Ссоры и конфликты – это непростые жизненные ситуации, они довольно разнообразны и возникают очень часто. За редким исключе­­­нием конфликты даются людям очень нелегко, у них, если так можно сказать, высокая психологическая цена: обилие отрицательных эмо­­­ций, стрессов, переживаний, разочарований, потерь, чувство вины. В ходе конфликта изменяется система отношений и ценностей, люди как бы по-другому начинают видеть реальность, совершая действия, которые для них вообще не характерны.

Умение вести себя в конфликтной ситуации, управлять ею ч­­­резвычайно важно для любого человека. Но особенно важно это уме­­­ние для профессионального психолога, который должен очень хорошо представлять себе истинную причину конфликтов, динамику их разви­­­тия; должен уметь предвосхищать возможные действия противоборс­­­твующих сторон, выступать порой в роли "третейского судьи"; чет­­­ко, решительно и умело управлять ситуацией. Поэтому ему необходи­­­мо хорошо понимать психологические механизмы самих конфликтов и действий людей в конфликтных ситуациях.