8.8. Методика формирования туров по России для иностранных туристов

Разработка российскими турфирмами туров для иностранных туристов требует обязательного соблюдения следующих правил и условий:

владение и умение пользоваться исчерпывающей информа­цией о наличии гостиничных мест, предоставляемых предприятиями размещения на основе заключенного с турфирмой согла­шения;

владение и умение пользоваться информацией о средствах внут­ренних пассажирских перевозок по маршруту и наличии свобод­ных мест, предоставляемых перевозчиками на основе заключен­ного с турфирмой соглашения;

владение исчерпывающей информацией об объектах турист­ского показа (музеи, картинные галереи, мемориалы, историче­ские и архитектурные памятники и др.), расписании и времени их работы.

Окончательное формирование туров по Российской Федера­ции может производиться российскими турфирмами самостоятель­но или на основе заявок от иностранных партнеров и согласова­ния с ними всех деталей и характеристик этих поездок. При этом в обоих случаях используются стандарты, описанные в разд. 1—4 гл.8.

Формирование туров по заявкам иностранных партнеров осу­ществляется двумя путями.

1. Для организации массовых серийных поездок иностранных туристов в РФ создаются, так называемые каталожные туры (advertized tours ), которые выпускаются на рынок под ожидаемый спрос. Эти туры включаются иностранными турфирмами в реклам­ные каталоги на очередной сезон. Основные параметры этих туров определяются совместно российской и иностранной турфирмами на основании оценки и прогнозирования потребительского спро­са, а также возможностей бронирования необходимых услуг.

Обсуждение каталожных туров: фиксирование дат и маршру­тов, программ, содержания и классности пакета услуг должно происходить заблаговременно, до наступления туристского сезо­на, ведь иностранной фирме понадобится время на выпуск рекла­мы (каталога) и проведение кампании по продвижению туров на рынке. Каталожные туры в зависимости от общего объема опера­ций могут иметь несколько вариантов маршрутов путешествия по РФ и несколько дат начала и окончания каждого тура. Поэтому они часто в практике работы принимающих фирм называются серийными графиковыми турами. Данные графики согласуются с иностранным партнером, и на их основании осуществляется за­благовременное бронирование необходимого количества мест в Гостиницах, на предприятиях питания, на транспорте.

Другой путь формирования тура используется при организа­ции приема и обслуживания отдельных групп или индивидуальных графиков.

Такие туры называются заказными турами (tailored tour), так как они разрабатываются с учетом конкретных пожеланий будущих участников поездки. Этот способ используется также фирма­ми, специализирующимися на организации индивидуального туризма. В отличие от групповых поездок, которым присущи общие стандарты для всех участников тура, индивидуальные туры фор­мируются на основе исключительно личных пожеланий индиви­дуума, и поэтому они принимают весьма разнообразные формы Термин «tailored», т.е. «пошитый по индивидуальному заказу», точ­но выражает способ формирования этих туров.

Однако и в том и другом случае роль российской турфирмы не должна носить механический, пассивный характер. Рекомендует­ся критически (конструктивно) оценивать заявки и пожеланию фирмы или ее клиентов и выходить со встречными предложения­ми в части улучшения маршрута, комплексного обслуживания включения в программу каких-то интересных мероприятий или дополнительных услуг, ведь российская турфирма обладает более полной информацией о туристских ресурсах страны и большим опытом организации путешествий иностранных туристов в РФ.

Рассмотрим некоторые примеры указанной работы.

При получении от иностранной фирмы заявки на бронирова­ние, например, группового тура на 25 человек по маршруту Мос­ква — Санкт-Петербург продолжительностью 8 дней /7 ночей не­обходимо уточнить следующие детали:

даты и номера международных рейсов (прибытий поездов)  Москву и отъезда из Санкт-Петербурга, сроки пребывания в Мос­кве и Санкт-Петербурге (например, Москва —2—5 июля. Санк- Петербург —6—9 июля).

Организацию международных перевозок иностранных турис­тов в РФ и обратно всегда берет на себя направляющая иностран­ная фирма. Российская турфирма обеспечивает только внутрен­ние перевозки по согласованному маршруту.

В соответствии с этими датами российская турфирма должна выявить:

наличие свободных мест в гостиницах требуемой категории произвести бронирование;

вид транспортной перевозки в РФ по маршруту тура: самолете поезд, автобус из Москвы в Санкт-Петербург. Российская турфирма обязана забронировать необходимое количество мест на транспорте. В соответствии с видом транспорта и временем отъезда и;

Москвы и прибытия в Санкт-Петербург уточняются даты и время бронирования гостиничных мест в указанных городах с учетом действующего в гостиницах расчетного часа (например, 12 часов дня) остальные элементы комплексного обслуживания: встречи \проводы, питание (полный пансион, полупансион или только завтрак), экскурсионная программа.

Бронирование всех услуг российская турфирма обязана под твердить своему иностранному партнеру в письменном виде и со ответственно получить от него письменное согласие на следующие условия: названия и категории гостиниц, включая категории заброни­рованных номеров (мест);

порядок питания (пансион, полупансион, только завтрак), форма обслуживания (табльдот, «шведский стол»);

условия междугородней перевозки: самолет, поезд (СВ, купе, общий вагон);

условия встреч и проводов (автобус, подноска багажа, встре­чающий представитель);

перечень и характер экскурсий (внешний осмотр, посещение, экскурсия с экскурсоводом);

услуги гида-переводчика, сопровождающего (по всему марш­руту или на время экскурсионных мероприятий);

вопросы оплаты «чаевых» и возможных налогов;

порядок приобретения дополнительных услуг.

Большое значение при разработке тура имеют альтернативные предложения российской турфирмы. Так, например, если россий­ская сторона не может обеспечить необходимые гостиничные ме­ста в одном из городов по маршруту, ей не следует отвечать ино­странному партнеру отказом. В этом случае надо стараться подо­брать и предложить альтернативный вариант.

Возьмем тот же маршрут — Москва—Санкт-Петербург. Пред­положим, что 6—9 июля в Санкт-Петербурге нет свободных гос­тиничных мест. В таком случае иностранному партнеру можно пред­ложить несколько вариантов:

«сдвинутый», или «перевернутый», маршруты по которым ино­странным туристам предлагает Санкт-Петербург, в те даты, когда там будут свободные места (например, Москва — 28 июня — 1 июля, Санкт-Петербург —2—5 июля или Санкт-Петербург —2—5 июля, а Москва —6—9 июля);

«альтернативный маршрут», который предлагает вместо Санкт-Петербурга посещение других городов (например, Москва—Ярос­лавль— Владимир, Суздаль—Москва). Конечно, такие замены дол­жны быть обоснованы не только наличием в этих городах свобод­ных гостиничных мест, но и интересной экскурсионной программой.

Могут возникать трудности с бронированием необходимых транспортных средств. В этих случаях надо также искать альтерна­тивные варианты, например, замену утреннего рейса на вечерний или замену авиаперевозки на перевозку поездом или автобусом.

После указанных перестановок фирма подтверждает согласо­ванный маршрут (тур), в котором обеспечено бронирование гос­тиничных мест и транспортных перевозок по всему маршруту.

2. Самостоятельное формирование туров для иностранных туристов российскими турфирмами включает следующие варианты:

а) формирование краткосрочных туров (2—3 дня) для индиви­дуальных туристов со свободными датами их начала и окончания, например, для бизнесменов, транзитных пассажиров, следующих

через РФ. Эти туры имеют фиксированный пакет услуг: размеще­ние в гостинице (дифференцированно по классам), трансферы, завтрак. Остальные услуги клиент может приобрести дополнительно. Преимущество этого пакета в том, что его продажная цена мень­ше суммы розничных цен на услуги, включенные в него. Кроме того, покупая этот пакет, иностранный турист получает гаранти­рованный минимум необходимых услуг;

б) формирование групповых туров с фиксированными датами начала и окончания («фикстуры»). В них могут принимать участие туристы, приезжающие в РФ индивидуально. Российская турфирма в зависимости от ожидаемого спроса сама определяет наибо­лее популярные маршруты, программы, пакет услуг и даты ту­ров, бронирует необходимое количество мест в гостиницах, на транспорте по всему маршруту. Иностранные участники «факстуров» прибывают индивидуально в пункт начала тура и далее уже путешествуют в составе группы. Такие туры позволяют иностран­ным турфирмам, которые не могут набрать туристов на целую группу, направлять в РФ индивидуалов или небольшие группы. Преимущество путешествия по турам с фиксированными датами состоит в том, что там более низкие цены, чем цены на индиви­дуальные услуги, и достаточно содержательная и интересная про­грамма. Некоторым ограничением участия туристов в таких турах является лимит мест в каждой группе, например не более 30 че­ловек, а также необходимость знания участниками тура языка (ан­глийского, немецкого или французского), на котором будут про­водиться экскурсии;

в) формирование отдельных фрагментов или блоков маршру­тов путешествия в различных регионах России со свободными да­тами начала и окончания. Они называются «СЭТ-туры» или «блок-туры». Это трех- и даже семидневные маршруты в границах от­дельных регионов или туристских центров нашей страны. Ниже приводится несколько примеров таких туров.

Блок-туры в Московском регионе «По древним русским зем­лям»:

Сергиев Посад — Ростов Великий — 3 дня;

Сергиев Посад — Переславль-Залесский — 3 дня;

Сергиев Посад — Александров — 3 дня;

Сергиев Посад — Суздаль — 3 дня.

Блок-туры в регионе Санкт-Петербурга:

Санкт-Петербург — о. Валаам — о. Кижи — Санкт-Петербург — 5 дней (круиз).

Блок-тур в районе Иркутска:

Иркутск — Братск — Иркутск — 3 дня;

Иркутск — оз. Байкал (пос. Листвянка) — Иркутск — 4 дня.

Блок-туры включают конкретные маршруты, программы и па­кеты услуг, поэтому они могут быть предложены иностранным турфирмам как готовый турпродукт. В зависимости от пожеланий заказчика эти туры обычно используются целиком, без каких-либо дополнений, или же они служат «кирпичиками», из кото­рых формируется более сложный тур.

Особо следует остановиться на возможностях самостоятельно­го формирования туров российскими турфирмами, находящими­ся в городах, не имеющих удобных международных транспортных связей с зарубежными странами. Для организации приема иност­ранных туристов в своем районе им так или иначе приходится «привязывать» свои маршруты к Москве или Санкт-Петербургу. Надо учитывать, что в подавляющем большинстве иностранные туристы при поездке в РФ обязательно рассчитывают на посеще­ние Москвы и Санкт-Петербурга. Без этих городов любой тур в РФ едва ли станет для них привлекательным.

Это означает, что российским турфирмам, расположенным за пределами Москвы и Санкт-Петербурга, придется или самим от­рабатывать маршруты, включающие столичные центры, и полно­стью обеспечивать обслуживание в них своих иностранных клиен­тов, или кооперироваться с московскими и петербургскими при­нимающими турфирмами.

В практике работы рецептивных турфирм применяются формы интегрированного тура, когда отдельный блок-тур, принадлежа­щий одной турфирме, включается (интегрируется) в тур, прода­ваемый другой российской рецептивной фирмой иностранным туристам как целый турпродукт. Такое интегрирование осуществ­ляется на основе заключенных договоров между заинтересован­ными российскими турфирмами, по которым предусмотрена вза­имная коммерческая выгода. Оговаривается также и ответствен­ность сторон за предоставление согласованных в договоре услуг.