3.6.4. Информационные услуги

Современное туристское движение опирается на широко разветвленную сеть информационного обслуживания. Информация необходима уже в момент выбора места для отдыха: туристу нужен перечень соответствующих населенных пунктов и районов с описанием их природных достоинств. В перечне должно быть указано, какие услуги и по каким ценам предоставляются в данном районе или населенном пункте. Выпуск таких проспектов относится к области рекламы.

Умелое подчеркивание достоинств, которыми обладает данная местность с точки зрения туриста, в сочетании с деловой информацией, включая информацию о ценах, не только увеличит приток туристов, но и позволит туристу выбрать лучшую форму и место для отдыха с учетом его возможностей и потребностей. Эффективная реклама должна принимать во внимание и препятствия, с которыми встретится турист, и мотивы, стимулирующие поездку. К числу препятствий относятся:

денежные затраты;

затрата свободного времени, которое турист хочет использовать лучшим образом;

обеспечение ухода за детьми;

обеспечение лечения (санитарные условия);

языковый барьер;

тревога за личную безопасность;

опасение обмана;

валютные и таможенные формальности;

валютные ограничения.

Мотивы, стимулирующие поездку, можно разделить на 5 групп:

культурно-познавательные;

отдых;

этнографические или краеведческие;

экономические (сокращение расходов);

прочие.

Одним из видов услуг, связанных с приемом туриста, является информация непосредственно во время поездки - в местах стоянок и пересадок, при покупке билетов и т. п. Эту группу услуг оказывают бюро путешествий - общего типа или относящиеся к какому-либо виду транспорта.

Сюда следует отнести и услуги, связанные с обменом валюты и другими действиями, неизбежными при любой поездке за границу.

Наконец, в число информационных услуг входят и услуги гидов, рассказывающих туристам о местах, где они находятся. Хороший гид - это лучшая живая реклама.

Информационные услуги отличаются большой трудоемкостью, но не требуют дополнительных капитальных вложений, если, конечно, имеется необходимая инфраструктура в области связи (почта, телефон, телеграф).

Контакты людей при информации и обслуживании в пути непродолжительны. Это может повлиять на качество такого обслуживания, ибо трудно осуществлять контроль или устроить «очную ставку» недовольного клиента с виновником конфликтной ситуации. В то же время именно любезное и четкое обслуживание привлекает туристов и стимулирует их обращение за информацией. В противном случае они не только не будут пользоваться этой информацией, но могут отказаться и от намерения остановиться в данном пункте, что означает отказ и от всех других видов обслуживания.

Информационное обслуживание, и, прежде всего его качество, является лучшей рекламой для бюро путешествий и гостиниц и способствует их хорошей репутации среди туристов.

Информационная услуга представляет собой для современного туриста предмет первой необходимости. Каждый турист пользуется услугами такого рода. Последние не связаны с большими затратами, так как информационные услуги оплачиваются независимо от расходов на специальную рекламу.

Страны, стремящиеся развивать туризм, в первую очередь иностранный, обращают особое внимание на четкость информационного обслуживания. Известно, что данный вид услуг в наибольшей степени влияет на впечатление, складывающееся у туриста о возможности удовлетворения его потребностей.