Психология общения и конфликта

Зміст

• Введение
• 1. Общение и общительность
• 1. Понятие общения, виды и структура общения
• А. Общение и деятельность
• Б. Виды общения
• 2. Структура общения
• А. Общение как обмен информацией или коммуникативная сторона общения
• Б. Общение как взаимодействие или интерактивная сторона общения
• В. Общение как восприятие людьми друг друга или понятие перцепции
• 3. Коммуникативные барьеры и их преодоление
• 4. Стили и модели общения
• 5. Характеристика общительности
• А. Виды потребностей в общении
• Б. Эмоциональный компонент общительности
• В. Правила эффективной коммуникации
• 2. Взаимопонимание в общении
• 1. Понятие взаимопонимания
• 2. Восприятие и понимание друг друга партнерами по общению
• А. Восприятие образа человека как личности
• Б. Психологические особенности восприятия и понимания людьми друг друга
• 3. Механизмы межличностного восприятия
• А. Идентификация как основа и инструмент взаимопонимания
• Б. Характер проявления эмпатийных тенденций
• В. Рефлексия – осознание себя в общении
• Г. Каузальная атрибуция
• Д. Эмоциональный контакт и аттракция партнеров по общению
• 3. Вербальное общение
• 1.Общение и речевая деятельность
• А. Структура и функции речи
• Б. Характеристики речи
• В. Виды речевой деятельности
• 2. Диалог как взаимное восприятие и взаимодействие партнёров по общению
• А. Взаимопонимание в диалоге
• Б. Структура диалога
• 3. Дискуссионная форма речевого общения
• А. Этапы обсуждения и выработки решения
• Б. Содержательная схема группового принятия решения (метод У. Гордона - метод синектики)
• В. Обобщенная классификация позиций диспутантов
• 4. Слушание как вид речевой деятельности.
• 4. Невербальное общение
• 1. Язык невербального общения
• 2. Невербальные средства общения
• 2.1. Кинесические средства
• 2.2. Просодические и экстралингвистические средства
• 2.3. Такесические средства общения
• 2.4. Проксемические средства
• 3. Межнациональные различия невербального общения
• 5. Самораскрытие и самопредъявление личности в общении
• 1. Функции и характер самораскрытия личности
• 1.1. Определение понятия
• 1.2. Функции, последствия самораскрытия для коммуникатора, реципиента, межличностных отношений
• 2. Психологические феномены с позиции самопредъявления
• А. Определение понятия «самопредъявления»
• Б. Классификация теорий детерминации самопредъявления
• В. Самопредъявление и «Я» личности
• Г. Стратегии и тактики самопредъявления
• 6. Психокоррекционная работа по совершенствованию коммуникабельности
• 1. Принципы и формы психологического воздействия в зарубежной психологии
• 2. Характеристика основных направлений психокоррекционной работы
• 7. Особенности управленческого общения
• 1. Анализ процесса коммуникаций в организации
• А. Обмен информацией
• Б. Элементы и этапы процесса коммуникации
• В. Потеря информации
• Г. Канал неформальных коммуникаций
• 2. Функции и законы управленческих коммуникаций
• 3. Деловое общение – спор, дискуссия, диспут
• А. Техника убеждения
• Б. Критика в споре
• В. Принципы ведения спора
• Г. Об агрессии во время спора
• 8. Практические приемы реализации функций управленческого общения
• 1. Типовые акты управленческого общения
• А. Общение в процессе собеседования при приеме на работу нового сотрудника
• Б. Общение в процессе собеседования при увольнении сотрудника
• В. Ведение переговоров с партнерами
• 2. Особенности письменного делового общения
• Составление деловых писем
• Заявление, доверенность, характеристика…
• 3. Общение по телефону
• 4. Самопрезентация – первый шаг в иерархию управленческих отношений
• Составление резюме
• Собеседование
• 9. Этика и этикет общения
• 1. Понятие об этике и этикете
• 1.1. Понятия «деловая этика», «деловой этикет»
• 3. Проведение встреч с деловым партнёром
• 2. Правила этикета — азбука вежливости
• 2.1. Этикет у разных народов
• 2.2. Правила делового этикета
• 10. Социально – психологический климат коллектива как фактор реализации и развития потенциала личности
• 1. Характеристика структуры социально-психологического климата
• 2. Проблемы реализации потенциала личности в коллективе
• 11. Психотехнические упражнения для развития коммуникативных навыков и умений
• 1. Вводные упражнения
• 2. Развитие невербальных умений
• Упражнения на развитие мимики
• Упражнения на развитие пантомимики
• Упражнения на эмпатийное слушание
• 3. Методика выявления эмпатийных тенденций
• 4. Комплексные групповые упражнения
• 12. Анатомия конфликтов
• 1. Сущность и социальная природа конфликтов
• 2. Источники и причины возникновения конфликтов в управленческой деятельности
• 3. Классификация конфликтов
• 13. Психология управления конфликтом
• 1. Психологические особенности конфликтов и управление конфликтной ситуацией
• A. Организационный подход к управлению конфликтами
• Б. Административный подход к управлению конфликтами
• В. Психологические способы регуляции деловых конфликтов
• Г. Переговоры в конфликтной ситуации
• Д. Правила ведения переговоров
• Е. Типичные ошибки в управлении конфликтом
• 2. Психологическая характеристика стилей поведения человека в конфликте
• 14. Функции конфликта. Методики его профилактики
• 1. Функции конфликта
• 2. Методические рекомендации по профилактике конфликтов
• 3. Роль и место психолога в разрешении конфликта
• А. Рекомендации психологу по изучению конфликтных ситуаций в коллективе
• Б. Этапы посредничества
• 15. Методики определения коммуникативных особенностей личности и тренинг поведения в конфликте
• 1. Тест описания поведения К. Томаса
• 2. Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири
• 22. Худой мир лучше доброй ссоры
• 3. Опросник Г. Айзенка
• 4. Тест-опросник измерения мотивации достижений
• 5. Измерение мотивации одобрения
• 6. Стратегии поведения в конфликте
• 7. Определи свой тип общения
• 8. Умение слушать
• 9. Умение слушать (тест 2)
• 10. Тест «Язык мимики и жестов» (В.Д. Коновалов)
• 11. Тест « Поддаетесь ли Вы чужому влиянию» (Н.В. Киршева – Н.В. Рябчикова)
• 12. Тестовая карта коммуникативной деятельности
• 13. Методика «Q-сортировка»
• 14. Методика определения сплоченности коллектива
• 15. Определения психологического климата в организации
• 16. Тест « Предрасположены ли Вы к конфликтам»
• 17. Тест « Не создаете ли Вы барьеры в общении»
• 18. Психогеометрический метод Дюке
• 19. Опросник межличностных отношений В. Шультца (ОМО)
• 20. Методика Ф. Фидлера
• 21. Методика изучения коммуникативных и организаторских склонностей. (КОС – 1)
• 23. Конфликтная натура
• 24. Социально-психологический тренинг поведения в конфликте
• Заключение