Во многих случаях конфликтующие стороны не могут самостоятельно преодолеть барьер, разделяющих их. Необходим посредник, который мог бы взять на себя заботу о примирении враждующих. Чтобы выполнить эту миссию, человеку нужно проявить незаурядные лич­ностные качества, которые высоко ценятся окружающими. Любопытно, что подобная функ­ция существует в любом сообществе, даже в тех, которые находятся на ранних ступенях об­щественного развития. По свидетельству московского этнографа О. Ю. Артемовой, в группах австралийских аборигенов, как и везде, встречаются инициаторы конфликтов, но есть и люди спокойные, доброжелательные, смелые и разумные, которые в случаях ссор или драк брали на себя роль примирителей, отыскивая компромиссные решения, приемле­мые для враждующих сторон.

В социально-психологической литературе существуют определенные правила, кото­рыми должен руководствоваться примиритель конфликта. Прежде всего, необходимо хоро­шо знать индивидуальные особенности участников конфликта, чтобы правильно определить стиль общения с каждым из них. Затем следует создать ситуацию переговоров, четко определив границы конфликта и "зоны согласия". Важно дать оценку ущерба, наносимого конфликтом, и убедить оппонентов в том, что они оба являются жертвами непрекращаю­щейся борьбы. Наконец, следует предложить компромиссное решение. Наилучшим спосо­бом преодоления последствий конфликта является включение бывших противников в со­вместную деятельность, приводящую к сопереживанию и достижению успеха. Эти правила, конечно же, не исчерпывают весь круг вопросов, связанных с общением и взаимопонимани­ем. В человеческих взаимоотношениях исключений гораздо больше, чем правил. Психоло­гически правила полезны только тому, кто сумеет увидеть за ними бесконечно разнообраз­ный мир индивидуальных проявлений человеческой психологии и самостоятельно найдет достойное место правилам в мире исключений:

1. Признание необходимым уважения друг друга и позиций отдельных групп.

2. Умение выслушать оппонента, не перебивая его.

3. Четкое обозначение задач, обоснование необходимости их решения.

4. Умение установить общие подходы, точки зрения во взаимоотношениях.

5. Проявление выдержки, самообладания, воспитанности.

6. Стараться всегда объективно оценивать людей с учетом их индивидуальных воз­можностей.

7. Умение самокритично подходить к своим упущениям и оценке поступков.

Для психолога очень важным является умение оценить силу и вид проявившегося конфликта.

Им может быть открытый конфликт, в котором разногласия людей относятся к испол­нению служебных обязанностей и выражают добрые намерения, различные предложения, ведущие к улучшению работы и повышению результатов. Такой конфликт относительно безобиден. Можно сопоставить различные мнения и, так или иначе, прийти к одному наибо­лее приемлемому для всех решению. Это конструктивное разрешение конфликта.

Скрытый тлеющий конфликт – это тоже межличностные отношения, но обостренного характера. Он характеризуется возбудимостью чувств, определенным психологическим состоянием напряженности и агрессивности. Для психолога чрезвычайно важно быть в го­товности ослабить тлеющий конфликт, а затем и снять его. Для этого ему надо обладать не только достаточными знаниями в области психологии, но и определенными жизненным опытом, интуицией, чтобы разглядеть истинную причину конфликта, оценить ее и найти способ ее устранить. С самого начала следует приучить себя не ограничиваться тем, что лежит на поверхности, а искать истинные причины конфликта, не упускать сопутствующие подсказки. В действительности все эти явления тесно взаимосвязаны.