опосредованной форме. Этой цели служат различные речевые приемы, которые камуфлируют истинные переживания партнеров.
Риторические вопросы, задаваемые одним из партнеров по общению, могут свидетельствовать об эмоциях возмущения, раздражения, досады и желания вызвать у противоположной стороны ожидаемую реакцию. Например: "Ваша группа перестанет когда-нибудь опаздывать на занятия?" или "Как Вы смеете нарушать график установленного учебного процесса?"
Приказы и запреты ограничивают действия партнера, которые могут вызвать у собеседника нежелательные для него переживания. К таким приемам прибегают лица, обладающие правом контролировать поведение других: старшие по возрасту, родители, педагоги, лечащие врачи, официальные лица, наделенные властью. Это может проявляться в репликах типа: "Прекратите шуметь в последних рядах!"; "Вы обязаны немедленно извиниться передо мной!"
Ругань и проклятия - одна из форм переживания гнева и злости, но истинный их смысл заключается в сокрытии определенных чувств от других людей и в искажении чувств в сознании бранящегося. Например, испытывая чувство вины, человек разряжает внутреннее напряжение в словах, скрывающих от других его настоящие переживания. Вместо реальных чувств он демонстрирует заменяющий их суррогат.
Выговоры и претензии используются общающимися для выражения недовольства, вызова жалости к себе, сочувствия. В них обычно содержатся неправомерные обобщения, начинающиеся со слов: "никогда", "опять", "всегда" и т.д. Обобщающее заявление: "Вы всегда небрежно выполняете поручение", как правило, вызывает протест со стороны партнера и ответную реплику "Не всегда, а только в этот раз". Выговоры и претензии выражают аккумулированные чувства, разряжающиеся на собеседнике при удобном случае. Они далеко не всегда адекватны реальной ситуации.
Ирония и сарказм используются общающимися сторонами для дискредитации партнера, провоцирования у него чувства стыда и неловкости. Говорящий иронией маскирует свои чувства и с ее помощью вытесняет истинные переживания, отвлекает от них внимание собеседника. Досада и раздражение руководителя по поводу невыполненного подчиненным поручения могут быть выражены такими словами: "Я уверен, что не пройдет и года, как Вы все же справитесь с этим заданием".
Похвалы и порицания являются речевой формой эмоциональной экспрессии. В них содержатся наблюдения за другим человеком, выражающиеся в гиперболизации его качеств. За фразами "Ваше поведение невыносимо" или "Самый рациональный вариант решения предложил Ковалев”, скрывается стремление говорящего в неявной форме выразить свое отношение к адресату.
Описание искаженных эмоциональных реакций было бы не полным, если не упомянуть об употреблении людьми сравнений для обозначения своих чувств и физического состояния, например "У меня такое чувство, словно я обидел невинного ребенка" или "Я чувствую себя как загнанная лошадь". Прибегнув к сравнениям, человек контекстуально требует от партнера вчувствования в метафорически описанную ситуацию, т.е. требует сопереживания с ним.
Для того чтобы общение проходило эффективно и доставляло вам удовольствие, целесообразно придерживаться ряда основополагающих правил или, как их называет известный психолог А.В. Толстых, принципов, позволяющих обеспечивать бесконфликтность межличностного общения.