В. Правила эффективной коммуникации

1. Избегайте злоупотреблять критикой и осуждением других людей, реже жалуйтесь. Критика полезна как оружие борьбы с косностью, консерватизмом, нарушением норм нравственности. Но плохо, если критика становится самоцелью и превращается в сплошной негативизм, когда человеку, образно говоря, "есть - пить не давай, дай покритиковать".

2. Умейте подчеркивать неподдельный интерес к человеку, с которым вступаете в общение. При этом важно показать уважение к этому человеку и его понимание, не обязательно быть для этого друзьями, выработайте у себя умение реагировать на личность другого человека.

3. Умейте быть хорошим, т. е. благодарным слушателем. Внимательно выслушать человека до конца – значит уже помочь ему, ибо многим людям необходимо просто выговориться. Выслушивание выполняет существенные психотерапевтические функции.

4. Помогайте людям чувствовать свою значимость. Подчеркивание значимости другого человека не имеет ничего общего с подхалимажем и лестью.

5. Уважайте мнение других людей. Здесь мы часто спешим сказать: "Вы не правы", вместо того, чтобы внимательно прислушаться и проанализировать позицию другого человека, посмотреть на привычные для нас вещи его глазами.

6. Избегайте ненужных споров. Тактическая уступка (молчаливое выслушивание того или иного аргумента) может оказаться гораздо полезнее вступления в бесконечную полемику.

7. Применяйте метод убеждения и исключите без нужды приказной тон и указания – они мало кому нравятся.

8. Запоминайте имена. Имя фиксирует личный характер общения, что придает общению наиболее непосредственный характер. Запоминание имен, отчеств, фамилий очень полезно практически и важно для культуры общения. Если вы не расслышали чье-то имя и отчество, без колебания переспросите и как следует запомните. Есть, к сожалению, категория людей, внушивших себе, что они не могут запоминать имена и тем самым уже психологически подготовленных к тому, что имя и отчество будут забыты. Но есть и другая группа людей – они выработали у себя привычку запоминать имена. Смелое использование имен значительно сближает людей при общении, способствует их взаимопониманию и доверительности.

9. Поддерживайте положительные эмоции. При общении старайтесь найти у собеседника позитивные, положительные элементы, "частичку приятного". Негативизм отрицательно влияет на настроение, отталкивает людей.

10. Чаще улыбайтесь, но конечно не всем подряд. Улыбка – обращенный к другому человеку молчаливый дружеский жест общения, хорошего расположения, открытости. Искренняя улыбка может снять недоверие.

Дейл Карнеги в качестве принципов общения называет и такие:

• каждый человек нуждается в искренней, от души похвале (но не в корыстной дешевой лести!). Это оправдано, ибо каждый человек в какой-то области выше меня. У каждого я могу чему-то поучиться;

• легче всего повлиять на кого-то с целью заставить его что-то сделать, если показать, насколько это выгодно ему самому, т. е. исходить из его собственных интересов и желаний.

Существует целый свод правил общения, выработанных человечеством в процессе своего развития и совершенствования. Для любого человека будет полезным следовать этим правилам, чтобы достигнуть эффективного общения:

• Выражайте свои позиции, стремления, чувства и идеи открыто, ясно и прямо без извинений или принижений, как себя, так и оппонента.

• При обсуждении конкретных действий, позиций, при оказании воздействия делайте больший акцент на преимущества или отрицательные последствия для достижения целей партнера по общению.

• Избегайте использования личных нападок, унижений или угроз в адрес оппонента, т.е. стремитесь связывать свои цели с целями оппонента, а не с его личностными особенностями.

• Четко осознавайте и контролируйте свои эмоциональные состояния в ходе взаимодействия и стремитесь направлять их для осуществления положительных действий.

• Используйте "позитивные" слова и выражения; по возможности, избегайте "эмоционально-нагруженных" фраз и оценочных суждений или безразличия к личности партнера и его интересам.

• Избегайте нетерпеливости, пустого разглагольствования и уступчиво-унизительной манеры обращения.

В психологическом плане значение имеет именно форма выражения: четкость, ясность, уверенность в собственных идеях, отсутствие защитных реакций, и главное — увязывание предлагаемого решения с потребностями и интересами собеседника. Это способствует формированию у него представления о вас, по крайней мере, как о достойном партнере, с которым можно иметь дело.

Или вот ещё другой вариант правил, следование которым поможет избежать возникновения психологических барьеров и защитных реакций другой стороны.

• Не извиняйтесь за то, что вы обращаетесь к партнеру с просьбой, чтобы избежать уступчиво- принизительной формы общения. Когда вы начинаете фразу с извинения, то тем самым вы сообщаете партнеру, что в вашей просьбе есть что-то неудобное или невыгодное для него. То есть извинение с самого начала несет в себе ожидание негативной реакции со стороны оппонента. И есть большая вероятность получить ее в ответ на свое предложение.

• Берите на себя ответственность, не сваливайте вину на других или обстоятельства, в противном случае, собеседник начнет сомневаться в вашей способности реально оценивать события.

• Осуществляйте самоконтроль, когда начинаете чувствовать раздражение или нетерпеливость. Как только вы начинаете проявлять признаки раздражения, партнер начинает ожидать от вас отрицательной защитной реакции.

• Избегайте грубости, нетактичности, высокомерия, менторского тона. Не забывайте о чувстве собственного достоинства вашего партнера.

• Стремитесь создавать атмосферу открытости и объективности. Не вводите партнера в заблуждение.

• Не нужно недооценивать интеллект партнера. Никогда не считайте себя умнее собеседника. Вы никогда до конца не сможете скрыть покровительственную снисходительность к партнеру, если она "сидит" у вас в голове. Она будет передаваться невербальными признаками вашего поведения.

• Не загоняете собеседника в угол. Давая партнеру маневр, позволяя ему отступить, сохраняя свое лицо и чувство собственного достоинства, вы ничего не теряете, а только приобретаете или укрепляете психологический контакт, доверие к себе.

• Уходите от открытой конфронтации. Воздерживайтесь от преждевременного оказания психологического воздействия, вступления с партнером в ситуацию спора

• Не используйте знания о слабых сторонах человека.

• Не напоминайте постоянно о старых грехах.

• Не предпринимайте попытки уйти от неприятной темы, прерывая диалог, удаляясь из комнаты, игнорируя обращенные к вам слова, сбивая с толку собеседника или давая показательный обет молчания. Обычно это оскорбляет людей и вызывает раздражение, появляется неприязнь.

• Непрерывное ворчание вызывает только досаду и протест.

• Негативные ярлыки (ничтожный, ленивый и т.д.) и личные оскорбления порождают обиду и негодование. Постоянные упоминания о недостатках человека лишают его веры в себя. Кроме того, регулярное упоминание действительной или мнимой черты характера может привести к ее появлению или усилению.

• Прямые обвинения и попытки вызвать у собеседника чувство вины порождают протест и желание ответить тем же. Помните: никто и ничто не может заставить вас почувствовать вину, обиду, гнев - вы и только вы ответственны за ваши собственные чувства.

• Позиция "Я прав, а вы – нет" препятствует стремлению достигнуть компромисса. Помните, что ваше понимание ситуации – не единственно возможное.

• Требования и ультиматумы часто приводят человека в ярость или вызывает протест. Никогда не стоит угрожать или намекать на возможные страшные меры, пытаясь вынудить человека к сотрудничеству.

• Правильно воспринимайте критику. Критика вызывает обиду, и люди с уважением относятся к тем, кто принимает критику спокойно и умеет учиться с ее помощью. Особенное внимание следует уделить тем замечаниям, которые часто повторяются в критических отзывах людей. Получая очередную порцию критики, удостоверьтесь, что вы правильно поняли смысл замечания. Будьте открыты, внимательно слушайте и не бойтесь задавать вопросы. Если оппонент высказывает голые утверждения, просите привести примеры ваших действий, которые вызвали эти замечания. Критика может быть резкой и обидной по форме. Но надо обращать больше внимания на содержание. Критикуемый имеет право на защиту своих положений и позиций. Но нельзя искажать объективно существующие факты для защиты своей позиции. Конечно, вовсе не всякая критика полезна. Постарайтесь непредвзято проанализировать мотивы тех, кто вас критикует.