При социально-психологическом анализе управленческих взаимоотношений в первичных коллективах обычно выделяют формальную (официальную) и неформальную (неофициальную) структуры. Здесь понятие "структура" определяется как существующий в данном коллективе относительно постоянный образец взаимосвязей его членов и их связей с этим коллективом в целом. Компонентами структуры выступают члены коллектива, как объекты управленческого общения.

ФОРМАЛЬНАЯ СТРУКТУРА обусловлена функционально-техническим разделением труда в данном коллективе, официальными правами и обязанностями его членов. В пределах этой структуры каждый работник, выполняя определенные функции, должен взаимодействовать с остальными членами организации предписанным ему образом. Характер взаимодействия обусловлен как особенностями технологического процесса, так и административно-правовой регламентацией, что зафиксировано в официальных положениях, инструкциях, приказах и других нормативных актах.

НЕФОРМАЛЬНАЯ СТРУКТУРА возникает в процессе общения на основе действительных функций, выполняемых каждым лицом, и представляет собой сеть фактически сложившихся отношений между членами данного коллектива.

Работники вступают в неофициальные контакты друг с другом для того, чтобы удовлетворить некоторые свои потребности, такие, как потребности в общении, в объединении с другими людьми, в привязанности, в дружбе, в получении помощи по работе, в профессиональной информации. Иногда неофициальные контакты являются следствием потребностей эгоистических, например, потребности в доминировании, которая выражается в стремлении подчинить других людей своей воле.

Неформальная структура первичного производственного коллектива возникает и развивается спонтанно, по мере того, как его члены взаимодействуют друг с другом. Можно отметить, однако, и некоторые "формальные" предпосылки, которые облегчают людям вступление в неофициальные контакты. Рабочие, выполняющие одни и те же операции в одном и том же цехе, ощущают психологическую близость, потому что имеют общие цели, интересы и проблемы. На этой основе возникают и соответствующие неофициальные взаимосвязи.

Привязанность людей друг к другу может быть также следствием сходства в образовании, квалификации, семейном положении и т.д. Наконец, определенные недостатки формальной структуры, порой тормозящие достижение официальных целей коллектива могут приводить к возникновению устойчивых образцов неофициального взаимодействия между его членами (заметим, что при этом совсем не обязательно наличие взаимной симпатии, как полагают многие исследователи).

Важно подчеркнуть, что неформальную организационную структуру коллектива нельзя отождествлять со структурой эмоциональных отношений. Ведь неформальная структура представляет собой взаимосвязи, объективированные в определенных поведенческих актах, в то время как структура эмоциональных отношений фиксирует их эмоциональный аспект, что не всегда проявляется в каких-либо действиях людей.

Исходя из взаимодействия в пределах управленческих отношений можно говорить соответственно о формальной и неформальных организациях производственного коллектива. Формальная организация представляет собой систему официальных ролей, в то время как неформальная организация есть система ролей неофициальных. Эти системы тесно переплетены между собой и влияют друг на друга.

Понятие управленческого общения охватывает весьма широкий круг проблем, связан­ных с совместной деятельностью руководителя и подчиненных. В общем виде управленческое общение – это общение с целью руководить людьми, т.е. изменять их деятельность в определенном направлении, либо поддерживать развитие в заданном темпе к определенной цели, либо изменять цель и способы ее достижения.

В управленческих взаимоотношениях трудно переоценить важность и значение такого элемента как способность к работе с информацией, т. е. способность к коммуникации. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не могут обмениваться информацией ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.

Хотя общепризнанно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают неэффективные коммуникации главным препятствием на пути достижения успеха их организациями. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными руководителями. Эффективно работающие руководители – это те, кто эффективны в коммуникациях. Они отчетливо представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, что среда влияет на обмен информацией.