Б. Виды общения

По своим формам и ви­дам общение чрезвычайно разнообразно. Способы, сферы и динамика общения определяются социальными функциями вступающих в него людей, их положением в системе общественных отношений, принадлежностью к той или иной общности. Общение регулируется факторами, связанными с производством, обменом и потребностями, а также сложившимися в обществе законами, правилами, нормами, социальными институтами и др. Исходя из этого, различают несколько оснований разделения различных видов общения.

1.По используемым знаковым системам различают:

• ВЕРБАЛЬНОЕ (речевое) общение, которое в свою очередь делится на устную и письменную речь;

• НЕВЕРБАЛЬНОЕ (бессловесное) общение, играющее в нашей жизни чрезвычайно важную роль. По некоторым данным, от 60 до 80 % информации от собеседника мы получаем по невербальному каналу.

2.По характеру и содержанию различают :

• ФУНКЦИОНАЛЬНО-РОЛЕВОЕ общение, которое предполагает связи между его участниками, выполняющими определенные социальные роли на временных отрезках различной длительности. Партнеров в этом общении связывают взаимные обязанности по отношению друг к другу: врач - больной, руководитель - подчиненный, лектор - слушатель, педагог - учащийся. В основном функционально-ролевое общение обусловлено должностными позициями его участников. Так, на производстве мастер выполняет распоряжение начальника цеха и исполняет социальную роль подчиненного, а, вернувшись, домой, в отношениях отец - дети, он уже занимает ведущую позицию.

• ДЕЛОВОЕ общение — это ситуация, когда целью взаимодействия становится достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. Чаще всего подобное взаимодействие возникает между людьми, не состоящими друг с другом в близких межличностных отношениях (между коллегами, двумя коммерсантами, начальником и подчиненным и т. д.), и статус каждого из партнеров по отношению к другому четко определен. В таких ситуациях важен предмет или повод, приведший к общению, без которого деловая беседа состояться не может.

• АНОНИМНОЕ общение – это взаимодействие между незнакомыми или несвязанными личными отношениями людей. Это могут быть временные связи между субъектами, в которых они выступают как граждане, жители одного микрорайона, пассажиры транспорта, зрители од­ного зала. Они встречаются, вступают в контакты друг с другом и расходятся. Партнеры по общению остаются анонимными.

• НЕФОРМАЛЬНОЕ общение представляет собой всевозможные личностные контакты за пределами официальных отношений. Это, например, общение между друзьями. Его особенностью является избирательность в отношении партнера.

• ИНТИМНО-ЛИЧНОСТНОЕ общение во многом уникально и специфично. Оно возможно только когда партнеры внутри возникшей ситуации чувствуют себя на равных, одинаково заинтересованы в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта. Чаще всего такое общение возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений.

3.Существует такие виды деятельности, где общение занимает ведущую, целевую, профессионально значимую позицию и переходит в категорию функциональную.

В таких случаях различают:

• Диагностическое общение, цель которого – сформировать определенное представление о собеседнике или получить у него какую-либо информацию (таково общение врача с пациентом и т.п.). Партнеры находятся в различных позициях: один спрашивает, другой – отвечает. Чтобы получить полноценный ответ, спрашивающий должен правильно задавать вопросы, учитывая собственный статус и статус отвечающего, его готовность давать ответы и т.д.

• Педагогическое общение – целостная система (приемы и навыки) социально-психологического взаимодействия педагога и воспитываемых, содержащая в себе обмен информацией, воспитательные воздействия и организацию взаимоотношений с помощью коммуникативных средств.

• Воспитательное общение – это ситуации, в которых один из участников целенаправленно воздействует на другого, достаточно четко представляет себе желаемый результат, то есть знает, в чем он хочет убедить собеседника, чему он хочет его научить и т.д. Такие беседы возможны, когда обучающий обладает ситуационно или постоянно авторитетом и знаниями.

Различают общение первого и второго рода. В совместной деятельности человек устанавливает двусторонний контакт с другими людьми: передает информацию, получает ее от партнера, добивается взаимопонимания. Это общение первого рода, выступающее как коммуникация, как сторона совместной деятельности.

Человек не ограничивается в совместной деятельности лишь установлением контакта. Произведя материальный или идеальный продукт (построенное здание, выращенное растение, высказанная мысль, сочиненная и спетая песня), человек через него передает свою индивидуальность другим людям, закрепляет и продолжает себя в других людях. Этим продуктом опосредуются отношения между людьми, возникает общение как производство общего, в равной степени принадлежащего и тем, кто производит, и тем, кто этот продукт потребляет. Здесь уже совместная деятельность является стороной общения. Общение, как продолжение себя в других, есть общение второго рода. Таким образом, общение – часть деятельности, а деятельность – часть общения. Во всех случаях они образуют единство.

В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передает­ся от одного живого существа другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, страдание и т. д.), ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, приобретенный опыт, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.

У человека количество целей общения увеличивается. В них, помимо перечисленных выше, включается передача и получение знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других. Исходя из этого выделяются основные цели общения:

1. контактная, цель которой – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;

2. информационный обмен сообщениями, т. е. прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т. д.;

3. побудительная стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий;

4. координационная – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;

5. понимание – не только адекватное восприятие смысла сообщения, но понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т. д.);

6. эмотивная – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний;

7. установление отношений – осознание и форсирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых.

8. оказание влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т.д.

Средства общения – это то, с помощью чего люди взаимодействуют между собой или обмениваются информацией. Средствами общения могут быть мимика, жесты, пантомимика, разнообразные знаки, изображенные на чем-либо и воспринимаемые зрительно, звуки речи, другие звуки, несущие в себе какую-либо информацию и многое другое. К средствам общения относится также и поведение человека, которым он сопровождает свою речь. Это выступает своеобразным фоном общения: прикосновения, пожатия рук, позиция, облик человека (выражение лица, манера держаться, тембр голоса) и т д.