Визуальный контакт
На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и его влиянии на поведение человека.
Среди трех существующих зон на лице, которые были выделены Экманом, основным информативным источником выступают глаза, так как именно они обладают особым способом самопрезентации — взглядом. Взгляд, его направление, частота контакта глаз — один из очень важных компонентов невербального общения.
Мы все часто используем в разговоре такие фразы, как : «У нее большие детские глаза»; «завлекающий взгляд»; «Она бросила на него гневный взгляд»; «бегающие глаза»; «блеск в глазах». Когда мы так говорим, мы имеем в виду размер зрачков и движение глаз. С помощью глаз передаются достаточно информативные сигналы межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.
Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает. Благодаря информативности взгляда лицо поддается прочтению. Если вы хотите подать себя человеком уверенным, искренним и восприимчивым, непременно установите с партнерами постоянный и непосредственный визуальный контакт.
Наверное, всем очевидно, что для эффективного общения необходимо смотреть партнеру в лицо. Важно правильно выбирать «дозу» визуального контакта. Для того, чтобы построить хорошие отношения с собеседником, наш взгляд должен встречаться с его глазами около 60-70% всего времени общения. Неудивительно, что скованный собеседник, который встречается с нами взглядом менее чем 1/3 времени общения, редко пользуется доверием. Те люди, которые избегают визуального контакта, оцениваются другими людьми скорее негативно.
Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям.
Выделяют три разновидности направления взгляда:
• деловой — такой взгляд, при котором собеседник смотрит в глаза партнера и чуть-чуть выше, как будто мысленно нарисован треугольник в районе глаз и лба, и он направлен острым концом вверх. Этим взглядом мы обычно смотрим на незнакомых людей, на собеседника во время деловых, социальных контактов и др.
• личный — взгляд, при котором направление его сосредотачивается на глазах партнера и чуть-чуть ниже, мысленно треугольник между глазами партнера и его ртом, направленный острым концом вниз. Этим взглядом мы смотрим на знакомых нам людей, родственников, друзей и т. д.
• интимный — взгляд, который скользит по телу собеседника от лица и ниже по телу, и наоборот. Такой взгляд вызывает интерес в собеседнике противоположного пола.
Обычно мужчины уделяют зрительному контакту больше внимания, когда говорят сами, а не когда слушают других. Женщины, наоборот, чаще прибегают к визуальному контакту, слушая других, и реже, когда говорят сами. В некоторых культурах, например на Востоке, по обычаю женщины редко обращаются к непосредственному зрительному контакту.
Бывают ситуации, когда человек не смотрит на собеседника. Причин этому может быть несколько. Во-первых, не исключено, что вы кому-то просто не нравитесь. В любой группе все будут смотреть на самого известного и уважаемого из присутствующих чаще, чем на остальных людей. Во-вторых, возможно, тот, кто не смотрит на вас, просто робок, и уклонение от визуального контакта есть не что иное, как проявление нервозности. В-третьих, он может считать свой статус выше вашего, и потому не торопится заметить вас.
Не видя глаз человека, мы оказываемся в невыгодном положении, поскольку без визуального контакта трудно создать о нем правильное представление. Звезды кино и поп-музыки часто носят темные очки, очевидно, не желая быть узнанными, а скрытые глаза усиливают ореол таинственности и повышают статус звезды.
Привычка избегать визуального контакта, обусловленная застенчивостью, приобретается очень легко. Но, если вы, входя в помещение, не смотрите на находящихся там людей, то позже вам будет очень трудно установить с ними контакт.
При дневном свете зрачки человека могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется состояние и настроение человека. Когда мы радостны, наши зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, и тогда получаются так называемые «глаза-бусинки» или «колючий глаз».
Если опытные собеседники, сдерживая свои эмоции, контролируют жесты и телодвижения, то практически никто не способен контролировать динамику своих зрачков. Они непроизвольно расширяются и тем самым передают информацию о вашей реакции на услышанное. Например, китайские и турецкие торговцы назначают цену на товар, ориентируясь на зрачки покупателя; если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, то его зрачки расширяются.
Замечено, что человек пытается скрыть какую-то информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.
Часто встречается так называемый взгляд искоса. Он используется для передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями и улыбкой, он означает заинтересованность и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. Если же он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.
Настойчивый, назойливый взгляд вызывает у людей чувство протеста, как вторжение в сферу личных переживаний. Прямой, в упор, пристальный, «сверлящий» взгляд, «читается» как враждебность и недоброжелательность. Когда человек, сидящий напротив вас в транспорте, неотрывно смотрит на вас, вам становится не по себе.
Больше всего раздражают нас люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыткой человека «убрать» вас из своего поля зрения, потому что вы ему надоели или стали неинтересны, или он чувствует свое превосходство над вами. Нормальная частота моргания у человека 6-8 раз в минуту.
Визуальный контакт является исключительно важной частью общения. Взгляд на говорящего означает не только заинтересованность, но и сосредоточенность на том, что нам говорят. Во время разговора собеседники то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд мешает собеседнику сосредоточиться. Время от времени взгляды собеседников встречаются, но это продолжается намного короче, чем задержанный взгляд партнеров друг на друге.
Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, чем при обсуждении неприятных или запутанных вопросов. В последнем случае воздержание от прямого визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или неуместный взгляд в таки: случаях вызывает возмущение и воспринимается как вторжение в личные переживания. Более того, настойчивый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности
Необходимо учесть, что отдельные аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Например, мы склонны дольше смотреть на тех, кем восхищаемся или тех, с кем у нас более близкие отношения. Женщины к тому же склонны на более долгий визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визуального контакта в ситуации соперничества, чтобы взгляд не был понят как выражение враждебности. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается именно с Вами, и произвести благоприятное впечатление. Пристальный или же неуместный взгляд обычно создает неблагоприятное впечатление.
Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаз слушающего, то отводит глаза в сторону, это означает, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая "Я все сказал, теперь Ваша очередь".
Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было показано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек формулирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова, – на собеседника.
Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, – больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера –смотрит только для того, чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.
Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если на нас обращают слишком много внимания, то это свидетельствует о хорошем к нам отношении.
Таким образом, не только лицевая экспрессия несет информацию о человеке, но и его взгляд.