А. Взаимопонимание в диалоге

Диалог не сводится к простому обмену информацией между общающимися. Это еще и взаимное восприятие партнеров, и их взаимодействие. Поэтому полезно не забывать один из советов Цицерона: "Не следует завладевать разговором как вотчиной, из которой имеешь право выжить другого: напротив, следует стараться, чтобы каждый имел свой черед в разговоре, как и во всем остальном".

Успешность протекания диалога зависит от уровня развития социальной чувствительности к людям, психологической зоркости (социальной наблюдательности), понимания людей (представлений, памяти и мышления) и эмоциональной отзывчивости. При неразвитости одной из составляющих диалог может оказаться нерезультативным или же вовсе не состояться.

Диалог начинается не с фразы, а с обмена взглядами, как невербальное общение.

Невербальные коммуникаты (знаки общения) перед началом диалога дают начальный импульс к принятию или неприятию партнера, подчас искажая наши представления о нем. Психологи выявили наиболее типичные искажения представлений о человеке:

"Эффект ореола" ("+"; "-") – влияние общего впечатления о другом человеке на вос­приятие и оценку частных свойств его личности.

"Эффект первичности" (последовательности) – при встрече с незнакомым человеком у воспринимающего преобладает первая информация о нем.

"Эффект новизны" – ломка устоявшегося, хорошо знакомого образа под влиянием по­следней информации.

"Эффект стереотипизации" – перенесение качеств группы на личность и (проекции) проекция качеств личности на ее ближайшее социальное окружение.

"Эффект снисходительности" – щедрая, излишняя благожелательность при воспри­ятии другого человека.

Значительное влияние на восприятие другого человека оказывает самооценка восприни­мающего. Каждый человек соотносит информацию о другом человеке с представлением о са­мом себе, причем неосознанно стремится сохранить сложившееся о себе мнение. Если же это мнение может быть поколеблено, то у него возникает тревожное состояние и восприятие из­меняется так, чтобы предотвратить осознание угрожающих сигналов. Эти неосознаваемые процессы регулирования восприятия обозначаются как "перцептивная защита".

Типы социального восприятия связаны с акцентуацией характеров людей. Поведение акцентуированных личностей в межличностных контактах различно. Шаблонное применение формальной схемы диалога не приведет к успеху в общении, если не вносить коррекцию на коммуникативные особенности собеседников, определяемые их акцентуацией:

ЛАБИЛЬНЫЕ (АФФЕКТИВНО-ЭКЗАЛЬТИРОВАННЫЕ) типы в диалоге очень переменчивы. Их настроение меняется резко от ничтожных и малозаметных для окружающих поводов. Нелестно сказанное слово, неприветливый взгляд собеседника способны погрузить их в уныние или мрачное расположение духа. И, наоборот, мимолетный комплимент способен вселить веселость и жизнерадостность и даже отвлечь от неприятностей. Лабильные собеседники нуждаются в постоянном подбадривании, иначе они могут замкнуться и не сказать нечто важное, о чем могли бы поведать. На них хорошо действует похвала, не переступающая границу лести. Чуткость ко всякого рода знакам внимания, поощрениям не формирует у них заносчивости, не завышает самооценку, а вызывает чувство благодарности.

Мало мотивированные смены настроения лабильных собеседников могут создать у партнеров по общению впечатление их поверхности и легкомыслия. Однако это не так. Ла­бильные характеры отличаются глубокими чувствами, искренней привязанностью, к тому от кого видят внимание и заботу. В разговорах они уступчивы и легко теряются. Сами не переби­вают собеседника, но позволяют перебивать себя. Даже при высокой компетентности они из-за своей нерешительности дают сбить себя с толку и не находят аргументов в свою пользу. Ссора их тяготит и пугает. Диалог с такими лицами затруднителен, поскольку их эмоциональ­ное восприятие немедленно отражает состояние партнера. Они чувствительны не только к сло­вам, но и к взглядам, интонации, мимике. Таких людей легко незаслуженно обидеть, рассер­дить, оттолкнуть от себя. В диалоге с ними требуется особая деликатность и такт.

ЭМОТИВНЫЕ типы отличаются пугливостью, обостренным чувством сострадания, жалостливостью, застенчивостью. В общении скованны. При побуждении их к контакту они стремятся отвечать незамедлительно, чтобы не обидеть партнера замедленной реакцией. Эмотивные типы отличаются исполнительностью, старательностью и обязательностью.

В диалоге, как правило, занимают пассивную позицию, склонны перекладывать принятие решения на партнера. Не выносят грубого тона, от чего замыкаются, и в последующем избе­гают встреч с грубияном. Ласковое обращение с ними имеет большую силу, чем силовое дав­ление на них. У представителей эмотивного типа сильно развита эмпатия. Они точно чувст­вуют ситуацию и сопереживают партнеру по общению. Спорить – не склонны. Не решаются пе­ребивать собеседника и настаивать на своем. Если же это случается, то испытывают нелов­кость и пытаются загладить собственную "вину". Заметив ухудшение настроения, находят сло­ва утешения и искренне ему сочувствуют.

ЭКСТРАВЕРТИРОВАННЫЕ (КОНФОРМНО-ГИПЕРТИМНЫЕ) типы почти всегда расположены к общению. Само общение является для них потребностью. Направленность на потенциального собеседника у них постоянная, они настоятельно ищут контактов, чтобы всту­пить в разговор по любому поводу. В уединении скучают и томятся, к людям же всегда испы­тывают искренний, но не глубокий и не стойкий интерес.

Преобладающий тип восприятия – синтетический. Они легко схватывают межличност­ную ситуацию, но не склонны ее анализировать. Партнера оценивают, прежде всего, с точки зрения его коммуникабельности, не вдаваясь глубоко в мотивы поступков присутствующего у него настроения. Вместе с тем им нельзя отказывать в отсутствии сопереживания. К собесед­нику расположены преимущественно дружелюбно, готовы помочь, если это не связано с большим напряжением сил.

В диалог вступают легко. С легкостью переключаются с одной темы на другую. Мимо­летные ассоциации, возникающие по ходу беседы, уводят их в другую сторону, они увлекаются и теряют нить разговора. Часто мысли остаются незавершенными, фразы более контекстуаль­ны, чем логичны, их постоянно требуется контролировать и своими вопросами корректиро­вать тему разговора. Продолжительная беседа на одну и ту же тему с ними затруднительна. Они быстро утомляются, начинают скучать и отвлекаются на побочные раздражители. Застен­чивостью или робостью не отличаются. Им не достает чувства уважительной дистанции перед партнером: могут позволить себе перебить рассказчика, неуместно вставить реплику, охотно лидируют в диалоге. Колкости и замечания в свой адрес переносят безболезненно, порой от­вечают тем же.

ИНТРОВЕРТИРОВАННЫЕ (ШИЗОИДНЫЕ) ТИПЫ с трудом устанавливают межличностные контакты. Неудачные попытки могут тяжело переживаться и способствовать ухо­ду в себя. Первое впечатление, которое производят интроверты на собеседника – замкнутость, нелюдимость, отгороженность от внешних контактов. Интроверты с ранних детских лет любят играть одни, избегают возни и шумных забав, предпочитают общество взрослых, подолгу и молча, слушая их беседы между собой.

В подростковом возрасте эти черты обостряются. Замкнутость сочетается с неразвитой эмпатией – неспособностью догадываться о несказанном другими вслух, угадать их желания, чувствовать их переживания, неприязненное отношение к себе или, наоборот, симпатию и рас­положение, уловить момент, когда не следует навязывать свое присутствие, понять чужую обиду, отозваться на беспокойство и тревогу. В общении быстро истощаются и подчас не зна­ют, как продолжить разговор.

Для окружающих их внутренний мир закрыт, но это не означает, что он скуден. Интере­сы могут быть разносторонними, увлечения – разнообразными, фантазия – необузданной. Преобладающий тип восприятия – аналитический. Недоступность переживаний и мотивов по­ведения чужому глазу оставляет непонятным для окружающих их поступки. "Чудачества" ока­зываются неожиданными, но в отличие от поведения демонстративных типов не служат эго­центрической цели привлечь к себе внимание.

В диалоге шизоидные типы могут раскрыться неожиданно и обычно перед собеседником малознакомым, но обязательно импонирующим их прихотливому выбору. В компании же держатся обособлено и подчас лишаются дара речи. В активное общение их следует вовлекать деликатно, шаг за шагом, формируя у них вкус к такой деятельности. Ответом на тактичные шаги будет глубокая признательность и привязанность с их стороны. Интроверты подчас оказываются обидчивыми собеседниками, не терпящими вторжения в их внутренний мир. Поэтому вступать с ними в диалог, вести его и свертывать - задача весьма деликатная и трудная. Акцентуированные личности этого типа более контактны и ис­пытывают потребность в общении, будучи в хорошем расположении духа.

ДЕМОНСТРАТИВНЫЕ (ИСТЕРОИДНЫЕ) ТИПЫ отличаются ненасытной жаждой внимания к своей персоне, потребностью вызывать у окружающих удивление, восхищение, почитание, сочувствие. Чтобы привлечь к себе внимание, они подчас становятся эксцентрич­ными в высказываниях, одеваются "сверх моды на вершок", готовы к негодованию и ненавис­ти к себе со стороны окружающих, но все с одной целью – не остаться незамеченными.

Вступать с ними в диалог и вести его легко. Истероидам нравится показывать свою симпатию партнеру и сами они желают ее вызывать в отношении себя. В разговоре всегда чувствуется наигранность, несоответствие поведения их внутренней сущности. Они с готовно­стью и легко принимают на себя роль внимательного слушателя и неординарного рассказчика. Неискренность и фантазии предназначаются окружающим. Вживаясь в роль, могут ввести в заблуждение доверчивых людей. С их стороны возможны попытки симуляции переутомления, болезни, если в арсенале не осталось средств для привлечения к себе внимания.

Преобладающий тип восприятия истероидов – аналитико-синтетический. Они быстро чувствуют эмоциональную окраску диалога и могут себе дать отчет в причинах поворота раз­говора. Кажущаяся эмоциональность оборачивается склонностью к позерству. Глубокие и искренние чувства отсутствуют. Если диалог начинает поворачивать в неблагоприятную для них сторону, они непроизвольно перестраивают его так, чтобы восстановить доброе к себе расположение партнера. В случае ссоры они не злопамятны и отходчивы.

Обходительность, упорство, целенаправленность с которой акцентуированные личности этого типа завоевывают к себе расположение партнера по общению, может обернуться озлоб­ленностью, аффективными вспышками с их стороны, если им не удалось оказаться на высоте желаемого положения. Истероиды предпочитают контакты с лабильными, циклоидными и психастеническими личностями, которые не мешают им в удовлетворении своих эгоцентриче­ских амбиций.

ЦИКЛОИДНЫЕ (АФФЕКТИВНО-ЛАБИЛЬНЫЕ) ТИПЫ известны как люди на­строения". В фазе подъема жизненного тонуса такие люди оптимистичны, общительны, быст­ро говорят, возбуждены, легко усваивают новое. В этот период циклоиды показывают боль­шие, чем свойственные им способности. У них возникает чувство неограниченности собст­венных возможностей, проявляется переоценка своей личности. Свое будущее склонны видеть в радужных тонах. Стремятся в компанию, пытаются быть заводилами, легко вступают в межличностные контакты, любое дело у них спорится.

В фазе спада проявляются противоположные черты: становятся пассивными, медли­тельными, неохотно общаются, больше молчат. Все валится из рук. Бывают недовольны со­бой, ругают себя за вялость. Спады и подъемы могут продолжаться от нескольких дней до 2-3 недель, месяца и более. Даже мелкие неприятности и неудачи, нередкие в этот период из-за падения тонуса, переживаются очень тяжело.

В общении в этой фазе бывают вялы, рассеяны, мысли в голове ворочаются со слоновой медлительностью, да и думать неохота. На замечания и укоры отвечают грубостью или впадают от них в еще большее уныние. Если в эти дни слышат в свой адрес серьезные нарека­ния, если публично унижают их достоинство и самолюбие, у них могут возникнуть мысли о собственном безволии, неполноценности, никчемности, приводящие к острым аффективным реакциям. Эмоциональные перегрузки в таких случаях, попытки "встряхнуть" их дают обрат­ный эффект и еще больше тормозят подъем активности. Перечисленные особенности циклоидов являются биологически обусловленными, поэтому им не следует поручать заданий, тре­бующих постоянного высокого темпа, где все связаны единым ритмом.

Общение с циклоидами в фазе их подъема доставляет удовольствие партнеру. К пози­тивным чертам следует отнести непрерывность их эмоциональных переживаний, доброту, склонность к искреннему сопереживанию. Более того, они легко внушают положительные эмоции окружающим, их эмоциональная позиция весома и зрима, жизнь чувств отличается по­вышенной силой.

ПСИХАСТЕНИЧЕСКИЕ (ПЕДАНТИЧНЫЕ) ТИПЫ имеют тенденцию к бесконечным рассуждениям, мысленной "жвачке", постоянному анализу событий и самокопанию. Тип вос­приятия – аналитический. Слушают внимательно, говорят неспешно и вдумчиво, мысли изла­гают с излишней детализацией, фразы строят как можно более понятно для собеседника, что­бы тот точно понял смысл сказанного. Своей занудливостью могут вывести из равновесия самого терпеливого партнера по общению. Как к делу, так и к слову относятся ответственно, многократно перебирают все возможные варианты, пока не остановятся на более, с их точки зрения, подходящем. Высказываясь, тщательно подбирают слова, а, найдя удачное выражение, повторяют его в беседе еще раз. Не терпят, когда их перебивают.

Психастеники в общении производят впечатление медлительных людей. В действи­тельности же они отличаются педантичностью и скрупулезностью, что воспринимается партнерами как заторможенность. Когда тема разговора, кажется уже исчерпанной и реше­ния приняты, они могут вернуться к ней и неожиданным вопросом поставить собеседника в тупик, показав несостоятельность доводов и необоснованность принятого решения.

Установление контактов с психастениками затруднительно. Им требуется некоторое время для того, чтобы включиться в беседу. Войдя в активный диалог, они основательно и ар­гументировано высказывают мысли. Здесь торопить их не следует. Позерство и аффектация им не свойственны. Их трудно вывести из равновесия. В случае ссоры умеют долго сдержи­ваться, контролируя себя. Если же самоконтроль ими утрачен, то долго не успокаиваются, по­ка не убедят партнера в правоте своих взглядов. В общении с психастениками свернуть диа­лог в один миг невозможно. Они даже после слов прощания постараются зафиксировать еще раз сходство и различие в позициях собеседников, расставить акценты и подвести итог.

Некоторая нерешительность психастеников может порой оборачиваться их самоуверен­ными и безапелляционными высказываниями, утрированной решимостью и скоропалитель­ностью действий в моменты, когда требуется осмотрительность и неторопливая осторож­ность. Постигающая в таких случаях неудача усиливает неуверенность в себе. В подобных си­туациях партнеру следует быть внимательным, критически отнестись к их поведению и преду­предить возможные на этой почве, осложнения.

ЗАСТРЕВАЮЩИЕ ТИПЫ по особенностям эмоциональных переживаний противопо­ложны лабильным типам личностей. Инертность, застревание на чувстве мысли, деле ведут к тому, что в их деятельности часто появляется чрезмерная детализация, повышенная аккурат­ность в мелочах. Они могут проявлять тщательность в выполнении второстепенной работы, педантично переписывать условия задачи, ювелирно оттачивать карандаши в ущерб чему-то главному.

Лица с такой акцентуацией характера нередко бывают злопамятны, но это объясняется не умыслом, а стойкостью и малоподвижностью их переживаний. Малоподвижность, "застре­вание" проявляется и в мышлении. Новые идеи нередко усваиваются ими с трудом. Они склонны постоянно переспрашивать, уточнять, вновь возвращаться к сказанному и способны этим вывести из терпения противоположную сторону. Общение с такой личностью требует от окружающих понимания особенностей характера, терпимости и снисходительного отношения к инертности поведения. Не следует противоречить наиболее "тяжелым" устремлениям тако­го человека, не нужно стремиться перевоспитать его.

На застревающих типов в общении негативно влияют постоянно травмирующие факто­ры или условия, вызывающие отрицательные эмоции. Накопление отрицательных чувств, ко­торые не только сохраняются, но и суммируются, может привести к взрыву. Человек выража­ет свой гнев, плохо владея собой: наговорит лишнего, с его стороны возможны агрессивные выпады и непредсказуемые поступки.

Замедленное усвоение услышанного, подчас необоснованное упрямство, обидчивость и злопамятность – все это требует от собеседника глубоко индивидуального подхода к такой личности. Вспышки возбуждения лишь на первый взгляд кажутся внезапными. Повод для взрыва может быть ничтожным, сыграть роль последней капли. Длительность отрицательных переживаний продолжительна и отличается большой силой. Застревающие типы властолю­бивы, ревнивы, не переносят неподчинения к себе, бурно реагируют на ущемление их интере­сов. При этом отдают себе отчет в своей склонности к мрачному расположению духа, при­верженности к аккуратности и порядку, ревности.

ТРЕВОЖНЫЕ (СЕНСИТИВНЫЕ) ТИПЫ личностей имеют две главные черты чрезмерную впечатлительность и чувство собственной неполноценности. В себе видят множе­ство недостатков, особенно в области морально-этических и волевых качеств. С подросткового возраста у них формируется чувство долга, ответственности, чрезмерные моральные требова­ния к себе и окружающим. Ищут самоутверждения не там, где могут раскрыться, а именно в той области, где чувствуют свою слабость.

В общении от людей не отгораживаются, даже стремятся к ним, но чуждаются бойких приятелей и шумных компаний. Среди посторонних и в необычной обстановке робки и за­стенчивы. Не любят подвижных занятий, не склонны к озорству. Преобладающий тип воспри­ятия – эмоциональный. Сенситивные типы предпочитают контакты с детьми, поскольку среди них чувствуют себя увереннее. В выборе приятелей разборчивы, а, привязавшись к кому-либо, проявляют завидное постоянство.

В начальной стадии диалога тревожные типы ведут себя скованно, отвечают односложно и неохотно. Почувствовав, что собеседник не имеет дурных намерений, располагаются к нему и могут раскрыться с неожиданной стороны. При доверительном контакте обнаруживается бо­гатый внутренний мир, полный чувств, переживаний и впечатлений. При сочувственном к ним отношении проявляют сентиментальность и с этой стороны оказываются беззащитными перед недоброжелательными людьми.

Притворяться, играть роли и лгать не умеют и не любят. Предпочитают отмалчиваться, нежели говорить неправду. Очень критически относятся к себе и требовательны к тем, к кому привязаны. Упреки и взыскания со стороны значимых для них лиц способны вызывать слезы и отчаяние. При настойчивой требовательности со стороны руководителей и старших протест не демонстрируют и подчиняются.

В межличностном общении сенситивные типы охотнее занимают ведомую позицию, предпочитая оставаться в тени. Нередко стесняются самих себя, своей неловкости в словах и действиях. Боятся показаться назойливыми, страшатся выглядеть выскочкой. Пасуют в неожи­данных для них ситуациях.

ГИПЕРТИМНЫЕ ТИПЫ всегда отличаются большой шумливостью, общительностью, чрезмерной самостоятельностью, смелостью, склонностью к озорству, неугомонностью, Любят риск и авантюры, в исполнении которых отличаются находчивостью. У них обострено чувство нового. Их привлекают новые занятия, смена мест, новые люди. При этом, быстро во­одушевляясь, они также быстро остывают к своим увлечениям. Начатое дело не доводят до конца. Им трудно даются занятия, требующие усидчивости, кропотливости, длительного мо­нотонного напряжения.

В общении гипертимы весьма контактны. Свободно и инициативно вступают в диалог. В разговоре, как и во всем остальном, стремятся лидировать. Ведут себя напористо, не слишком обременяясь манерами. К писаным и неписаным канонам этики относятся легкомысленно, мо­гут незаметно для себя проглядеть грань между иногда допускаемым и всегда запрещенным. При своей высокой коммуникабельности бывают неразборчивы в выборе знакомств и поэтому могут оказаться в сомнительном окружении.

Преобладающий тип восприятия – синтетический. Они проницательно и в один миг схватывают те особенности собеседника, которые сигнализируют им: поддается или не под­дается тот их влиянию. Гипертимы доминантны и настроены непременно повлиять на партне­ра, навязать ему свою волю, показать свое превосходство. Делают это они непроизвольно в силу особенностей своего характера.

При противодействии партнера, направленном на подавление слишком бурной энергии и доминантности гипертимов, последние могут разрядиться вспышкой гнева, стать язви­тельно насмешливыми, резкими и грубыми или презрительно замкнутыми. Имея всегда завы­шенную самооценку, они трудно признают свою неправоту. На замечания и наставления реаги­руют крайне бурно. С ними очень просто поссориться, но они не злопамятны, отходчивы и быстро мирятся с теми, с кем были недавно в ссоре. В своем поведении гибки, умеют ловчить и изворачиваться, быстро находят удобный для себя выход из создавшегося положения и де­лают это решительно. Разговор могут свернуть на полуслове, если пропал к собеседнику инте­рес. Втайне уважают тех партнеров по общению, кто не поддается их влиянию, но никогда это­го внешне не показывают.

КОНФОРМНЫЕ ТИПЫ имеют отличительную особенность от других в том, что у них отсутствует какое-то бы ни было противоречие со своей социальной средой. Находя себе место в ней, они великолепно адаптируются. Тонко чувствуя "среднестатистическое" мнение окружающих, легко впечатляются наиболее распространенными суждениями и постоянно им следуют. Преобладающий тип восприятия – эмоционально-созерцательный. Незаметные, ни­когда не выступающие на первый план, они – естественные носители норм своей группы, ее ценностей и интересов. Добровольно подчиняясь окружающим, такие лица часто не имеют собственного мнения. Если же мнение окружающих по тому или иному вопросу изменилось, люди с конформной акцентуацией характера слепо следуют за ним, не сопоставляя это мнение с предыдущим. Они даже способны отказаться от собственных выводов в угоду взглядов своей группы.

Выражается это явно или нет, но внутренними, глубоко прочувствованными правилами такой личности являются: "быть как все", "не забегать вперед", "не отставать". Конформные типы личностей ставят своей целью быть все время в тени, в золотой середине. Впадая в зави­симость от мнений, оценок, взглядов окружающих и формируя таким образом свое мировоз­зрение, они консервативны и не желают менять среду, так как это чревато пересмотром взгля­дов.

В диалоге конформные типы напору убеждающих воздействий противостоять не могут, тут же уступают. В общении им свойственны податливость, естественная ведомость, склон­ность растворяться в ориентациях и интересах партнера. Отстаивать свое мнение могут толь­ко при поддержке со стороны доминантных покровителей. Без такой поддержки теряются, не могут сориентироваться, что правильно в конкретной ситуации, а что нет.

Конформность сочетается с некритичностью мышления, почти все сказанное принимает­ся за истину. Рука об руку с конформизмом соседствует консерватизм. Люди этого типа новое принимают в штыки, потому что не могут его понять и к нему привыкнуть, хотя на словах всегда стоят на передовых позициях. Слабым местом этого типа личностей является непере­носимость крутых перемен как в их социальной группе, так, в частности, и в психологиче­ском климате общения. Не поняв, куда склоняется чаша весов, они мечутся, а, найдя точку опоры во мнении оппозиционного большинства, становятся до крайности агрессивными.

Каждый из эскизно набросанных психологических портретов акцентуированных лично­стей встречается в жизни не так уж часто - по данным некоторых исследований от 1 до 12% случаев. В сумме же они дают почти половину тех, с кем приходится сталкиваться, и, так или иначе, входить в межличностные контакты. Таким образом, барьер характера, препятствую­щий взаимопониманию сторон, оказывается не таким уж низким. Другую половину состав­ляют промежуточные типы, более сложные в поведении, а стало быть, и в понимании партне­ром.