2.1.2.3. Основные черты нового типа потребителя

Каков он, этот новый тип потребителя? В системе его восприятия мира произошли следующие изменения.

Усложнение восприятия мира ("просто – сложно"): явление рассматривается теперь не как простая сумма отдельно взятых элементов, а как сложная взаимосвязанная система, где каждый элемент является частью целого и связан с ним, а целое неотделимо от составляющих его компонентов.

От центризма к полицентризму ("от иерархии к гетрархии"): образно говоря, человечество отошло от принципа единой пирамидальной организации общества; верхние и нижние уровни подчинения существуют, конечно, но в виде множества пирамид – каждая в определенной сфере жизни общества и со своими основой и вершиной.

"Механистический - голографический": соединение частей в целое до недавнего времени рассматривалось по простым механическим аналогиям. В условиях сложного комплексного видения мира эта визуальная проекция приобретает форму голограммы – динамичного процесса интерференционного восприятия явления, где информация о целом рассредоточена по всему изображению, каждая точка которого содержит, в свою очередь, часть информации о целом.

"От определенного к неопределенному": механистическая модель мира предполагает его предсказуемость, новое же видение мира предполагает, что абсолютно точные предсказания и прогнозы принципиально невозможны.

Принцип обратной связи ("от линейной к взаимной зависимости"): простейшие каузальные модели являются линейными, т.е. определенное действие ведет к предсказуемым результатам. Кибернетика ввела дополнительно концепцию "Feet-back" (обратной связи). Если В является следствием А, то В посылает обратный сигнал А, в ответ на который А изменяет себя самого, что, в свою очередь, в различной степени оказывает влияние на В.

"От монтажа к морфогенезу": рост и преобразование представлялись ранее в виде строительной площадки. Соединяя отдельные элементы, шаг за шагом возводилось новое здание по уже заранее известному проекту. Морфогенез (то есть "связанный с образованием, развитием, становлением формы") означает диверсификацию, открытость, комплексность, взаимообусловленность и неопределенность становления и преобразования явлений.

"От объективного к перспективному": ранее считалось, что изучать какой-либо процесс надо без предрассудков, объективно, со стороны. При этом предполагалось, что инструменты исследования и мыслительные процессы человека не влияют на познание. Сегодня человек осознает, что он даже в стадии изучения и анализа окружающего мира уже изменяет этот мир. На место объективности должна прийти не субъективность, а перспективная форма мышления. Это значит, что наблюдатель осознает свою исходную позицию и тот факт, что она оказывает влияние на результат. Из различных исходных пунктов могут быть созданы различные картины окружающего мира, и ни одна из них не является идеальной.

Итак, подчеркнем, что значительное влияние на спрос в сфере туристических услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как: усиление в общественной психологии системного, комплексно-концептуального подхода к восприятию проблем сосуществования человеческого общества, гедонизация потребления, экологизация мышления массового потребителя. К концу 80 гг. сформировался новый тип массового потребителя, который, наряду в названными выше особенностями восприятия мира, отличают следующие психолого-поведенческие особенности:

·        информированность, высокий уровень образованности;

·        высокая требовательность к комфорту и качеству услуг;

·        индивидуализм;

·        экологизм сознания;

·        спонтанность решений;

·        мобильность;

·        физическая и умственная активность на отдыхе;

·        стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений.

Новый потребитель – более информированный, независимый, раскрепощенный, критически и привередливо относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный их изобилием, жаждущий калейдоскопа впечатлений и удовольствий, активный и самостоятельный, изменяет свое поведение и на туристическом рынке.