1. Сущность и социальная природа конфликтов

Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие, связанное с противоборством и острыми эмоциональными переживания­­­ми. В буквальном смысле это слово означает в переводе с латинско­­­го "confliktus" - "столкновение". Конфликты возникают между людь­­­ми в связи с решением тех или иных вопросов их жизнедеятельности, как противоречие. Однако не всякое противоречие можно назвать конфликтом. Например, люди могут не соглашаться друг с другом в оценки тех или иных явлений, иметь различные взгляды по тем или иным вопросам, а вместе с тем дружно и согласованно работать. Не­­­согласие не обязательно должно вести к конфликту.

Противоречия приводят к конфликтам тогда, когда они затраги­­­вают социальный статус группы или личности, материальные или ду­­­ховные интересы людей, их престиж, моральное достоинство личности и т.п. Вполне естественно, что такие противоречия вызывают не только размышления, завершающиеся оценками, но и определенные эмоции, такие, как обида, гнев, презрение, возмущение, негодова­­­ние, страх и т.п. Эмоции подогревают человека, толкают его на борьбу. Вот почему при определенных противоречиях возникает про­­­тивоборство.

Каждая из конфликтующих сторон или личностей считает себя правой и решительно вступает в борьбу за свои интересы.

Всякий конфликт начинается с конфликтной ситуации, которую иначе называют еще базой конфликта. Она в свою очередь состоит из участников конфликта и объекта конфликта, т.е. той реально су­­­ществующей объективной причины, из-за которой субъекты взаимо­­­действия вступают в противоборство. Объект конфликта может су­­­ществовать задолго до самого конфликта, т.е. до того, как опреде­­­ленные лица вступают в противоборство и становятся участниками конфликта.

Термин "участники" не очень удачен, т.к. он не различает сторонников и противников в конфликте. Стороны, сталкивающиеся в конфликте, неправомерно было бы называть противниками, поскольку этот термин несет большую эмоциональную нагрузку – в различных конфликтах сталкивающиеся стороны далеко не всегда ощущают себя противниками, не всегда находятся во враждебных отношениях. Поэ­­­тому для обозначения участников конфликта более подходит термин "оппоненты", что в переводе с латинского означает "противополага­­­ющий, возражающий, противник в споре".

Хотя в конфликте внешне сталкиваются отдельные лица, индиви­­­ды, зачастую они являются представителями определенных групп, коллективов, организаций. Следовательно, оппонентами в конфликтной ситуации выступают любые сложные образования, состоящие из от­­­дельных лиц, групп, коллективов, организаций. Разумеется, оппо­­­нентов в конфликтной ситуации может быть более чем два.

Как правило, оппоненты в конфликте обладают некой "силой" и, часто, именно эта "сила" определяет возможность победы. Величину такой "силы" было бы естественно связать с тем, кого, по сложнос­­­ти и уровню, представляет индивид, вступающий в конфликтные взаи­­­модействия с другим индивидом. "Сила" должна быть минимальна, ес­­­ли индивид защищает исключительно собственные, чисто индивидуаль­­­ные интересы, и максимальна, когда речь идет об интересах общест­­­ва в целях, определенных законом. Измерять эту "силу" мы не уме­­­ем. Однако часто можно заранее определить, который из оппонентов "сильнее". Например, в конфликтной ситуации между начальником и подчиненным "сила" противоборствующих сторон отнюдь не уравнове­­­шена.

Сила в социальном конфликте – это возможность и способность сторон конфликта реализовать свои цели вопреки противодействию оппонента (противника). Она включает всю совокупность средств и ресурсов, как непосредственно задействованных в противоборстве, так и потенциальных. Пока конфликт находится в стадии зарождения, его потенциальные субъекты имеют лишь примерное представление о реальной силе противоположной стороны и о возможной реакции окружающей среды на социальный конфликт. Только с началом конфликта и в ходе его развития информация о силе сторон становится более полной.

Окружающая среда – один из элементов в структуре социального конфликта. Она состоит из физической сферы (географических, климатических, экологических и других факторов) и социальной среды (определённых социальных условий, в которых развивается конфликт).

Определить "силу" оппонентов, хотя бы в первом приближении, можно через сравнительную сложность их структуры, назвав эту их характеристику рангом оппонента.

Оппонентом первого ранга называют индивида, выступающего от собственного имени и преследующего в конфликте собственные инте­­­ресы;

- оппонентом второго ранга называют личность (или группу, состоящую из отдельных индивидов), преследующую в конфликтном взаимодействии с другим оппонентом некую групповую цель;

- оппонентом третьего ранга будет структура, состоящая из непосредственно взаимодействующих друг с другом групп.

Далее ранг оппонентов можно определять по аналогии. Устано­­­вить ранг оппонентов сложной структуры очень трудно. Очевидно лишь, что общественные институты, выступающие на основе закона и от имени государства, представляют собой оппонентов высшего ранга и в любом конфликте обладают наибольшей "силой". Логично также определить и оппонента нулевого ранга. Под ним можно понимать ин­­­дивида в то время, когда он в споре с самим собой только выраба­­­тывает свое решение.

Вторым непременным элементом конфликта является объект, выз­­­вавший к жизни данную конфликтную ситуацию. Определить его в каж­­­дом конкретном случае далеко не просто. Порой объект конфликта оказывается, скрыт под целым слоем, кажущихся объективными причин. Вскрыть истинную причину, отделив ее от всех умышленных и неумыш­­­ленных наслоений, – это мастерство, дается жизненным опытом, спо­­­собностями к анализу, логическому мышлению.

Однако для всех объектов конфликтных ситуаций существуют оп­­­ределенные, характеризующие их наиболее значимые стороны, призна­­­ки. Одним из таких признаков является ихНЕДЕЛИМОСТЬ, которая мо­­­жет выступать как физическое свойство объекта, так и как следс­­­твие желаний или интересов одного из оппонентов. Действительно, если некий объект спора делим, и способ его деления признается справедливым всеми участниками, то и ссоры не должно возникать, т.е. не должно возникать конфликтной ситуации. Таким образом, неделимость объекта является одним из необходимых (хотя и недоста­­­точных) условий существования конфликта.

Очевидно, что объект и оппоненты в одной и той же конфликт­­­ной ситуации связаны определенным отношением – каждый из оппонен­­­тов претендует на единоличное манипулирование объектом. Но чтобы люди или группы людей могли манипулировать некими объектами, они должны в определенном смысле стремиться овладеть объектом и иметь возможность взаимодействовать друг с другом. Таким образом, дру­­­гой важный признак объекта конфликтной ситуации, с точки зрения отношений между объектом и оппонентами, можно сформулировать как доступность объекта манипулированию со стороны оппонентов.

Следовательно, чтобы конфликт произошел, необходимы опреде­­­ленные действия со стороны оппонентов, направленные на овладения объектом. Такие действия носят названиеИНЦИДЕНТА.

Инцидент может возникнуть по инициативе оппонентов (или од­­­ного из них) и независимо от их воли и желания, вследствие либо объективных обстоятельств (например, бракованные комплектующие не дадут возможности собрать качественное изделие, что в свою оче­­­редь обусловит конфликт на сборке), либо случайности (например, ошибки, совершенной руководителем из-за незнания психологических закономерностей функционирования социальных групп).

Аналогично и конфликтные ситуации могут возникать либо по инициативе оппонентов, либо объективно, независимо от их воли и желания. Кроме того, конфликтная ситуация может "передаваться по наследству", переходить к новым оппонентам даже в случае, когда начало ее положено не объективными обстоятельствами, а случай­­­ностью или когда причины конфликта давно уже исчезли.

Между объектом конфликта и инцидентом существует примерно такая же связь, как между причиной и поводом. Так, например, при­­­чиной конфликта в трудовом коллективе может быть неверно избран­­­ный стиль руководства, а поводом для развертывания конфликта мо­­­жет служить инцидент, выразившийся в проявленной нетактичности, грубости по отношению к подчиненным, – резкая эмоциональная реак­­­ция на высказанное замечание. Поводы могут быть разными. Но в лю­­­бом случае, конфликтная ситуация и инцидент "ведут себя" в опре­­­деленном смысле независимо. Например, конфликтная ситуация может определяться объективными обстоятельствами, а инцидент – возник­­­нуть случайно. Кроме того, конфликтная ситуация может создаваться оппонентом намеренно, ради достижения определенных целей в буду­­­щем, но может быть порождена хотя и намеренно, но без определен­­­ной цели, а иногда и во вред себе по причинам психологического свойства. То же самое относится к инциденту. При этом конфликтная ситуация любого из перечисленных типов может сочетаться с любым типом инцидента.

У каждого оппонента, вступающего в конфликт, помимо объек­­­тивных обстоятельств, существует также и своя внутренняя причина, толкающая его на конфликтные действия. Она называется ПРЕДМЕТОМ КОНФЛИКТА. Именно внутренней причиной предмет конфликта отличает­­­ся от объекта конфликта, поскольку объект по отношению к оппонен­­­там выступает как внешняя сущность их разногласий и противоречий. Например, личная неприязнь при существующих объективных причинах противоборства. Если бы ее не было, конфликт бы возможно и не состоялся. В этом случае конфликт между одними и теми же оппонен­­­тами может держаться только на самом предмете и быть безразличным по отношению к объекту; другими словами причина у оппонентов уже есть, а объективный повод они всегда найдут.

В случае формального разрешения конфликта, когда устраняется объективная причина, личная неприязнь может оставаться потенци­­­альным источником для возникновения нового конфликта, ведь пред­­­мет конфликта не устранен. Предметом конфликта могут быть и дру­­­гие внутренние причины, например, стремление одного из оппонентов доминировать над другим, возложить на него часть своих обязаннос­­­тей при наличии у последнего определенных недостатков в работе и наличия поводов для объективной критики, что часто выдается за объект конфликта.

Фиксируя введенные параметры начала и окончания конфликтных ситуаций и инцидентов (субъективность - объективность, целенап­­­равленность - нецеленаправленность), мы получаем множество раз­­­личных по характеру конфликтов. Характер же окончания инцидента в конфликтной ситуации жестко связан с особенностями их возникнове­­­ния. Субъективно возникшие конфликтная ситуация и инцидент могут закончиться как субъективно, по инициативе одного из оппонентов, так и объективно, в результате изменения конфликтной ситуации. Однако конфликтная ситуация или инцидент, возникшие объективно, не могут закончиться субъективно. Их окончание может быть только объективным.

И еще один важный момент, характеризующий любой конфликт. Он проявляется лишь тогда, когда противоречия воспринимаются как на­­­личие угрозы, т.е. возникает опасение, что другая сторона станет блокировать имеющиеся интересы, будет препятствовать нам в дости­­­жении поставленных целей, нанесет неопределенный ущерб. Объектив­­­ные причины для конфликта могут существовать сколь угодно долго, но если возникает ощущение угрозы, конфликт разгорается очень быстро. Поэтому именно ощущение угрозы вызывает желание одной из сторон расширить сферу своих прав и возможностей и сузить сферу своих обязанностей по отношению к другой стороне. Так или иначе, но ощущение угрозы уже свидетельствует о восприятии ситуации как конфликтной. Противоречия, ощущения угрозы и приводят к противо­­­борству. Каждая из конфликтующих сторон считает себя правой и обычно решительно вступает в борьбу за свои интересы.

Необходимо также отметить, что развитие конфликта в очень большой степени зависит от того насколько правильно и полно оппо­­­ненты воспринимают природу конфликтной ситуации и инцидента. По­­­рой участники конфликта, видя его причину в конфликтных намерениях, друг друга, вместо того, чтобы выявить и устранить объективно существующий источник противоречий, будут безуспешно пытаться урегулировать взаимоотношения и в результате ухудшат их настоль­­­ко, что даже устранение объективного возбудителя конфликта уже не сможет снять разногласий. Конфликт из объективного превратится в субъективный. Не менее дезориентирующим является и восприятие субъективного конфликта как объективного, т.к. в этом случае вместо того, чтобы взять на себя ответственность за исход конфлик­­­та, оппоненты будут возлагать ее на объективные обстоятельства и не предпринимать никаких целенаправленных усилий для его разреше­­­ния.

Таким образом, сущность любого конфликта может быть предс­­­тавлена в виде развернутого процесса, изображенного на рис.9.

Суть этой схемы заключается в следующем: предположим, что между двумя оппонентами существует реальный объект конфликта, ко­­­торый доступен манипулированию в равной степени обоим участникам процесса.

Наличие внутренней причины или предмета конфликта делает возможным создание конфликтной ситуации. Но появление конфликтной ситуации отнюдь не означает, что конфликт уже существует. Именно в этот момент имеется реальная возможность разрешения противоречия. Если участники конфликтной ситуации находят компромиссное решение существующей проблемы, у них исчезает база конфликта и появляется возможность перехода к плодотворному сотрудничеству.

Однако так случается далеко не всегда. Гораздо чаще к конф­­­ликтной ситуации добавляется инцидент, вызванный действиями оппо­­­нентов. Как правило, инцидент делает неизбежным возникновение конфликта и свидетельствует о том, что противоречие между оппо­­­нентами осталось неразрешимым.

На этом этапе развертывания конфликта возможно его момен­­­тальное разрешение: один из участников конфликта может понять, что его ранг, как оппонента, гораздо ниже, чем соперника; что сво­­­ей цели в борьбе он не достигнет, что ему гарантировано поражение в соперничестве. Такой оппонент может полностью отказаться от борьбы, видя ее бесперспективность, или даже начнет приспосабли­­­вать линию своего поведения к требованиям оппонента. Конфликт гаснет, еще не успев разгореться для каждого из оппонентов. Но ес­­­ли победившая сторона испытывает удовлетворение, то сторона, про­­­игравшая, должна быть готова к тому, что конфликт из межличностно­­­го перейдет в категорию внутриличностную. Моральные (не говоря уже о возможных материальных) издержки такого ухода от борьбы очевидны: неудовлетворенность собой, потеря возможных привилегий, необходимость подчинения создают психологический дискомфорт, ко­­­торый может послужить базой для нового конфликта при более бла­­­гоприятных условиях у проигравшей стороны.

Бывает и так, что каждый из оппонентов видит свою перспективу во взаимной борьбе и каждый надеется на благоприятный для себя исход. Здесь также может быть неоднозначное разрешение конфликта.

В одной ситуации конфликт завершается полным разрешением противоречий, выяснением всех нюансов в отношениях оппонентов и переходом к мирному сосуществованию бывших конфликтующих сторон. Если у оппонентов в конфликте хватает культуры общения и такта, если конфликт разрешен конструктивно и претензии друг к другу ис­­­черпаны, то после некоторого выжидательного периода (когда сторо­­­ны не вмешиваются в дела друг друга) вполне возможно появление перспективы дальнейшего сотрудничества.

В другой ситуации конфликт усугубляется действиями оппонен­­­тов. Противоречия не разрешаются, а нарастают, причем процесс часто идет лавинообразно: на каждый выпад соперник отвечает сери­­­ей контрударов. Оппоненты ведут себя крайне агрессивно, пытаются повысить свой ранг любыми способами, прибегают к мести. При этом их действия порождают все новые более усугубленные противоречия во взаимоотношениях, которые приводят к возникновению новых конф­­­ликтных ситуаций, гораздо более обширных и сложных для разреше­­­ния, чем первоначальная конфликтная ситуация. Новый инцидент рож­­­дает новый конфликт, более глубокий и противоречивый. При этом возможно видоизменение конфликта: из межличностного он может превратиться в межгрупповой, из официального (служебного) – в эмоциональный и т.д. Такое перманентное состояние конфликта будет сохраняться до тех пор, пока один из оппонентов (или оба) не най­­­дет взаимоприемлемого варианта разрешения возникших противоречий.

Такова в самом общем виде динамика процесса возникновения и протекания конфликта. Нетрудно заметить, что конфликт проходит в своем развитии определенные стадии: возникновение, существование, разрастание, затухание.

Данная схема описания динамики конфликтов, хотя внешне и проста, но наполнена очень сложным содержанием, для каждой стадии характерны свои специфические формы поведения оппонентов и отно­­­шений между ними. Когда конфликт находится еще в скрытом состоя­­­нии, очень трудно уловить момент осознания ситуации, как конф­­­ликтной, т.е. момент понимания того, что возникшее противоречие в сложившихся условиях и с применением обычных методов разрешить невозможно. Это осознание, определение ситуации как конфликтной, само по себе становится своеобразным "спусковым психологическим механизмом", который отсекает все стратегии и формы поведения, не соответствующие состоянию конфликта и "включает" тот запас стра­­­тегий поведения, которые способствуют достижению целей оппонен­­­тов.

Конфликты, как правило, назревают постепенно и вначале нахо­­­дятся в инкубационном, скрытом состоянии, когда участники конф­­­ликта лишь в узком кругу выражают свои жалобы. Однако официально они предпринимают попытки решить вопрос мирно, требуя удовлетво­­­рения просьбы или отмены каких-либо распоряжений, устранения ка­­­ких-либо неблагоприятных условий труда и т.д. Когда такое обраще­­­ние наталкивается на противодействие, отказ решить вопрос, конф­­­ликт переходит в открытую форму, когда каждая из сторон стремится не только оправдать свои действия в глазах коллектива, окружаю­­­щих, но и привлечь людей на свою сторону, т.к. нарастая, борьба нередко принимает публичный характер.

Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удерживания спорного объекта к отказу от своих целей или к их изменению. Конфликтологи выделяют несколько форм конфликтного поведения:

• активно-конфликтное поведение (вызов);

• пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов);

• конфликтно-компромиссное поведение;

• компромиссное поведение.

В зависимости от конфликтной установки сторон и формы поведения сторон, конфликт приобретает логику развития. Развивающийся конфликт имеет тенденцию создавать дополнительные причины углубления и разрастания. И если ему ничто мешает, он начинает, как бы питать сам себя, порождая все новые и новые основания дальнейшего развития.

Поэтому каждый конфликт является в определенной степени уникальным. Можно выделить три основные фазы в развитии конфликта:

1. переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой ступени еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами;

2. дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения своих целей и блокирования действий противника вводятся новые ресурсы сторон. Почти все возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все более неуправляемым и непредсказуемым;

3. конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой ступени конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику.

Эту стадию еще называют эскалацией конфликта (от лат. Scala – лестница), т.е. здесь конфликт как бы "шагает по ступенькам", реализуясь в серии отдельных актов – действий и противодействий конфликтующих сторон.

Эта стадия наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает (или их родственным связям, или дружеским отношениям). Кульминация – это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает того накала, что обеим сторонам становится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшие обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях.

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Здесь имеет место "предел терпимости", при превышении которого участники конфликта устают от своего противоборства, у них возникает желание как-то уладить разногласия.

В затяжном конфликте момент кульминации долго не наступает. В одних случаях конфликт при этом постепенно угасает. Но в других случаях оттяжка кульминации обходится очень дорого: в процессе затянувшейся эскалации накапливается высокий "энергетический потенциал" негативных эмоций, не находящий разрядки в кульминации; и когда, наконец, момент кульминации приходит, выброс всей этой энергии способен произвести самые ужасающие разрушения. Такого рода кульминация – это еще один вариант острого конфликта.