Категорії
Аграрні
Економіка
Інші книги
Маркетинг
Менеджмент
Облік і аудит
Право
Туризм
Фінанси
Дипломні, курсові
на замовлення
Дипломні та курсові
на замовлення
Роботи виконуємо якісно,
без зайвих запитань.
Замовити / взнати ціну
Замовити
Інші книги
Психология общения и конфликта
Зміст
Введение
1. Общение и общительность
1. Понятие общения, виды и структура общения
А. Общение и деятельность
Б. Виды общения
2. Структура общения
А. Общение как обмен информацией или коммуникативная сторона общения
Б. Общение как взаимодействие или интерактивная сторона общения
В. Общение как восприятие людьми друг друга или понятие перцепции
3. Коммуникативные барьеры и их преодоление
4. Стили и модели общения
5. Характеристика общительности
А. Виды потребностей в общении
Б. Эмоциональный компонент общительности
В. Правила эффективной коммуникации
2. Взаимопонимание в общении
1. Понятие взаимопонимания
2. Восприятие и понимание друг друга партнерами по общению
А. Восприятие образа человека как личности
Б. Психологические особенности восприятия и понимания людьми друг друга
3. Механизмы межличностного восприятия
А. Идентификация как основа и инструмент взаимопонимания
Б. Характер проявления эмпатийных тенденций
В. Рефлексия – осознание себя в общении
Г. Каузальная атрибуция
Д. Эмоциональный контакт и аттракция партнеров по общению
3. Вербальное общение
1.Общение и речевая деятельность
А. Структура и функции речи
Б. Характеристики речи
В. Виды речевой деятельности
2. Диалог как взаимное восприятие и взаимодействие партнёров по общению
А. Взаимопонимание в диалоге
Б. Структура диалога
3. Дискуссионная форма речевого общения
А. Этапы обсуждения и выработки решения
Б. Содержательная схема группового принятия решения (метод У. Гордона - метод синектики)
В. Обобщенная классификация позиций диспутантов
4. Слушание как вид речевой деятельности.
4. Невербальное общение
1. Язык невербального общения
2. Невербальные средства общения
2.1. Кинесические средства
2.2. Просодические и экстралингвистические средства
2.3. Такесические средства общения
2.4. Проксемические средства
3. Межнациональные различия невербального общения
5. Самораскрытие и самопредъявление личности в общении
1. Функции и характер самораскрытия личности
1.1. Определение понятия
1.2. Функции, последствия самораскрытия для коммуникатора, реципиента, межличностных отношений
2. Психологические феномены с позиции самопредъявления
А. Определение понятия «самопредъявления»
Б. Классификация теорий детерминации самопредъявления
В. Самопредъявление и «Я» личности
Г. Стратегии и тактики самопредъявления
6. Психокоррекционная работа по совершенствованию коммуникабельности
1. Принципы и формы психологического воздействия в зарубежной психологии
2. Характеристика основных направлений психокоррекционной работы
7. Особенности управленческого общения
1. Анализ процесса коммуникаций в организации
А. Обмен информацией
Б. Элементы и этапы процесса коммуникации
В. Потеря информации
Г. Канал неформальных коммуникаций
2. Функции и законы управленческих коммуникаций
3. Деловое общение – спор, дискуссия, диспут
А. Техника убеждения
Б. Критика в споре
В. Принципы ведения спора
Г. Об агрессии во время спора
8. Практические приемы реализации функций управленческого общения
1. Типовые акты управленческого общения
А. Общение в процессе собеседования при приеме на работу нового сотрудника
Б. Общение в процессе собеседования при увольнении сотрудника
В. Ведение переговоров с партнерами
2. Особенности письменного делового общения
Составление деловых писем
Заявление, доверенность, характеристика…
3. Общение по телефону
4. Самопрезентация – первый шаг в иерархию управленческих отношений
Составление резюме
Собеседование
9. Этика и этикет общения
1. Понятие об этике и этикете
1.1. Понятия «деловая этика», «деловой этикет»
3. Проведение встреч с деловым партнёром
2. Правила этикета — азбука вежливости
2.1. Этикет у разных народов
2.2. Правила делового этикета
10. Социально – психологический климат коллектива как фактор реализации и развития потенциала личности
1. Характеристика структуры социально-психологического климата
2. Проблемы реализации потенциала личности в коллективе
11. Психотехнические упражнения для развития коммуникативных навыков и умений
1. Вводные упражнения
2. Развитие невербальных умений
Упражнения на развитие мимики
Упражнения на развитие пантомимики
Упражнения на эмпатийное слушание
3. Методика выявления эмпатийных тенденций
4. Комплексные групповые упражнения
12. Анатомия конфликтов
1. Сущность и социальная природа конфликтов
2. Источники и причины возникновения конфликтов в управленческой деятельности
3. Классификация конфликтов
13. Психология управления конфликтом
1. Психологические особенности конфликтов и управление конфликтной ситуацией
A. Организационный подход к управлению конфликтами
Б. Административный подход к управлению конфликтами
В. Психологические способы регуляции деловых конфликтов
Г. Переговоры в конфликтной ситуации
Д. Правила ведения переговоров
Е. Типичные ошибки в управлении конфликтом
2. Психологическая характеристика стилей поведения человека в конфликте
14. Функции конфликта. Методики его профилактики
1. Функции конфликта
2. Методические рекомендации по профилактике конфликтов
3. Роль и место психолога в разрешении конфликта
А. Рекомендации психологу по изучению конфликтных ситуаций в коллективе
Б. Этапы посредничества
15. Методики определения коммуникативных особенностей личности и тренинг поведения в конфликте
1. Тест описания поведения К. Томаса
2. Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири
22. Худой мир лучше доброй ссоры
3. Опросник Г. Айзенка
4. Тест-опросник измерения мотивации достижений
5. Измерение мотивации одобрения
6. Стратегии поведения в конфликте
7. Определи свой тип общения
8. Умение слушать
9. Умение слушать (тест 2)
10. Тест «Язык мимики и жестов» (В.Д. Коновалов)
11. Тест « Поддаетесь ли Вы чужому влиянию» (Н.В. Киршева – Н.В. Рябчикова)
12. Тестовая карта коммуникативной деятельности
13. Методика «Q-сортировка»
14. Методика определения сплоченности коллектива
15. Определения психологического климата в организации
16. Тест « Предрасположены ли Вы к конфликтам»
17. Тест « Не создаете ли Вы барьеры в общении»
18. Психогеометрический метод Дюке
19. Опросник межличностных отношений В. Шультца (ОМО)
20. Методика Ф. Фидлера
21. Методика изучения коммуникативных и организаторских склонностей. (КОС – 1)
23. Конфликтная натура
24. Социально-психологический тренинг поведения в конфликте
Заключение