1. Вводные упражнения

Успех общения зависит от того, в какой степени нам удалось вызвать в партнере жела­тельные переживания и виды поведения. На улыбку, как правило, отвечают улыбкой, на при­ветствие – приветствием, на вопрос – ответом. Смысл коммуникативного воздействия заклю­чается как раз в том, чтобы непринужденно вызвать в другом действия, поддерживающие общение. Самая большая трудность – сохранять естественность своего поведения, т.е. быть та­кими, какие мы есть, а не играть роли. Любое отклонение от этого принципа, в конечном счете, ведет к нарушению коммуникативного взаимодействия, разочарованию партнера в нас, взаимной неудовлетворенности. Искусственно разыгрываемая роль может даже привести к конфликту, поскольку рано или поздно будет потеряна собственная бдительность и мы далее не сможем исполнять эту роль.

С того момента, как мы делаем объектом наблюдения собственную технику общения, внимательно всматриваясь в нюансы своих поступков, мы достигаем более глубокого понима­ния самих себя, создаем благоприятные условия для управления и самоконтроля поведения. Надо анализировать свои влечения, установить изъяны в технике общения, которые могут обескураживать партнера и вызвать напряженность в наших контактах с ним.

Совершенствование коммуникативных умений не происходит мысленно. Для этого тре­буется постоянная практика. Барьеры, мешающие общению, можно устранить с помощью специальных упражнений. Для продуктивности упражнений их следует проводить в среде на­чинающих в форме семинара или кружка общения. Комплекс рекомендуется начать с элемен­тов невербального взаимодействия, а для этого необходимо снять мышечные зажатости, ре-лаксироваться от скованности в движениях. Достаточно простые методы, хорошо опи­санные В.А. Кан-Каликом, следует использовать в начальной фазе до того, как приступить к играм. Игнорирование вводных упражнений такого типа может привести к неуспеху в после­дующем тренинге.

ФОРМИРОВАНИЕ МЫШЕЧНОЙ СВОБОДЫ. Согните и напрягите указательный палец руки, проверьте, как распределяется мышечная энергия, куда идет напряжение (в сосед­ние пальцы, в кисть, в локоть, в шею, напряглась ли другая рука); постарайтесь убрать излиш­нее напряжение – держите палец напряженным, но освободите шею, потом плечо, затем ло­коть, чтобы рука двигалась свободно, а палец оставался напряженным, освободите остальные пальцы, а указательный держите напряженным.

По счету до десяти освободите всю мускулатуру, начиная от головы и кончая пальцами ног, а затем зажмите ее. По счету, до пяти освободите всю мускулатуру, а затем напрягите ее. Расслабьте мышцы ног и так далее до головы, а затем напрягите все тело и опять расслабьте. Напрягите левую ногу – проверьте, не напряглась ли правая, уберите излишнее напряжение в спине и других частях тела. Упражнение на мышечное зажатие и освобождение выполняются на различный счет (20, 15, 10, 5).

Войдите в учебное помещение, подойдите к столу (проверяется зажатость мышц и сни­мается излишнее напряжение), встаньте перед воображаемыми присутствующими, пройдите между рядами, поправьте воображаемые учебники, импровизируйте действиями. Попробуйте написать на доске, укрепить плакаты, свободно, но не развязно посидите на стуле. Встаньте, найдите наиболее удобное место для Вас, наиболее удобную позу. Если найденное положение и место не устраивают Вас, перемените их. Не мешает ли что-нибудь? Руки – их некуда деть. Займите их чем-нибудь необходимым. В движении по комнате поищите удобный темп ходьбы, ритм. Фиксируйте свое внимание на том, что именно Вам мешает, какие мышцы напряжены. Расслабьте их.

Для освоения техники общения, прежде всего, нужно разобраться в особенностях собст­венной общительности, а затем следовать некоторым правилам, постоянно контролируя себя в

упражнениях. Рекомендуется в начале определить общий уровень общительности по тесту В. Ф. Рощаховского, отвечая однозначно "да", "иногда" или "нет".

1. Если Вам предстоит обычная или деловая встреча, выбивает ли Вас ее ожидание из
   колеи?

1. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?

2. Вызывает ли у Вас смятение неожиданное поручение выступить с докладом, сообщением в незнакомой аудитории?

3. Если Вам предложат поехать по делам в город, в котором Вы никогда не бывали и не
   имеете никаких знакомых, приложите ли Вы максимум усилий, чтобы этого не сделать?

2. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с малознакомыми людьми?

4. Раздражает ли Вас на улице просьба незнакомца показать ему дорогу, назвать время,
   ответить на какой-то вопрос?

5. Считаете ли Вы, что людям разных поколений бывает трудно понять проблемы друг
   друга?

6. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть незначительную
   сумму, взятую в долг несколько месяцев назад?

7. Если Вам в ресторане или кафе подадут явно недоброкачественное блюдо, промолчите
   ли Вы, рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и
    будете тяготиться, если первым заговорит он?

11. Избегаете ли Вы вставать в длинную очередь, где-бы она ни была (в магазине, буфе­
    те, кинотеатре)?

12. Избегаете ли Вы участвовать в комиссии по рассмотрению конфликтной ситуации?

13. Вы всегда имеете собственное мнение по поводу прочитанных книг, просмотренных
спектаклей и фильмов?

14. Предпочитаете ли Вы промолчать, если услышите явно ошибочное суждение по хо­-
рошо известному Вам вопросу или факту?

15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в учебной теме или
служебном деле?

16. Предпочитаете ли Вы излагать свою точку зрения в письменной форме устному изложению?

После ответов на все вопросы припишите каждому ответу "да" – 2 балла, ответу "иногда" – 1 балл, ответу "нет" – 0 баллов. Сложите полученные баллы и определите по предлагаемой шкале уровень своей общительности.

30-32 балла. Вы явно не коммуникабельны, от чего сами сильно страдаете. Близким лю­дям с Вами нелегко. На Вас трудно положиться в деле, требующем групповых усилий. Вам необходим интенсивный тренинг общения.

25-29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете уединение. Вероятно, у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов с людьми тяготит Вас. Вы это знаете и потому бываете недовольны собой. В Вашей власти преодолеть особенности характе­ра. Разве не случалось, что при сильной увлеченности Вы приобретали полную коммуникабельность?

19-24 балла. Вы достаточно общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. При этом с новыми Людьми сходитесь с некоторой осторожностью. В диспутах и спорах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14-18 баллов. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слу­шаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новы­ми людьми. В то же время не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и много­словие вызывают у Вас раздражение.

9-13 баллов. Вы весьма общительны, иногда даже сверх меры. Любопытны, разговор­чивы, любите высказываться по разным вопросам, что, случается, раздражает окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите быть в центре внимания, никому не отказывае­те в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Можете вспылить, но быстро отходите. Чего Вам не достает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете заставить себя не отступить.

4-8 баллов. Вы должно быть, "рубаха-парень". Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже при поверхност­ном представлении о нем. Всюду чувствуете себя "в своей тарелке". Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно его довести до конца. Задумайтесь над этими фактами.

3 балла и менее. Ваша коммуникабельность для окружающих болезненна. Вы говорли­вы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Бере­тесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно стано­витесь причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, не­редко бываете необъективными. Серьезная работа не для Вас. Людям трудно с Вами. Следует основательно поработать над собой. Прежде всего, воспитайте в себе терпеливость и сдержан­ность, уважительнее относитесь к людям. Подумайте и о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.

Разобравшись в общих особенностях своей коммуникабельности, попробуйте самосо­вершенствоваться в технике общения. Оно не может проходить мысленно, для этого требуется постоянная практика с самоконтролем. Те эмоциональные барьеры, которые мешают станов­лению искусства общения, должны быть устранены путем аутотренинга. Для этого не мешает придерживаться некоторых правил.

1. Всякий, уже состоявшийся акт общения проанализируйте с позиций Ваших потреб­-
   ностей в нем и потребностей партнера.

2. Ясно и четко постарайтесь определить цели и мотивы партнеров, вступающих в кон­
   такт друг с другом. Вопросы: "Чего хочу я? Чего хочет он?" – требуют точного ответа.

3. Приписывая мотивы, цели общения другому, проверяйте их. Если они не согласуются
   с поведение партнера, отвергайте выдвинутую гипотезу и постройте новую. Мотивация обще­ния гибка и изменяется не только от ситуации, но и в зависимости от личности собеседника.

4. Не навязывайте другому свои шаблоны поведения и свою мотивацию. Совершайте те
   действия, которые у партнера вызывают желательные для Вас реакции. Ваши действия долж­ны быть стимулом к действиям партнера.

5. Стремитесь быть естественным и не принимайте на себя роль, которую трудно ис-­
   полнить. Фальшивость Вашего поведения будет сразу же замечена партнером по общению.

6. Не оказывайте психологический прессинг на партнера. Всякое давление в общении
   вызывает защитное поведение с его стороны, что приводит к отчуждению людей.

Для повышения собственной общительности рекомендуется регулярный тренинг, вклю­чающий цикл самосовершенствования элементов межличностной коммуникации и цикл комплексных упражнений. Предлагаем начать с простых упражнений.

СТАРАЙТЕСЬ УВЕЛИЧИТЬ ДОЗУ СОБСТВЕННОГО ОБЩЕНИЯ с другими людь­ми: старайтесь заговорить с коллегами, товарищами по учебе и т.п. Например, вначале по­ставьте перед собой задачу поговорить по собственной инициативе с тремя людьми в день, за­тем расширяйте круг общения.

СОКРАЩАЙТЕ ВРЕМЯ УЕДИНЕНИЯ. Стремитесь любое новое впечатление, факт, информацию обсудить с кем-либо из знакомых.

ВХОДЯ В КОНТАКТ СО ЗНАКОМЫМ ЧЕЛОВЕКОМ, ФИКСИРУЙТЕ ИЗМЕНЕНИЯ, произошедшие с ним со времени вашей последней встречи. Отдайте себе отчет в этом. Разговаривая с собеседником, постоянно анализируйте, интересно ли ему с Вами или нет и ка­ковы причины этого.

Почти наверняка среди Ваших знакомых есть неприятный Вам человек, с которым Вы избегаете встреч. Заранее заготовив естественную тему разговора, несмотря на натянутые с

ним отношения, ЗАСТАВЬТЕ СЕБЯ ПРИ ВСТРЕЧЕ ПЕРВЫМ ЗАГОВОРИТЬ С НЕПРИЯТНЫМ ВАМ ЧЕЛОВЕКОМ.

У каждого руководителя есть симпатичные и несимпатичные ему подчиненные. По­ставьте себе задачу: ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ ВСТУПАЙТЕ В КОНТАКТ ПРЕИМУЩЕ­СТВЕННО С НЕСИМПАТИЧНЫМИ ВАМ СЛУШАТЕЛЯМИ. Когда Вам удастся контак­тировать с ними так же свободно и естественно, как с остальными, усложните задачу: попро­сите коллегу прийти к Вам на работу и постараться по Вашему поведению понять, кто из подчиненных Вам особенно симпатичен или несимпатичен. Если ему сделать этого не удаст­ся, считайте, что Вы в этом упражнении достигли успеха.

Если при разговоре с кем-либо у Вас возникло желание перебить партнера, преодолейте это желание ЗАСТАВЬТЕ СЕБЯ ВЫСЛУШАТЬ ГОВОРЯЩЕГО ДО КОНЦА

Попытайтесь найти в себе зачатки чувств, которые Вы в данный момент не испытываете: радости, гнева, безразличия, горя, отчаяния, негодования, возмущения и т.п. ДЛЯ РАЗНЫХ СИТУАЦИЙ ПОСТАРАЙТЕСЬ НАЙТИ ПСИХОЛОГИЧЕСКИ ЦЕЛЕСООБРАЗНЫЕ ФОРМЫ ВЫРАЖЕНИЯ ЭМОЦИЙ.

Если Вас волнуют ситуации публичного выступления, то ни в коем случае не стреми­тесь уходить от них, поскольку в результате этого может сформироваться устойчивый отри­цательный стереотип. Максимально УВЕЛИЧЬТЕ ЧИСЛО СВОИХ ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ

Чаще спрашивайте у своих близких, родственников, друзей, какие, на их взгляд, недос­татки общения более всего Вам присущи: невнимательность к партнеру, неумение слушать, входить во внутреннюю позицию окружающих и т.п. Конструктивно отнеситесь к оценкам расположенных к Вам людей и проводите коррекцию своих приемов общения.СТРЕМИТЕСЬ ИСПРАВЛЯТЬ ИМЕЮЩИЕСЯ НЕДОСТАТКИ СВОЕЙ КОММУНИКАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

Следует помнить, что только накопление продуктивного опыта взаимодействия с людь­ми будет способствовать преодолению негативных наслоений в общении, формировать поло­жительные эмоции от этих важных и необходимых элементов работы. Если по истечении, ме­сяца регулярных упражнений Вы почувствуете, что уже не можете общаться по-прежнему, значит произошли изменения Вашей общительности в лучшую сторону.