Д. Эмоциональный контакт и аттракция партнеров по общению

Еще одним механизмом понимания в общении является межличностная аттракция.

Аттракция (от англ, attract – притягивать, привлекать) – это процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений. В настоящее время формируется расширенная трактовка процесса аттракции как формирования эмоционально-оценочных представлений друг о друге и о своих межличностных взаимоотношениях (как положительных, так и отрицательных), своего рода социальной установки с преобладанием эмоционально-оценочного компонента.

С точки зрения обыденного сознания для понимания причины возникновения эмоцио­нального притяжения людей, казалось бы, достаточно здравого смысла и жизненного опыта. Наряду с этим остаются необъяснимыми факты, когда, например, умный человек нравится меньше, чем глупый, а квалифицированный специалист не вызывает таких симпатий, как вполне заурядный в этом отношении работник.

Взаимное притяжение (аттракция) партнеров по общению на начальном этапе их эмо­циональных отношений и выступает как симпатия или антипатия. При первом взгляде на чело­века традиционно считается главной причиной возникновения симпатий к нему его внешние данные и степень физической привлекательности. Оценка физической привлекательности или красоты другого человека определяется соответствием его одному из стандартов внешности, принятых потенциальным партнером по общению. Однако высокая физическая привле­кательность не обеспечивает успеха в длительных контактах.

Аттракция в общении зависит и от других факторов. Одним из них являются половые различия общающихся. На начальном этапе отношений среди мужчин более популярны кра­сивые женщины, в то же время для женщин внешняя красота мужчин не является притяга­тельной. Для удовлетворенности же общением физическая привлекательность партнера более значима для женщин, чем для мужчин, т.е. реально прекрасная половина человечества больше ориентируется на внешние данные, чем противоположный пол.

Установлено также, что в основе предпочтения красивого или некрасивого партнера ле­жит прогноз его реакции на себя. Хотя общение еще не началось, но уже существует попытка представить отношение партнера к себе. В случае уверенности человека в отношении к себе со стороны партнера, он выбирает наиболее красивого из всех возможных, а при отсутствии такой уверенности он ориентируется на средний или даже низкий уровень физической привлекатель­ности.

Помимо внешности на аттракцию влияют социальные характеристики человека, такие как статус, образование, профессия, подготовленность его к разным видам деятельности, уме­ние общаться с людьми и т.д. Назовём это обобщённо компетентностью. Зависимость притя­гательности к человеку от его компетентности не прямолинейна. До некоторых пределов она повышается с ростом компетентности. Слишком высокая выраженность положительных ка­честв человека снижает аттракцию к нему. Можно предположить, что на фоне высокой компе­тентности партнёра снижается самооценка противоположной общающейся стороны, повышается её тревожность (опасения что-то не то сказать или не так сделать), возникает барьер об­щения в виде барьера страха или барьера стыда и вины, которые в поведении выражаются стремлением избегать прямых контактов.

На аттракцию влияют и некоторые особенности невербального поведения человека, его улыбчивость, тембр голоса, конституциональный тип, манера смотреть в глаза собеседнику, ореол, созданный вокруг личности. Так, например, удачливость, приписываемая человеку, по­вышает притягательность к нему со стороны окружающих.

Эмоциональные отношения определяются многими ситуативными факторами, в том числе пространственной близостью между участниками общения. Так, известно, что симпатия ме­жду членами учебных групп (школьных, студенческих, курсантских) существенно зависит от того, насколько близко они сидят во время занятий. Имеет силу и частота взаимодействия людей. Аттракция повышается, если контакты между людьми становятся чаще, иллюстрацией могут служить факты свидетельствующие о большей притягательности студентов, живущих совместно в одном общежитии. Вместе с тем нельзя не упомянуть и об отрицательной стороне частых контактов, которые неизбежно порождают не только позитивные, но и негативные чув­ства к партнеру. Возникает своего рода эмоциональная пресыщенность. Такова далеко не пол­ная феноменология проявления симпатий как реакции на партнёра по общению.

Существуют свои закономерности в проявлении взаимных или однонаправленных симпа­тий во взаимодействии. Многочисленные факты и результаты специальных экспериментов свидетельствуют о возникновении взаимных симпатий в совместной деятельности кооператив­ного типа и росте неприязни в конкурентной борьбе, что характерно для разных возрастных групп. Известны отечественные и зарубежные опыты, когда в совместной деятельности у лю­дей формировались не только симпатии, но и гуманное отношение друг к другу. Если же они находились в соперничающих группах, то возрастал не только уровень межгрупповой враж­дебности. Негативное отношение складывалось к каждому члену группы-соперницы. Таким образом, важнейшим фактором, обуславливающим возникновение симпатий, является совме­стная деятельность, значимая обязательно для обеих сторон.

Взаимодействие партнеров в общении порождает симпатии, если они подкреплены дей­ствиями, направленными на партнёра. Они возникают в ответ на положительные действия (внимание, поощрение, высокую оценку) и выступают как антипатия при негативных дейст­виях (порицание, замечание, угроза). Непосредственная зависимость симпатий от подкрепле­ния действиями явно прослеживается в детском возрасте: "Бабушка добрая, потому что она всегда даёт мне что-нибудь вкусненькое".

В реальном кратковременном общении подкрепления выступают чаще всего в виде демон­страции своего отношения к партнеру по общению, причем положительное отношение вызыва­ет более сильную аттракцию на начальных этапах общения и выступает гарантом позитивного развития эмоциональных контактов партнеров.

Параллельно с этим существует и ещё одна закономерность. Более сильная аттракция возникает у человека к тому лицу, которому он уделяет большее внимание и оказывает по­мощь. Такая зависимость между аттракцией и подкреплением объясняет ряд педагогических и житейских феноменов. Всякому воспитателю из личной практики известно, что наиболее до­роги для него те воспитанники, которые доставляли больше хлопот и которым было отдано больше сил. Точно также большую любовь питают родители к детям, а не наоборот, ведь именно они вложили в детей свою заботу, энергию и внимание, отдали часть своей жизни. Из всего этого вытекает практический вывод о том, что для возникновения аттракции и стабили­зации позитивных эмоциональных контактов в процессе общения необходимо увеличивать вза­имные подкрепления в виде поощрений, помощи, поддержки партнеров.

В обыденной жизни психологами было замечено, что для стимулирования эмоционально­го притяжения к себе со стороны партнёра по общению важно не столько оказывать услуги ему, сколько в процессе взаимодействия формировать у него убеждение, что он оказывает их вам, при этом необходимо сделать одно существенное замечание.

Всякая эмоциональная реакция человека на положительные действия со стороны парт­нёра зависит от осознания им персональной направленности этих действий к нему. Дело в том, что социальная чувствительность партнёра к обезличенному подкреплению резко снижа­ется. Любая похвала, равно как и негативные действия, обращенные к аудитории в целом (группе), расцениваются личностью как принадлежность ситуации (это обращено ко всем, а, следовательно, и ко мне). Аттракция в этом случае будет ниже, чем при индивидуальном по­ощрении. При этом очень важно, чтобы эти действия воспринимались партнерами по обще­нию как искреннее выражение чувств, как отражение истинного состояния души, а не как соци­ально - нормированные правила хорошего тона.

Весь арсенал средств невербального общения – интонация, мимика, пантомимика служит инструментарием подкрепления. Точно так же негативные действия, если они совершаются не­преднамеренно и обезличенно, не вызывают у партнеров по общению бурную эмоциональную реакцию, воспринимаются ими как ситуативные, а не как прямые акты агрессивного поведе­ния, что бывает заметно в условиях тесноты и скученности (в очередях, в переполненном об­щественном транспорте и т.п.).

Таким образом, формы эмоционального взаимодействия партнеров по общению могут быть самыми разнообразными. Их арсенал в каждом человеке весьма значителен и зависит от личной коммуникативной компетентности, в основе которой лежит социальный интеллект– устойчивое образование, позволяющее понимать себя, других людей, их межличностные взаимоотношения и прогнозировать их развитие. Социальный интеллект не является врожден­ным. Это продукт демографических условий, в которых воспитывали человека, национальных традиций, жизненного опыта и эмоциональной чувствительности. Последним двум принад­лежит ведущая роль в формировании социального интеллекта.

Эмоциональная чувствительность имеет психическую природу и отражает способность к принятию состояний других, их стремлений, ценностей и целей. Однако обостренная чув­ствительность не гарантирует успешного взаимодействия с другими людьми в общении. Такой человек уподобляется обнаженному нерву, реагирующему на все изменения вокруг: он трево­жен, его легко задеть словом, он боится даже косого взгляда, всё принимает близко к сердцу, но при этом остаётся центрированным на себе. Для продуктивного эмоционального воздействия необходима произвольная децентрация, перенос своего "я" в состояние окружающих, сонастроенность с ними на единую эмоциональную волну.

Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют друг по отношению к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств – от неприятия того или иного человека до симпатии, даже любви к нему.

Аттракция – это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения.

Долгое время считалось, что сфера изучения таких феноменов, как дружба, симпатия, любовь, не может быть областью научного анализа, скорее, это область искусства, литературы и т.д. Однако логика углубления в изучение межличностного восприятия заставила социальную психологию «принять» и эту проблематику, и в настоящее время насчитывается довольно большое количество экспериментальных работ и теоретических обобщений в этой области.

Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, любви, дружбы и т.д. между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга. Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах: процесс формирования привлекательности другого человека; результат данного процесса; качество отношений. Результатом действия этого механизма является особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент.

Аттракция значима также и в деловых отношениях. Поэтому большинство психологов, работающих в сфере бизнеса, рекомендуют профессионалам, связанным с межличностными коммуникациями, выражать к клиентам самое позитивное отношение даже в том случае, если на самом деле они не испытывают к ним симпатии. Внешне выраженная доброжелательность имеет обратное действие: отношение действительно может измениться на позитивное.

Средства достижения аттракции.

Улыбка. Секрет улыбки состоит в следующем: действия более выразительны, чем слова, и верят больше именно первым. Улыбка – это действие, означающее: "Я к вам хорошо отношусь. Вы мне нравитесь, мне хорошо с вами, я рад(а) вам". Все это очень приятно сознавать, и поэтому улыбка является завуалированным комплиментом. Дружеское расположение рождает ответное расположение.

Имя как средство аттракции. Известно, что человеку приятно слышать свое имя и отчество. Когда мы хотим убедить кого-то, то непроизвольно и довольно часто упоминаем его имя. Произносить имя следует не скороговоркой, а с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор. Уважительно произносимое имя - важный шаг в достижении аттракции.

Из истории известно, что многие выдающиеся люди помнили огромное количество имен. То, что запомнил имя (особенно после давнишнего и непродолжительного разговора), – это своеобразный комплимент. Лев Толстой, например, долгие годы помнил имена и отчества множества посетителей – всех тех, кто хоть раз навещал его в Ясной Поляне. Цезарь знал имя каждого из тысяч своих легионеров. Не случайно эти люди обладали огромной притягательной силой.

Визуальный контакт и аттракция. Взгляд является исключительно важным для аттракции. Глядя на говорящего, слушатель, во-первых, проявляет заинтересованность, а во-вторых, сосредоточивает внимание на говорящем, что способствует взаимопониманию.

Оптимальная продолжительность взгляда не превышает 10 секунд. Более длительный взгляд может быть воспринят как вызов или смутить. Особенно это касается людей неуверенных или стеснительных (а их около 40%).

Встреча взглядами обычно длится несколько секунд – этого вполне достаточно для взаимопонимания.

Исключение составляет обсуждение неприятных вопросов: здесь воздержание от визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. И наоборот, настойчивый взгляд в этом случае воспринимается как вмешательство в переживания человека.

Внешний вид. “Встречают по одежке" – этой поговоркой сказано все. Первое впечатление обычно влияет на все последующее восприятие, и именно внешний вид – первая информация, которую получают люди друг о друге при встрече.

Вполне очевидно, что влияние внешней привлекательности достаточно велико на этапе установления взаимоотношений. Эмоционально положительный образ начинает как бы позитивно достраиваться. Внешне привлекательный человек наделяется рядом положительных свойств и качеств – эмоциональностью, теплотой, успешностью и т.п. Подтверждение этому может быть найдено и в народных сказках, в которых положительный герой всегда привлекателен или, в конечном итоге, становится таковым, а негативный персонаж наделен неприятной внешностью, примером чему является Баба-Яга.

Позы и жесты. Они играют важную роль для аттракции. Наклонившийся к нам собеседник воспринимается как более внимательный слушатель. Наоборот, мы чувствуем определенное неудобство, когда собеседник откидывается назад, а тем более – сидит, развалясь.

Непринужденная поза предпочтительнее скованной, ибо соответствующее состояние передается и партнеру. Напряженность препятствует аттракции, непринужденность способствует ей.

Установлено, что когда беседующие симпатизируют друг другу или пришли к общему мнению, то они невольно повторяют позы и жесты друг друга. Это как бы последний аккорд в полном соединении личностей. Позы и жесты эти обычно дружественные. Наоборот, принятие собеседниками различающихся поз является дополнительным препятствием в достижении взаимопонимания.

Поэтому, желающему добиться аттракции рекомендуется зеркально отображать позы (жесты) собеседника, если они дружественные или нейтральные. Встретившись с недружественными позами (жестами), следует как-то отвлечь от них. Например, собеседник скрестил руки (сцепил пальцы, держит руки в карманах, размахивает сжатым кулаком или делает другие отрицательные жесты) – дайте ему аргумент который доказывает ваши слова. Это отвлечет его от отрицательных невербальных проявлений.