Упражнения на эмпатийное слушание

Упражнения на эмпатийное слушание состоят из трех фаз.

Первоначально необходимо научиться различать и интерпретировать интонированные речевые обороты. Для этого включается фонограмма, состоящая из записи голоса диктора-актера, произносящего с различной интонацией одни те же фразы, например, «Вы хотите меня проверить?» Задача обучаемых – найти эмоциональный контекст высказывания: неуверенность, растерянность, напряженность ожидания, готовность к отчету, агрессивность, возмущение и записать словами понятый эмоциональный фон фразы.

Второй цикл упражнений преследует цель научить понимать эмоциональный оттенок пе­чатного слова. Из дидактических соображений фразы должны дублироваться голосом. Обу­чаемым раздаются бланки с напечатанным текстом на левой половине листа. Против каждо­-
го смыслового высказывания справа оставлено свободное поле для письменной фиксации ин­тонированного подтекста. Диктор зачитывает в той же последовательности эти 10-15 фраз с временным интервалом в одну минуту. Слушатели должны записать на свободном поле листа понятый ими смысл интонации каждого высказывания. Образец регистрационного бланка это­го проектированного текста выглядит так:

После заполнения правой половины бланка ответы сравниваются с приведенными ниже.

1. Убежденность в том, что извинения достаточно.

2. Сожаление, чувство вины.

3. Протест.

4. Обида, горечь.

5. Сомнение, скептицизм.

6. Досада.

7. Недоверие.

8. Требование внимания и тишины.

9. Зависть.

10. Ирония.

Можно считать, что Вы отлично понимаете интонацию высказываний, если безошибоч­но во всех случаях определили чувства, сопутствующие содержанию фразы, даже сформули­ровав их не теми словами, что даны в "эталонных" ответах. При 80% угадываний чувства – хо­рошая подготовка, при 60% – удовлетворительная, при 40% – неудовлетворительная, а при 20% – Вам нужно много и долго упражняться.

Завершающая фаза тренинга на эмпатийное слушание заключается в определении эмо­циональной окраски высказываний сторон, участвующих в диалоге и выявлении общих мо­тивов поведения партнеров в общении. Для прослушивания предъявляется фонограмма с запи­сью диалога двух или еще лучше – трех лиц в исполнении актеров. Это могут быть записи от­рывков из литературных произведений или малознакомых слушателям спектаклей. Главное требование к содержанию звукозаписи – отрывок должен иметь в смысловом отношении за­вершенный вид, чтобы не было необходимости вводить слушателей в курс происходящего пе­ред микрофоном.

Перед началом прослушивания каждому участнику тренинга раздаются индивидуальные тексты с машинописным вариантом магнитофонного отрывка. Текст должен иметь справа широкое поле для записей слушающих, на котором они фиксируют понятый ими эмоцио­нальный контекст высказываний героев. Прослушивание и зрительное чтение идентичных текстов идут параллельно. При окончании упражнения, под руководством ведущего прово­дится анализ сделанных записей, уточняется вложенный в них смысл. Письменный способ фиксации результатов эмпатийного слушания далеко не совершенен. Для некоторых слушаю­щих эмоционально воспринятая информация остается не закрепленной словами на бумаге, поскольку они будут испытывать трудности в обозначении героев словами общеупотребитель­ного языка ввиду бедности синонимического ряда своего лексикона.

Рекомендуем несколько способов для выработки навыков внимательно слушать.

1. Устройте себе радио- или телеэкзамен. Прослушайте с кем-нибудь передачу и про­верьте, насколько расходятся воспринятые каждым из вас основные положения передачи. Совместно попытайтесь найти главную идею передачи.

2. Учитесь схватывать основную идею разговора. Не отвергайте сразу же противоположную точку зрения, если даже она абсурдна. Следите за своим подсознательным стремлени­ем перестать слушать и придумайте достойный ответ.

3. Слушая говорящего, отмечайте непонятные места и заранее подготовьте вопросы.

4. Всякий раз, выполняя просьбы, получая распоряжения или указания, повторите их про себя. Если Вы не сможете этого сделать, задание точно выполнено не будет.

5. Учитесь сосредотачиваться. Для этого нужно практиковать такие упражнения: "Сколько будет шесть минус два, помноженное на четыре и разделенное пополам"?

6. Помогайте слушать другим. В общении с детьми мы часто сами являемся дурным при­мером, не откликаясь на их слова с первого раза. Мы поощряем в детях привычку слушать невнимательно, несколько раз повторяя одно и то же до тех пор, пока они на обратят на это внимание. Этим самым вырабатываем у них стойкий стереотип, который в будущем может оказать им медвежью услугу.

7. Не пытайтесь слушать и одновременно выполнять другое дело. Самый быстрый способ сделать много дел - делать их поочередно.