Б. Психологические особенности восприятия и понимания людьми друг друга

Прежде всего, необходимо выделить целый ряд факторов, которые могут оказывать влияние на восприятие и понимание людьми друг друга:

— особенности личности воспринимаемого и воспринимающего человека;

— ситуация, в которой происходит восприятие людьми друг друга;

— специфика воспринимаемых и оцениваемых качеств личности;

— психологические состояния воспринимаемого и воспринимающего человека в данный момент, то есть тогда, когда они воспринимают и оценивают друг друга;

— знание воспринимающим лицом психологических законов восприятия и понимания людьми друг друга, а также признаков, по которым можно достоверно судить об особенностях личности воспринимаемого человека.

Есть люди, чей внутренний, психологический мир устроен сравнительно просто, и, кроме того, это могут быть люди, психологические свойства которых отчетливо проявляются во внешнем поведении, могут быть достаточно точно определены и оценены. При восприятии таких людей серьезных ошибок, как правило, не возникает или, во всяком случае, они легко замечаются и корректируются.

Есть также люди, внутренний мир которых устроен достаточно сложно, противоречиво и психология которых открыто не проявляется во внешне наблюдаемом поведении. Таких людей оценивать довольно трудно. Кроме того, подобные люди обычно воспринимаются другими по-разному, особенно в различных жизненных ситуациях.

То, как на самом деле будет восприниматься и оцениваться человек, существенно зависит от ситуации. К примеру, если мы наблюдаем за человеком в привычной для него обстановке, допустим, в домашних условиях, где он обычно ведет себя свободно и раскованно, не играя при этом никаких специальных ролей, не скрывая от окружающих свои психологические особенности, то сможем оценить его более или менее правильно. Однако, если мы ведем наблюдение за ним в какой-либо сугубо официальной обстановке, где принято вести себя в соответствии с определенными правилами и где люди обычно ведут себя не вполне естественно. Они играют какие-либо вынужденные социальные роли, стараясь произвести на окружающих определенное впечатление, — в такой обстановке нам вряд ли удастся правильно воспринять и оценить человека.

Точность восприятия и оценки людьми друг друга также зависит от воспринимаемых и оцениваемых ими качеств личности. Есть такие личностные качества, которые воспринимаются и оцениваются сравнительно легко. Есть и такие личностные свойства, которые, напротив, со стороны воспринимаются и оцениваются с большим трудом. Например, общительность можно воспринять и оценить достаточно легко, а такое качество, как расчетливость, можно правильно воспринять и оценить только в подходящих условиях.

Есть немало психологических качеств, не осознаваемых самим человеком, которые не могут быть адекватно восприняты и оценены со стороны. К последним относятся, например, различные комплексы.

То, как человек будет вести себя в данной ситуации, зависит от его настроения и от сиюминутного психологического состояния. От этого же зависит и то, какие психологические свойства и каким образом он будет демонстрировать окружающим людям.

В соответствии с этим можно различать три уровня взаимопонимания в зависимости от того:

1. совпадает ли система социальных и индивидуальных значений у общающихся, с одной стороны, и нет совпадений в уровне взаимооценкиличностных качеств – с другой;

2. когда совпадает не только система значений (социальных и индивидуальных), но и уровень взаимной оценки личностных качеств; это тот случай, когда наблюдается взаимная удовлетворенность людей их эмоциональным отношением друг к другу, когда они «уважают друг друга», что исключает необходимость прибегать к суррогатным средствам достижения согласия и взаимопонимания;

3. когда имеет место высокая степень взаимного доверия и открытости общающихся; это предполагает, в свою очередь, отсутствие каких-либо тайн друг от друга, которые бы существенно затрагивали интересы партнеров.