1.1. Понятия «деловая этика», «деловой этикет»

Значительную часть своей жизни человек проводит на работе, учебе, в окружении людей, с которыми он связан общим делом, поэтому немаловажную роль играют нормы де­лового, служебного этикета, призванные регламентировать отношения между людьми, занятыми совместной деятель­ностью.

Этику делового общения можно определить как совокуп­ность нравственных норм, правил и представлений, регулиру­ющих поведение и отношения людей в процессе их производ­ственной деятельности.

Как на Востоке, так и в Западной Европе с древних времен уделяется большое внимание необходимости учитывать эти­ческие нормы и ценности в деловом общении, постоянно подчеркивается их влияние на эффективность ведения дел.

Ученый и философ Сократ говорил о том, что «кто умеет обходиться с людьми, тот хорошо ведет и частные, и общие дела, а кто не умеет, тот и здесь, и там делает ошибки».

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стан­дартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатываются формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Де­ловой этикет — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессио­нального поведения делового человека, предпринимателя.

Знание делового этикета, умение культурно вести себя — основа успеха человека в деловой сфере, необходимое профес­сиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Почти 70% выгодных для деловых людей сделок не состоялись из-за того, что наши бизнесмены пока еще недостаточно хорошо знают правила делового общения и не владеют культурой поведения.

Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Еще в 1936 г. Дёйл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его про­фессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения об­щаться с людьми». Немало рушится карьер и теряется де­нег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и кон­сультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех лю­бой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели.

Деловой этикет включает точное соблюдение правил куль­туры поведения, которая предполагает, в первую очередь, глу­бокое уважение человеческой личности. Это искреннее уваже­ние должно стать составной частью натуры руководителя, бизнесмена. Ему надо научиться верить в порядочность лю­дей. Нельзя при первой встрече обнаружить даже признак того, что вы подозреваете, что ваш собеседник может вас об­мануть. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер — хороший человек! Если, конечно, он не доказал своими поступками обратного.