5. ЭЛЕМЕНТЫ МАРКЕТИНГОВОГО КОМПЛЕКСА
В дальнейшем другие авторы пытались развить эту концепцию, расширяя круг вышеназванных четырех классических средств маркетинга. Так, в 1981 г. Буме и Битнер пытались доказать, что концепция "четырех П" более подходит для производственной сферы, а для сферы услуг надо добавить еще три "П", а именно: люди, физические признаки и процесс (по первым буквам английских названий этих слов). Они также считали, что концепция "четырех П" не может быть исчерпывающим подходом для индустрии туризма, так как в ней не учитывается человеческий фактор.
Элементы маркетингового комплекса в сфере услуг
| PRIVATEПродукт | Цена | Место | Продвижение | Люди | Физические признаки | Процесс |
| Категория | Уровень Скидки | Расположение | Рекламирование | Персонал: обученность | Окружающая среда | Политика |
| Качество | Комиссионные | Доступность | Персональная продажа | благоразумие | Внутренняя обстановка | Процедуры |
| Торговая марка | Условия оплаты | Дистрибуторские каналы | Продвижение торговли | инициатива | Цвет | Автоматизация |
| Ряд услуг | Покупательское восприятие | Дистрибуторское покрытие | Паблисити | поведение в коллективе | Уровень создаваемого шума | Покупательная способность |
| Послепродажное обслуживание | Качество/цена |
| Паблик рилейшнз | взгляды | Удобство товара | Покупательская направленность |
|
| Разнообразие |
|
| Покупатели: поведение | Разбиение | Активность |
|
|
|
|
| уровень |
|
|
|
|
|
|
| вовлечения |
|
|
|
|
|
|
| контакт между покупателями |
|
|
Очевидно, что есть различия между продуктами производственной сферы и сферы услуг. Однако в стратегии маркетинга до сих пор принято использовать концепцию "четырех П" с включением дополнительных трех элементов в категорию "продукт".