А. Рекомендации психологу по изучению конфликтных ситуаций в коллективе

1. Глубокое изучение состояния межличностных отношений в коллективе, выявле­ние конфликтующих сторон, их моральных мотивов, целей и ориентации.

2. Умение определять характер назревающего конфликта по его признакам (высказы­вания, оценки, мнения отдельных лиц и групп, замкнутость, низкие результаты в работе, жалобы, факты грубого отношения к подчиненным и т.д.).

3. Учет морально-психологических состояний конфликтующих, при котором назре­вают или возникают конфликты.

4. Использование общественного мнения в интересах предупреждения или разрешения конфликтов в коллективе.

5. Убеждение конфликтующих сторон в соответствии их целей и действий делу спло­чения или разобщения коллектива.

6. Осуществление психологического контроля за сторонами, выведенными из состоя­ния конфликта, создание условий для искоренения причин и поводов для новых конфликт­ных ситуаций.

Психолог становится между двумя враждующими сторонами и помогает им найти ре­шение конфликта. Он должен стремиться быть максимально объективным и нейтральным. Психолог не вовлечен в проблему. В большинстве случаев его роль ограничивается по­пыткой превратить оппонентов в партнеров. Ему нельзя поддаваться соблазну давать им со­веты о том, что они должны сделать. Любые советы подобного рода могут быть предложе­ны как возможные альтернативы, а не указания. Оставляйте за ними выбор поступить так, как они хотят, даже если это и будет сильно отличаться от ваших предложений. Не давайте вовлекать себя в обсуждение того, насколько ужасно их положение и, что правда на их сто­роне. Не делайте их врагов вашими врагами. Даже если вы и думаете, что они правы, ваше явное согласие предоставит им "разрешение" настоять на своем и "выиграть" в конфликте, не учитывая возражений оппонента. В большинстве случаев вы можете придать им гораздо большую гибкость, если обратите их внимание на точку зрения другой стороны и помо­жете увидеть, как они могут изменить ситуацию.