12. Тестовая карта коммуникативной деятельности
Чтобы оценить стиль общения человека с аудиторией, рекомендуем заполнить тестовую карту коммуникативной деятельности, разработанную на основе анкеты А. А. Леонтьева. Для этого необходимо выступить в качестве экспертов четырем-пяти лицам, имеющим опыт общения с аудиторией. Каждый эксперт работает независимо, после чего находится усредненная оценка. Оценку нужно проводить по предлагаемой шкале, а при обсуждении попытаться обосновать, какие действия лектора вызвали те или иные оценки.
|
1 |
Доброжелательность |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
Недоброжелательность |
|
2 |
Заинтересованность |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
Безразличие |
|
3 |
Поощрение иииииинициативы инициаинициативыинициативы |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
Подавление инициативы |
|
4 |
Открытость (свободноевыражение чувств, отсутствие «маски») |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
Закрытость (стремление держаться за социальнуюроль, боязнь своих недостатков, тревога за престиж) |
|
5 |
Активность (все время в общении, держит слушателей «в тонусе») |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
Пассивность (не управляет процессом общения,пускает его на самотек) |
|
6 |
Гибкость (легко схватывает и разрешает возникающие проблемы, конфликты) |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
Жесткость (не замечаетизменений в настроенииаудитории) |
|
7 |
Дифференцированность(индивидуальный подход) в общении |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
Отсутствие дифференцированности в общении (нетиндивидуального подхода) |
Если усредненная оценка экспертов колеблется в пределах
45 - 49 баллов, то коммуникативная деятельность очень напряженная и близкая к модели активного взаимодействия. Оратор достиг вершин своего мастерства, свободно владеет аудиторией. Как дирижер, прекрасно распределяет свое внимание, все средства общения органично вплетены во взаимодействие с обучаемыми. Непосвященному может показаться, что собралась компания давно знающих друг друга людей для обсуждения последних событий. Однако при этом все заняты общим делом, а занятия достигают поставленной цели.
35 - 44 балла — высокая оценка. Дружеская, непринужденная атмосфера царит в аудитории. Все участники занятия заинтересованно наблюдают за ведущим или обсуждают поставленный вопрос. Активно высказываются мнения, предлагаются варианты решения проблемы. Стихийность отсутствует. Ведущий корректно направляет ход беседы, не забывая отдать должное юмору и остроумию собравшихся. Всякое удачное предложение тут же подхватывается и поощряется умеренной похвалой. Занятие проходит продуктивно, в активном взаимодействии сторон.
20 - 34 балла характеризуют ведущего как вполне удовлетворительно овладевшего приемами общения. Его коммуникативная деятельность довольно свободна по форме, он легко входит в контакт с аудиторией, но не все оказывается в поле его внимания. В импровизированных дискуссиях он опирается на наиболее активную часть собравшихся, остальные же выступают в основном в роли наблюдателей. Занятие проходит оживленно, но не всегда достигает поставленной цели. Содержание занятия может непроизвольно приноситься в жертву форме общения. Здесь возможны проявления элементов моделей дифференцированного внимания и негибкого реагирования.
11 - 19 баллов — низкая оценка коммуникативной деятельности человека в аудитории. Имеет место односторонняя направленность воздействия. Незримые барьеры общения препятствуют живым контактам сторон. Аудитория пассивна, инициатива подавляется доминирующим положением ведущего. Его стиль уподобляется авторитарной или неконтактной моделям общения.
При очень низких оценках (7—10 баллов) всякое взаимодействие с аудиторией отсутствует. Общение развивается по моделям дикторского или гипорефлексивного стиля. Оно обезличено, по психологическому содержанию анонимно и практически ничем не отличается от массовой публичной лекции или вещания по радио. Все функции ограничиваются лишь информационной стороной.